周琼　徐栏

摘要：目的 对儿科护理细节中引起护理纠纷的原因进行分析，提出有效措施。方法 选取本院2014年6月～2015年6月收治的160例患儿，对其临床资料进行分析，以此来分析在儿科护理细节中引起护理纠纷的因素及其相关对策。结果 在儿科细节管理中，引起纠纷的主要因素有护士自身的因素，患儿家属因素、医院制度、环境以及社会等因素。结论 将细节管理融入到儿科护理管理中，从细节抓起，提升儿科护理工作中的安全防范工作。

关键词：儿科护理；纠纷；防范对策

Causes and Countermeasures of Nursing Disputes in Pediatric Nursing

ZHOU Qiong1，XU Lan2

（1.Department of Pediatrics，Panzhihua Central Hospital，Panzhihua 617067，Sichuan，China；2.Department of ENT，Panzhihua Central Hospital，Panzhihua 617067，Sichuan，China）

Abstract：Objective Mainly for pediatric nursing the causes of nursing disputes were analyzed in detail，and effective measures are put forward.Methods Our hospital from June 2014 to June 2015 were 160 children，to analyze the clinical data，to analyze causes of nursing disputes in pediatric nursing details and related countermeasures.Results In the pediatric detail management，tfamily factors in children with，hospital system，environmental and social factors.Conclusion The details into the pediatric nursing management，from the details，improve safety in pediatric nursing work，in order to avoid some mistakes，reduce the incidence of nursing disputes occurred.

Key words：Pediatric nursing；Disputes；Prevention countermeasures

随着社会不断发展，对医院儿科护理的要求越来越高，这就需要儿科护理人员要具备较高的综合素质，能够耐心并且充满爱心的对患儿进行护理。同时护理人员必须要具备较高的护理技能，能够满足患儿护理的需求，以此来提升护理的质量，降低护患纠纷的出现。以下选取本院2014年6月～2015年6月收治的160名患儿，对其资料进行分析。

1 资料与方法

1.1一般资料 选取本院2014年6月～2015年6月收治的160名患儿，其中男性为90例，女性为70例，年龄在1个月～9岁，平均年龄为5.1岁，病程为1个月～4年。

1.2方法 对160例患儿的临床资料进行分析，并且采取问卷调查的方式来进行观察，分析护理细节中存在的问题，以此来对护理纠纷进行总结，并且给予相关的建议。

2 结果

3 讨论

3.1引发护理纠纷的主要因素 ①护士人员工作态度较差，一些护士在工作中热情很低，对于很多患儿以及家属置之不理，引起家属产生不满，最终引发纠纷。②人员配备以及环境因素的影响，由于医院护理队伍配置不够科学，导致很多护士工作时间较长，护理人员压力大，对于患儿细节护理上不够严谨，最终引发问题，出现护理纠纷。③护士心理素质较差，技术操作能力不达标。护士沟通能力较差，无法与家长以及患儿进行良好的沟通，容易引起家长的反感。最后是部分护理人员责任心以及法律意识不够完善，护理过程中忽略一些细节，从而留下隐患。

3.2关于护理纠纷的防范措施

3.2.1加强护士队伍的建设，增加护士编制 适当扩大护理队伍，注重对临床一线护士的配备，尤其是儿科护士的配备，对人员进行合理调配与排班等，转变长期以来的超负荷工作状态，使儿科护士的生活质量得以有效改善，提升护士工作积极性，从而做好本职工作，使患儿家属的满意程度得到一定提升。

3.2.2良好护士形象的树立，积极转变护理观念 首先，作为护士应该做到一切以患儿利益与健康为中心，提高自身的服务意识与水平[1]。护士属于服务阶层，因此应该学会理解人与照顾人，应该培养自身的责任心、爱心与耐心等，积极为患儿的身体健康着想，加强服务态度的改善。另外，护士个人形象也具有一定的代表性，对医院的整体形象也有一定的影响。

3.2.3注重对交流沟通技巧的掌握，创造良好的护患关系 对于儿科护士而言，与患者与家属的沟通交流也是比较重要的，掌握科学有效的交流技巧有助于建立护患的良好关系[2]。因此，护士应该在服务态度上进行改进，学会关心与爱护患儿，在沟通过程中注重恰当语言的运用，注重细节的把握，语气尽量要温柔，尽量称呼小名或者是昵称，这样能拉近彼此之间的距离[3]。另外，对待患儿家属应该运用规范性的语言，以及解释性语言等，注重对家属细节表现的观察，并且还要对这种细节进行判断，针对具体情况进行安慰与关爱等。

3.2.4培养自身的责任意识，严格按照各项规章制度与规则工作 作为一种服务性质的工作，护士应该加强自身责任意识的提升，才能有效避免差错与纠纷的出现。另外，护士应该具有“患儿第一”的服务意识与理念，对查对、交接班等核心制度应该进行认真核实，促使护士能够形成严谨的工作作风，以及高尚的职业道德与精神等，以此能够从根源上防止护理纠纷事故的出现。

3.2.5注重对管理职能的加强，提升护士的安全意识 对于护理工作来说，操作流程比较繁琐，而且交接比较多，技术性与服务性要求又比较高，而且工作强度也比较大，因此医院应该加强对护士管理者的职能的发挥，加强对护士人员的关怀，注重对护士工作的管理。例如，可以经常进行科室例行会议的召开，加强轮班制的执行，还要提升护士的业务学习能力与水平，学会对医疗纠纷案件的分析与评价，并且能够吸取其中的教训，从而防止医疗纠纷事故的发生等。另外，针对多科室中的差错问题，或者是家属的满意程度较低的问题应该进行积极的讨论，从而分析其中的原因与解决措施等，以此有效提升护士服务的工作水平与质量。

参考文献：

[1]张玉，陈素哲，赵敏英.增加心理收入对提高儿科护理人员职业倦怠及护理质量的影响研究[J].山西医药杂志，2015，（23）：55-56.

[2]郭书丽.风险防范在儿科护理工作中的实施及效果分析[J].中国医药指南，2015，（35）：50-51.

[3]寇成梅.儿科护患沟通的方式与技巧[J].世界最新医学信息文摘，2015，（83）：30-31.

编辑/翟辰万