郭金荣

【关键词】门诊护理管理;预防接种;人性化护理服务;应用效果

【中图分类号】R186 【文献标识码】A 【文章编号】1002-8714（2020）06-0263-01

护理质量是一种直接导致医患之间紧张关系的因素，为了提高护理质量，需要给予患者优质的护理服务，逐步改善护患之间的关系是非常重要的[1]。本次研究主要以预防接种门诊护理管理中运用人性化服务的应用效果为主，本次研究报道如下。

1 资料与方法

1.1临床资料

选择我院2018年3月至2019年6月我院预防接种门诊接收的200例患者作为本次的研究对象，将其随机分为观察组与对照组，每组100例患者。观察组共100例患者，其中男57例，女43例，年龄为18～87岁，平均年龄为（50.37±9.43）岁;对照组共100例患者，其中男58例，女性42例，年龄为19～89岁，平均年龄为（50.89±9.67）岁。所有患者均为自愿签署知情同意书，排除心肝肾功能衰竭者，精神障碍无法配合研究者，两组患者的基本临床资料无明显差异，P>0.05，不具有统计学意义。

1.2方法

对照组将诶与基本的门诊护理服务，包括和蔼的服务态度，基本的知识讲解等。观察组则给予人性化护理服务，护理内容主要包括：①端正态度：由于患者来就医的主要目的就是为了进行预防工作，对于医院的环境比较陌生，而且需要等待的时间比较长，又受到检查项目多等方面的影响，患者可能会出现疑虑以及不安的情绪，因此，医护人员需要根据患者的情况来为其开展健康宣教，并且告知患者如何进行疾病预防，加强与患者的交流沟通，解决患者的疑问，创造一个更好的就诊环境以及就诊氛围。②加强与患者的交流：医护人员在开展工作的过程中不仅需要与医生之间进行交流，更需要主动与患者进行交流沟通，当患者就诊的过程中需要与其进行沟通交流，主动对患者需求进行了解，并且满足患者。通过交流沟通解决患者在就诊时可能出现的问题，最终达到为患者提供更好护理服务的目的，保证工作能够更加顺利地开展。③开展协助：前来的患者中除了年轻人之外还有老年人以及行动不便的患者，对于这些初次就诊的患者，医护人员需要协助这些患者，对其进行详细的指导，从而保证患者能够得到及时的检查，并且达到预防接种的目的。④便民服务：由于门诊中的病人比较多，所以当患者在就诊的过程中可能会需要等待，而在这个等待的过程中可以让患者在休息区域等待，并且提供充足的水，当患者提出问题的时候则给患者提供相关的咨询服务。

1.3观察指标

观察预防接种门诊护理的质量，主要观察指标包括责任心，沟通能力以及服务意识，与医生的配合程度;并且观察两组患者对于护理的满意程度，主要包括非常满意，满意以及不满意。

1.4统计学分析

主要采用SPSS 26.0统计学软件来对数据进行分析，组间比较采用t 检验，数据对比采取X2校验，计数资料将采取百分比的方式来表示，计量数据采用均数±标准差（-x±s）表示，当最后检验出的结果为P<0.05，则表示具有统计学意义。

2 结果

2.1两组门诊的护理质量对比

观察组的护理质量明显优于对照组，P<0.05，具有统计学意义。（见表1）

表1 两组门诊的护理质量对比（%）

2.2两组患者的护理满意度对比

观察组共100例患者，其中66例非常满意，31例满意，3例不满意，满意率为97%;对照组共100例患者，56例非常满意，31例满意，13例不满意，满意率为87%，观察组满意率明显优于对照组，P<0.05，具有统计学意义。

3 讨论

随着社会经济水平的不断发展，人们对于自身的健康越来越重视，医院的预防接种门诊每天也会接触到各式各样的病人，而医护人员则主要以帮助患者解决病痛为主，这样虽然能够帮助患者恢复身体，但是却不能提高患者对于疾病的了解，难以解决患者的心理需求，而这样也很容易导致医患之间的关系变得越来越紧张。为了提高门诊的护理质量，需要加强医疗服务的质量，通过提高自身的服务质量来满足患者的需求。通过人性化护理服务，不仅能够让患者在等待的过程中了解更多的医疗知识，还能给予患者更好的服务，帮助患者平复自己的心情，不仅有效提高了患者的護理配合程度，而且还能提高患者的满意度，医患之间的交流沟通更多，护理质量也得到了真正的提升[2]。经过研究后发现，观察组的护理质量明显优于对照组，且观察组满意率为97%，明显优于对照组的87%，这一结果说明在预防接种门诊护理管理中采用人性化服务能够有效提高护理的质量，使得护理质量得到真正的提高。这一结果与贾继贤在门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果分析一文中的数据一致[3]。

综上所述，在预防接种门诊中给予患者人性化的护理服务，不仅能够有效提高护理的质量，还能提高患者的满意度，护理效果更好，值得应用与推广。

参考文献

[1] 李艳. 人性化服务在儿科门诊护理管理中的应用及效果[J]. 中国卫生标准管理， 2019，9（18）：191-193.

[2] 向娅[1] 赵永兰[2]. 人性化管理理念应用于医院门诊护理管理中的效果[J]. 医学美学美容旬刊2018，23（23）：269.

[3] 贾继贤. 门诊护理工作中应用人性化护理服务模式的效果分析[J]. 内蒙古医学杂志， 2017， 46（8）：1018-1019.