周俊

【摘 要】笔者通过分析浙江省高中骨干教师情绪劳动调查数据发现，高中教师的情绪劳动策略运用呈现出深层被动调节、自然表达、深层主动调节、表层调节递减的特征，情绪失调冲突程度较高，情绪劳动各因素之间相关性显著。因此，在组织层面，应切实尊重教师情绪劳动;在教师层面，应树立情绪劳动观念，建立积极的工作观、学生观。

【关键词】高中教师 情绪劳动 影响因素

情绪劳动（Emotional Labor）最早由美国社会学家Hochschild提出。Hochschild在对航空公司空乘人员与乘客的交往开展调查时发现，空乘人员除了要提供脑力劳动和体力劳动外，还需要与乘客进行积极的情感交流和情绪互动。在交流过程中，空乘人员要调控自己的情绪和感受，以保证乘客获得积极的心理体验。Hochschild把这种为了完成工作而对情绪和感受进行调控的做法称之为情绪劳动。情绪劳动多发生在情感密集型行业，如护理业、服务业等。这类行业具有产生情绪劳动的三个基本特征：一是要求员工与顾客进行面对面或声对声的互动;二是要求员工使顾客产生某种情绪状态;三是允许雇主对员工的情绪进行监督和控制。大量研究表明，情绪劳动对于组织和个人有着巨大影响。员工在工作中对自己的情绪进行适当地表达和控制，有助于提升顾客的满意度，从而进一步提高组织的整体绩效。然而，情绪劳动在带来诸多便利的同时，也会给员工带来工作压力大、职业倦怠加重等诸多问题。……