庄鹭惠

摘 要：文章分析了微信公众平台在高校图书馆的应用现状，探讨了高校图书馆微信公众平台构建存在的问题，探索了信息背景下高校图书馆微信公众平台的构建策略，以期提升高校图书馆的整体服务质量，为高校师生学习、教学与科研提供更多的参考信息。

中图分类号：G258.6文献标识码：A文章编号：1003-1588（2020）08-0113-02

关键词：信息背景;高校图书馆;微信公众平台;管理

“互联网+”技术的不断成熟，使其应用范围逐渐扩大，在此背景下，高校图书馆需要做好微信公众平台的构建工作，加强与读者的交流，了解广大师生对信息文献资源的需求状况，及时调整图书馆内部管理方式，为高校师生的学习、教学、科研提供信息支撑。面对不同用户的需求，高校图书馆应通过构建微信公众平台拉近与读者的距离，通过相互间的沟通提升图书馆的影响力，更好为师生读者服务。此外，高校图书馆构建微信公众平台，还能将校外用户纳入相关服务，不断提升图书馆信息资源的利用率，探索出更加科学的服务方式，推动高校图书馆的发展。

1 微信公众平台在高校图书馆的应用现状

当前，我国应用微信公众平台的图书馆非常多，尤其是新媒体融合技术的出现，使越来越多的图书馆开始转向线上服务，利用各种网络平台加强与读者的交流，提升图书馆的影响力。笔者以某省10所高校图书馆为例，分析当前微信公众平台的应用状况，具体内容如下：一是在微信公众平台构建方面，10所高校图书馆都设立了相应的微信公众号，其中7所学校既有微信公众账号，又有订阅号。二是在用户名设置方面，8所高校图书馆的微信号用户名是全称，2所学校采用简称。三是在功能设置方面，6所高校图书馆微信公众号的功能介绍涉及服务的具体内容，部分高校介绍了图书馆的馆藏资源、馆内布局及服务理念等。四是在自定義菜单方面，4所高校图书馆设置了自定义菜单，且这些菜单大多提供的是基础服务，如图书馆活动通知公告、馆内动态、资源推荐、读者服务、图书服务及座位预定等。此外，还有3所图书馆微信公众号为用户提供了手机App，并支持移动终端下载，用户可以直接从手机登录并下载相关资源，便于用户对文献资源的查阅与使用。五是在群信息发布内容与频次方面，10所高校中只有1所高校（除寒暑假外）能够坚持每周为读者推送微信消息、发布校园信息，其他高校图书馆微信公众平台的信息发布频次相对较少，不利于扩大图书馆的影响力。

2 高校图书馆微信公众平台构建存在的问题

2.1 图书馆信息导航工作不到位

高校图书馆微信公众平台在建设时需要做好信息导航工作，既能直接为用户展示图书馆的资源内容，还能节约用户的时间成本，做到精准引导，最终达到图书馆微信公众平台的构建目标。但就目前状况来看，许多高校图书馆的信息导航工作不到位，主要表现在以下两个方面：一是在自助服务方面，高校图书馆偏重于对技术的依赖，人性化设计相对较少，用户在使用微信公众平台时无法获得准确的信息导航，也就不能得到相应的服务，无法充分体现高校图书馆微信公众平台的功用。二是在资源动态方面，高校图书馆过于重视数据库的建设，忽视了数据资源的引导，许多微信公众平台的引导栏设计不科学，仅提供期刊、图书及其他资源的检索，没有对这些资源进行细化，在一定程度上会增加师生的查阅难度。

2.2 图书馆信息交流互动不及时

高校图书馆微信公众平台不仅是图书信息资源的查阅平台，还是师生与管理人员的交流平台，只有通过互动加深了解，才能更好地推动高校图书馆的发展。当前，我国高校图书馆信息交流互动不及时，许多图书馆员通过微信推送消息下的留言进行互动，没有设置专门的建议栏。还有一些图书馆虽然设置了互动栏，但大多采用自动回复形式，不能及时解决师生提出的问题。此外，高校图书馆在发布信息时大多采用通知的形式，一般很少与师生进行交流，图书馆员也无法及时掌握师生的资源需求状况，不能充分发挥高校图书馆的服务价值，最终影响高校图书馆微信公众平台的构建。

2.3 图书馆信息推送服务效果较差

信息推送服务随着“互联网+”技术的出现越来越受欢迎，高校图书馆在信息背景下构建微信公众平台，就要积极开展信息推送服务。但就目前状况来看，许多高校图书馆的信息推送服务不到位，主要表现为以下两点：一是信息推送频次相对较少。以某省10所高校图书馆微信公众平台消息推送频次来看，只有1所高校能够保证每周推送一次消息的频次，其他院校则无法保证，长此以往会降低师生参与图书馆微信公众平台互动的积极性，不利于更好地开展图书馆信息服务。二是信息推送内容形式单一。高校图书馆微信公众平台虽然能够为师生推送信息，但大多采用文字加图片的形式，语音、视频内容较少，使信息推送内容单一，无法吸引大学生关注，也就不可能达到图书馆微信公众平台的构建目标。

3 信息背景下高校图书馆微信公众平台构建策略

3.1 积极做好图书馆信息导航工作

信息背景下，高校图书馆要想构建微信公众平台，就要积极做好信息导航工作，引导用户查找相应的文献资源，减少他们的查阅成本，给予他们更好的查阅体验。具体做法包括：一是优化信息引导功能。微信公众平台在设计时需要优化信息引导功能，并设置相应的菜单，实现馆藏资源、外部资源的充分整合，在保障版权的同时提升信息引导服务能力，让更多的师生能够查阅到所需的信息，扩大高校图书馆的影响力，为图书馆的长远发展奠定良好的基础，如可以在数据库列表基础之上设置拓展阅读、拓展链接，达到信息导航设置的目的。二是设置自定义菜单。高校图书馆在设置信息导航功能时应设置自定义菜单，使用户可以根据自身的阅读习惯、查阅资料内容设置相应的引导菜单，为他们今后使用微信公众平台提供更为个性化的服务。此外，高校图书馆还可以为学生增加如教学安排、毕业论文开题与答辩、四六级考试等信息，充分利用图书馆信息资源，定期开展线上资源分享活动，提升图书馆的服务能力。

3.2 不断增强图书馆信息互动水平

高校图书馆要想保障微信公众平台的构建质量，就要不断增强信息互动水平，及时了解广大师生对图书、期刊资源的需求状况，调整自身信息互动方式，拉近与读者的距离，满足师生的学习、教学与科研需求。具体做法包括：一是要充分利用微信公众平台的点赞、留言、回复功能。高校图书馆馆员只有加强与读者的互动，才能了解他们的信息需求，才能找到自身服务存在的不足，有针对性地进行管理。因此，相关人员要充分利用微信公众平台的点赞、留言、回复功能，鼓励用户通过微信公众平台发表自己的意见和建议，通过信息反馈提升图书馆在师生间的影响力。二是增强线上线下的交流。高校图书馆在开展微信公众平台构建工作时，应增强线上线下的交流，将其与学生的学号、教师的工号绑定，使他们可以通过微信扫一扫的方式参加图书馆的各项活动，拉近与他们的距离。此外，高校图书馆还可以结合不同专业学生设置不同的信息专栏，定期进行线下专业交流，让图书馆成为学习、教学与科研交流的重要场所。

3.3 继续开展图书馆信息推送服务

高校图书馆在利用微信公众平台提供服务时，还应做好图书馆信息推送工作，选择更为精准、专业的内容推送给广大师生，为他们提供学习、教学、科研方面的帮助，具体内容如下：一是做好推送议题的规划。馆员在为用户进行信息推送前需要做好推送议题的规划，确保推送信息的质量，发挥图书馆的信息传播作用。二是确保推送信息的原创性。馆员推送的信息需要保持一定的原创性，不能总是转发其他资源。这些原创信息不在多而在精，馆员在保证信息质量的同时还要丰富推送内容的形式，增强图书馆推送信息的吸引力，形成特色推送板块，为师生带来更好的服务体验。二是认真分析用户需求。高校图书馆在开展信息推送服务时，应认真分析用户需求，根据用户点赞量、阅读量、留言量、转发量挑选推送内容，便于师生获取更多信息，使微信公众平台成为师生交流、学习、娱乐的主要平台，进而推动图书馆的发展。

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（编校：崔 萌）