石晓娟 位叶青

【关键词】优质护理服务;儿科护理;应用;满意度

【中图分类号】R472 【文献标识码】B 【文章编号】1002-8714（2020）06-0013-02

随着医学模式的不断改革，护理工作不断受到重视。儿科是医院的重要科室，临床护理质量的好坏不仅直接影响着医院声誉、品牌及行业竞争力，而且与患儿的生命安全有着较大的关联。近年来，人们的健康观念发生了较大改变，医疗意识不断增强，对医疗及临床护理工作质量有了更高的期望，因此护理理念为适应新时期人们的医疗需求也相应的发生了巨大转变。优质护理是新时期新兴的一种以患者为本的护理模式，如今已被广泛应用于临床，并得到了广大患者及医务人员的认可。此次研究将优质护理服务应用于我院儿科护理中，取得了良好的效果，现报告如下。

1 资料与方法

1.1资料

选取我院2017年4月至2018年4月儿科收治的120例患儿作为此次的研究对象，根据护理方式的不同分为观察组与对照组，各60例。观察组，男患儿33例，女患儿27例，最小年龄5个月，最大年龄8岁，平均年龄（3.6±1.2）岁;对照组男患儿35例，女患儿25例，最小年龄4个月，最大年龄7岁，平均年龄（3.5±1.3）岁。此次研究经医院伦理委员会批准及患儿家属知情同意，且两组患儿在性别、疾病类型、年龄等方面比较，结果提示组间差异无统计学意义（P>0.05）。

1.2方法

对照组：该组患儿实施用药指导、生命体征监测等常规护理;观察组：该组患儿实施优质护理，具体如下：⑴合理配置护理人员。科室护理队伍以年轻、经验匮乏的护士居多，往往由于技术不娴熟埋下护理隐患。所以，护士长要均衡人员配置，刚毕业或技术匮乏的护士需由经验丰富、技能水平高的护师带领，以提高整体护理水平。⑵定期组织培训。组织科室护理人员分析以往儿科护理期间存在的安全隐患，总结导致患儿住院时间延长的原因，发现问题并制订针对性护理对策;定期开展法律常识、护理礼仪、无菌操作及穿刺等培训，提高护理人员的服务意识、法律意识，使每位护士具备较强的知识宣教能力及实际操作能力，减少操作上的失误，将安全护理落到实处。⑶环境护理。根据儿科患者的特点，在病房粘贴卡通漫画、为患儿提供卡通书籍及玩具、播放儿童喜爱的动画片以消除患儿对陌生环境的恐惧感，转移其注意力减少护理差错的发生。⑷综合评估。实施护理前，应主动与患儿或患儿家属沟通交流，结合病历资料，根据儿科疾病特点及患儿特征，掌握患儿的基本情况，如患儿年龄、是否可自己描述病情、有哪些临床症状，然后进行护理风险评估，将早产儿、重症患儿视为重点护理对象。⑸争取家属配合。护士应礼貌、耐心的与患儿家属多沟通，通过交流了解患儿信息，耐心解答家属疑惑，最大限度的争取家属配合以提高患儿治疗依从性。⑹心理护理。面对患儿时护士要面带微笑，语气温柔，动作轻柔，主动与患儿打招呼，介绍医院各种不安全因素，通过讲故事、做游戏等方式转移患儿注意力，减轻患儿疼痛。增加探视次数，鼓励患儿说出治疗感受，与患儿建立良好的护患关系，提高信任度和依从性。⑺用药护理。对患儿及患儿家属进行用药指导，让他们明白遵医嘱用药、科学用药对疗效及疾病的康复的重要性，加强用药监督，避免用药错误。

1.3观察指标

观察并详细记录两组患儿治疗护理期间护理不良事件发生情况，对患儿家属展开护理满意度调查并进行组间比较。

1.4统计学分析

所有数据应用SPSS24.0统计学软件进行数据分析，计数资料用率表示，行χ2检验，P<0.05为差异有统计学意义。

2 结果

2.1两组护理满意度对比

观察组实施优质护理干预后，患儿家属对护理的满意度明显高于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。见表1

表1   两组护理满意度对比

2.2两组患儿护理不良事件发生情况对比

对照组出现留置针出血1例、液体外渗2例，观察病情不及时2例，护理不良事件发生率为8.33%;观察组仅1例出现液体外渗，护理不良事件发生率为1.67%。观察组护理不良事件发生率明显低于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。

3 讨论

儿科患者大都具有年齡小、发病急、语言表达能力差、配合度低等特征，给临床治疗及护理带来了较大的难度，频频发生的护理不良事件使儿科成为医院最易产生医患纠纷的科室之一。护理不良事件的发生不仅影响治疗效果、延长患儿住院时间、增加患儿痛苦，而且使患儿家属对医院产生不信任感，同时也降低了医院医疗服务质量。基于此，我院对儿科实施了优质护理干预，护理不良事件的发生率得到了有效控制。优质护理是一种以患者为中心的护理模式，不仅重视患者的身体状况，而且关注患者的护理感受，通过满足患者生理、情感、心理等方面需求，为患者提供满意的护理服务。此次研究结果显示，观察组实施优质护理干预后，患儿家属对护理的满意度及护理不良事件发生率均优于对照组，比较差异有统计学意义（P<0.05）。

综上所述，将优质护理服务应用于儿科护理中可有效降低护理不良事件的发生，促进患儿康复，值得临床推广应用。

参考文献

[1] 王秋盼.优质护理服务在儿科护理中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2015，15（72）：231-232

[2] 张宝珍.优质护理服务在儿科护理工作中的应用[J].世界最新医学信息文摘，2016，16（58）：277-277.

[3] 潘骋佳.优质护理服务在儿科护理工作中的应用效果分析[J].实用临床护理学电子杂志，2018（19）.