蓝柳燕

摘要：为保证关系营销理念能够在烟草行业的发展过程中起到更强的指导作用，为烟草行业发展提供助力。本文首先对卷烟关系营销的特征进行分析，包括平等交易关系、沟通互动关系、契约制约关系、互惠互利关系、忠诚信任关系等。而后对卷烟关系营销策略进行详细分析，这个过程中，企业营销工作人员必须及时了解客户需求、构建分销网络、控制营销过程、科学保证货源、配置定价策略。

关键词：关系营销;烟草行业;应用策略

引言

采用关系营销方法，促进烟草行业发展，保证卷烟企业可以与客户之间的关系更加稳定，合作更为长久。需要注意的是，工作组织落实过程中，无论是卷烟企业还是分销商，都必须注重提升自身服务质量，通过巩固老客户，增加新客户，提高客户粘性的方式关注客户需求，保证客户能够对企业产生信任，并成为忠诚客户。

一、卷烟关系营销特征

（一）平等交易关系

平等在卷烟关系营销中属于较为重要的基本条件之一。因为与卷烟分销企业有关系的组织或个人类型千差万别，所以这些关系在建立与维持过程中必须秉承相互尊重、理解的原则，才能保证这些关系更加长久稳定。同时，在此基础上，保证双方利益都能得到有效维护，互惠互利、共同发展。通常情况下，分销企业会将零售商称作为客户，虽然这是传统营销观念中的一种概念，但伴随时代发展，卷烟分销企业的客户种类正不断丰富……