刘璐

摘 要：设立玩具图书馆是公共图书馆开展玩具服务的主要方式。文章阐述了广州图书馆小河马玩具馆的相关服务实践，对现阶段公共图书馆玩具服务中存在的问题进行了分析和思考，并提出了相应的对策。

中图分类号：G258.2文献标识码：A文章编號：1003-1588（2020）08-0020-03

关键词：公共图书馆;玩具图书馆;玩具服务

提供玩具服务是公共图书馆当前发展的新理念与新潮流，“玩游戏也是一种阅读”的观念正被越来越多的人所接受。设立玩具图书馆是公共图书馆开展玩具服务的主要方式。玩具图书馆是以玩具为主要馆藏资源，为儿童、儿童家长、教育工作者等提供玩具、专业指导和活动空间等资源的场所。世界发达国家及地区的公共图书馆已普遍设立玩具图书馆，并提供玩具出借和早期阅读指导服务，而我国公共图书馆开展玩具服务的时间较晚，直至2000年开始才陆续有经济发达城市的公共图书馆设立玩具图书馆，运用“馆中馆”的运作模式开展玩具服务[1]。目前，我国公共图书馆的玩具服务仍处于探索阶段，如何使其更好地发展下去，是值得所有图书馆人思考的问题。

1 公共图书馆开展玩具服务的必要性

1.1 拓展公共图书馆的儿童服务

《儿童权利宣言》指出，游戏和娱乐是儿童的权利。公共图书馆设立玩具图书馆，在馆藏资源和服务内容上满足儿童对玩具和游戏的需求，正是一种保障儿童权利的有效方式。同时，公共图书馆可通过设立玩具图书馆为读者提供更加专业、精细、多元化的服务，表现在以下两个方面：一是玩具图书馆成为公共图书馆开展3岁以下婴幼儿阅读服务的新阵地。通过设立玩具图书馆、提供玩具出借服务、开展以“绘本+玩具”为主题的游戏阅读活动等，可在一定程度上弥补公共图书馆在婴幼儿服务领域存在的不足。二是玩具图书馆可作为公共图书馆开展特殊儿童群体服务的重要场所。玩具图书馆可为视障、听障、行动不便等特殊儿童群体提供玩具资源支持，帮助其在游戏中正确认识自身的优势，同时为他们提供更多与同龄人交往的机会，帮助他们融入社会生活。

1.2 促进儿童智力发育，培养阅读习惯

玩具对儿童的触觉、听觉、视觉甚至智力、情感、性格等都有潜移默化的影响。玩具图书馆可以提供适合任何年龄段儿童的玩具，使他们能够在玩乐中成长。同时，玩具图书馆可根据不同年龄段儿童的需求，有针对性地开展各种游戏活动，以充分发挥玩具对儿童智力发育的促进作用。玩具图书馆通过儿童感兴趣的玩具、图画书等吸引儿童走进图书馆，帮助他们养成良好的阅读习惯。广州图书馆的统计数字显示，有87.6%的参与玩具图书馆活动的婴幼儿成了广州图书馆的注册读者[2]。

1.3 帮助儿童家长正确选择玩具

玩具对儿童的启蒙教育有着不可替代的作用，但如果选择和使用不当，就可能对儿童的生理和心理健康造成伤害。面对种类繁多、功能各异的玩具，儿童家长在选择购买时往往表现出盲目和随意的特点，不少家长在玩具的选择方面存在一些认识误区。例如，一些儿童家长过分强调玩具本身的益智性和教育性，对玩具是否适合孩子缺乏系统的评判标准，存在用教具代替玩具的倾向，具有一定的攀比和补偿心理[3]。因此，玩具图书馆可以依托馆内专业指导人员为儿童家长提供科学的玩具选择指导意见。

2 广州图书馆开展玩具服务的实践

广州图书馆的小河马玩具馆于2014年1月1日正式对外开放，馆舍面积约70平方米，入藏玩具700余套，以“共享资源、在玩中学、快乐成长、发展多元智能”为服务理念，为1—8岁的儿童及其家长提供游乐场地、玩具出借及玩具使用指导等服务。截至2018年12月，小河马玩具馆已累计举办活动4，000余场次，服务读者60，000余人次，活动效果显著，并在自身资源建设、流程规范等方面形成了独有的运作模式。

2.1 将多元智能理论应用于玩具图书馆的服务建设

小河马玩具馆是我国首家应用加德纳八大多元智能理论体系的全公益玩具图书馆。广州图书馆在服务建设中应用多元智能理论主要体现在以下两个方面：一是在馆藏建设方面。广州图书馆基于多元智能理论制定了《广州图书馆玩具分类法》，将馆藏700余套玩具对儿童的功用与加德纳八大多元智能进行对比后，分为自然与科学、逻辑与数学、构建与空间、角色与交流、视觉与艺术五大类。二是在活动设计方面。广州图书馆将八大多元智能理论应用于相关活动中，根据不同年龄段儿童的身心发展水平，以早期教育、角色扮演、空间构建、自然科学、数学逻辑、艺术音乐等内容设计、策划、组织活动，使儿童能够充分发挥主观能动性，在游戏中学会认识自我与表达自我。

2.2 将安全卫生理念贯穿玩具图书馆运营的各个环节

在开展玩具服务的过程中，小河马玩具馆通过诸多措施加强对儿童安全及卫生条件的管控，确保儿童及其家长能够安心参与活动，具体有以下措施：一是空间设计。使用防滑地板、包边桌椅等安全设施设备，以降低儿童的磕碰概率。二是资源建设。由业内专业人士把关，选择正规厂家生产、检测合格的玩具，以确保儿童的身心健康[4]，并及时修补破损玩具，避免破损部分对儿童造成伤害。三是流通管理。测量入馆儿童的体温，提供免洗洗手液进行手部卫生管控，避免密闭空间中的病菌传播;每场活动结束后，对使用过的玩具进行紫外线消毒，并定期进行全面清洁，以确保玩具的安全。四是卫生管理。规定入馆的儿童及其家长必须穿鞋套、每周安排半天闭馆时间对场地进行全面清洁消毒等，以保证馆内环境的整洁、安全。

2.3 分段、分龄、分众、分形式开展活动

小河马玩具馆在发展实践过程中，通过完善开放模式、细化读者年龄层次、创新服务形式等手段，不断推进活动的精细化和专业化程度。在开放模式方面，小河马玩具馆采用分段开放的活动时间安排，每节40分钟，最多可接待10组亲子家庭，参与活动的读者需提前通过网络或电话进行预约。在服务对象方面，小河马玩具馆根据不同年龄段儿童的特点和需求，对儿童的年龄区间进行了划分，将参与活动的儿童年龄划分为1—2周岁、2—3周岁、3—4周岁、4—5周岁、5—6周岁和6—8周岁，根据年龄段的不同策划不同的活动内容。在接待特殊儿童群体方面，小河马玩具馆与广东省康复中心开展合作，为特殊儿童群体预留了专门的服务时间，设置了有针对性的课程，不定期为视障、听障、脑瘫、自闭症等特殊儿童群体提供玩具服务。在服务形式方面，小河马玩具馆除开展常规性的主题活动和亲子活动外，还组织开展了玩具创意大赛等竞赛类活动及“融玩具”创客体验、玩具知识讲座、玩具展览等形式的大型路演活动，服务项目新颖，满足了广大儿童及其家长的需求。

2.4 注重与图书馆的阅读活动相结合

小河马玩具馆致力于通过玩具服务推广儿童阅读，将玩具搭建与其他阅读活动相结合，特别是绘本阅读活动，具体有以下措施：一是提供立体书、触摸书、发声书、异形书等玩具书资源，让儿童在玩玩具的同时进行阅读。二是开展绘本主题系列活动，活动主持人为儿童讲解绘本故事，辅以角色扮演、音乐伴奏等方式，引导儿童阅读绘本内容。三是结合节气、传统节日等元素，将传统文化、民俗风情融入主题活动，以此向儿童推荐相关专题图书。

2.5 积极引入社会力量参与玩具图书馆服务的开展

小河马玩具馆的有关业务由广州图书馆通过非公开招标的形式委托给广州融至益教育信息咨询有限公司，由该公司全权负责玩具馆的运营和管理，如：玩具的配置、分类、整理、消毒、清点，亲子开放活动和特色主题活动的策划、组织和实施，玩具馆微信、微博等平台宣传账号的运营，广州图书馆的员工培训等。广州图书馆通过引入专业机构，有效提升了小河马玩具馆的服务质量和效率。除业务外包外，小河马玩具馆还积极寻求与社会力量，特别是玩具厂商的合作，开展玩具创意大赛、大型路演活动等，如：与大圣玩具有限公司合作，由该公司为玩具创意大赛提供赞助，广州图书馆则为该公司提供产品宣传平台。

3 公共图书馆开展玩具服务存在的问题及思考

玩具图书馆出现以来，受到众多儿童及其家长的青睐，但从玩具图书馆的实际服务效能看，仍存在制度保障不完善、服务同质化、专业服务人才短缺等突出问题。为此，笔者提出以下对策。

3.1 健全政策标准，规范业务流程

健全的政策标准是玩具图书馆顺利开展业务的重要保障。相较于公共图书馆的常见业务，玩具图书馆在资源配置、管理规范、专业人员要求等方面具有自身的特殊性。我国目前还没有出台相应的政策对玩具图书馆所涉及的空间资源、馆藏资源、人力资源、服务活动开展及评估等进行统一规范，同时，公共图书馆的玩具图书馆大多外包给了外部机构进行运营，而对其参与的准入门槛、参与方式、考核评估、奖惩机制等也缺乏相应的标准和规范。因此，笔者认为有关部门应尽快出台相关政策和行业标准，以保证公共图书馆玩具服务的科学化、规范化、持续化开展。

3.2 改善公众认知，加强功能导引

目前，大部分儿童家长对玩具图书馆仍存在认知偏差，认为玩具图书馆虽然叫“图书馆”，但实际上是玩玩具的地方，与阅读没有关系。对此，笔者认为公共图书馆可利用自媒体平台或联合社区、幼儿园、学校及其他公益组织等进行宣传推广，让更多的儿童家长了解玩具图书馆提供的服务和资源。玩具图书馆虽然对馆藏玩具进行了分类，但很多儿童家长难以独立找到适合自己孩子的玩具。笔者认为，玩具图书馆可以借鉴香港中央图书馆的做法，为其检索系统创建玩具图书馆检索目录，为更多的儿童及其家长体验玩具服务提供便利。

3.3 拓展服务对象，优化活动设置

目前，我国公共图书馆提供的玩具服务以儿童，特别是低龄儿童为主，忽略了对儿童家长的培训服务。因此，公共图书馆应将儿童家长列为重要服务对象。笔者认为，公共图书馆一方面可以邀请儿童教育专家，通过讲座、沙龙等形式，为儿童家长讲解有关玩具选择、玩具使用等方面的知识;另一方面则可以通过互联网为儿童家长搭建相互交流和学习的平台，并通过图书馆网站、微信公众号等推送相关信息。不同年龄儿童的智力发育水平不同，对玩具的偏好也不同，公共图书馆应根据活动对象的年龄，有针对性地选择活动内容、形式和玩具搭配。例如，针对3周岁以下的儿童，玩具图书馆应适当缩短活动时长，在活动过程中多使用提问、角色扮演、游戏等互动方式;针对6周岁以上的儿童，则可以适当延长活动时长，减轻指导力度，由儿童自己进行玩具搭建等活动。

3.4 注重馆员培训，鼓励社会力量参与

馆员的专业素养在很大程度上决定了玩具图书馆的发展水平，但我国玩具图书馆的工作人员普遍没有接受过专业的培训。笔者认为，公共图书馆一方面可以通过组织馆员参加继续教育、专业技能培训、专题知识讲座等活动以提升专业素养;另一方面可督促馆员主动阅读有关儿童教育相关的书籍、积极关注儿童玩具行业的发展潮流、相互探讨玩具活动案例等。同时，公共图书馆可吸引社会力量的参与，以提升其服务的专业性，如早教培训机构、玩具厂商、幼儿园教师、儿童玩具设计者等。

4 结语

以玩具图书馆为契机，为儿童提供专业化、精细化、多元化的服务，引领全民阅读，是图书馆以用户为中心努力和实践的必然之路[5]。我国公共图书的玩具图书馆起步较晚，发展较慢，还需积极借鉴国外图书馆的先进经验，进一步完善管理制度，推动人才队伍建设，深化服务内涵，为儿童及其家长提供更加全面、有序、多样的玩具服务。

参考文献：

[1] 刘怡.我国玩具图书馆发展探讨[J].图书馆论坛，2018（7）：96-100.

[2] 招建平.關于“馆中馆”模式玩具图书馆的思考[J].图书馆研究，2018（2）：21-26.

[3] 王子鉴，李敏，唐小椒.幼儿家长玩具购买行为调查[J].学前教育研究，2009（1）：60-62.

[4] 郭起云.玩具图书馆活动实践策略初探：以广州图书馆玩具馆为例[J].河南图书馆学刊，2016（11）：100-102.

[5] 宗何婵瑞，曹文振.公共图书馆玩具服务读者满意度的影响因素研究：以广州图书馆为样本的实证分析[J].图书馆学研究，2019（8）：87-95.

（编校：冯 耕）