聂佳

摘 要：本文立足急救中心实际，探讨“120”调度系统产生电子档案的利用、特点及管理中存在的问题及对策。

关键词：急救中心;调度系统;电子档案

“120”调度指挥中心是院前急救的呼救中心、指挥中心和信息中心。随着急救事业的发展及通信与计算机技术的普及，各地急救中心不断加大对“120”调度系统的升级建设，根据院前急救和指挥调度工作的流程，“120”调度系统已具备了呼救受理、指挥调度、即时信息、质量管理和支持保障等五大应用功能，它把院前急救的全过程有机的组织起来，实现了医疗救援全过程的信息数字化，产生了急救中心99%以上的电子档案。

1 “120”调度系统电子档案在急救中心管理工作中的利用

1）是评价院前急救工作的敏感指标，为管理、科研提供科学依据。“120”调度系统产生的全程信息管理电子档案为急救中心进行精细化管理提供了强有力的手段，是评价院前急救工作的敏感指标。它对院前急救质量的评价管理、突发公共事件指挥救援效果评价和危重急症抢救的统计分析、急救网点的合理规划设置和科研都将发挥有效的信息中心作用。

2）為纠纷投诉等提供有效的证据。“120”调度系统具有“即时信息”功能，能对涉及院前急救的语音、文字、位置和图像等动态信息进行实时采集、分析、显示。所产生的电子档案包括呼救、调度、驰援、救治、转运、移交过程的语音、时间、状态、轨迹、车内监控视频等信息，为纠纷、投诉等提供了有力的证据。……