贾燕

摘 要：随着电信公司业务收入结构不断变化，政企客户收入在经营收入總额的占比不断提高，而且政企客户大部分为后付费，缴费周期较长，导致应收账款大幅增加，造成电信公司政企客户应收账款的管理难度非常大，因此需要提升应收账款管理水平，只有这样才能保证电信公司更好的发展。

关键词：应收账款  影响  措施

一、电信政企客户应收账款金额较大的原因

（一）外部环境原因

面对激烈的市场竞争环境，电信公司放宽信用回款周期，且大部分为后付费用户，增加了应收账款的坏账风险。政企客户自身内部审批流程严格，要求先开发票后付款，造成客户延长付款时间。

（二）内部环境原因

电信公司前端营销人员的风险意识淡薄，基于外部激烈的市场竞争，公司管理者为了能够在激烈的市场竞争中获得更多的优势，加强销售管理及考核，客户经理在业务谈判中将延长缴费周期做为与客户谈判的优势;另为更好的维护客情关系，对于超缴费期的客户，前端客户经理一般采取电话或邮件多次催缴欠费，很少采取法律手段催缴欠费。导致很多应收账款变成坏账。

另对于ICT业务或金额较大的超流量业务等一次性收入，需于当月根据系统数据录收，次月与客户核对确认后，才能给客户打印发票回款，客户在收到发票后，发起内部报账付款流程，一般都在2-3个月才能完成付款。延缓了应收账款的回收时间。

因政企客户数量较多，职能管理部门缺乏按客户对应收账款进行跟踪管理，因此未能及时掌握客户的偿还能力。……