摘要：随着市场竞争的不断加剧，企业要想在激烈的市场竞争中占得一席之地，就要不断提高自身的综合实力。员工整体的工作情况对于企业的发展具有非常重要的现实意义，而绩效考核作为员工工作情况客观真实的反馈，正得到越来越多企业的重视。通过对企业员工进行系统全面的绩效考核，能够让员工将个人的业绩目标与企业之间建立紧密的联系，而绩效反馈则能将相关的绩效考核信息对员工进行全面的展示，进而能够在一定程度上改善员工在工作过程中存在的问题，并予以科学合理的指导，促进员工工作质量的不断提高，为企业的可持续发展提供强大的助力。

关键词：绩效反馈;员工;工作绩效

一、前言

当前企业之间的竞争已经逐渐转变为员工综合实力的竞争，员工整体综合水平的高低对于企业的未来发展具有决定性的影响。因此，为了进一步提高员工的工作质量，就要对其工作情况进行系统全面的分析研究，并采取有针对性的改善措施，促进员工综合素质的不断提高。工作绩效作为员工工作情况客观真实的反馈，正得到越来越多企业的重视。通过对员工进行系统全面的绩效考核，能够对员工的工作情况进行科学合理的分析，再进行相应的绩效反馈，能够让员工对自身工作过程中存在的问题有一个更加清晰的认识，帮助员工进行有针对性的调整改善，进而促进其工作质量的不断提高，从而为企业的长远发展提供可靠保障。

二、绩效反馈的特征分析

绩效反馈的特征主要是通过反馈源、反馈媒介、反馈频率、反馈对象以及反馈隐私性五个方面进行展示的，在实际的反馈工作过程中要予以充分的重视。在对员工进行绩效反馈的过程中，首先，要注意的是反馈本身只是一个中性概念，其无法对行为结果的优劣进行评判，也就无法将其用于行为结果的评判之中，而需要将关注点落在反馈源与反馈准确性所带来的影响上;其次，反馈结果的准确性对于绩效反馈的客观真实具有十分重要的影响，给予准确且容易理解的反馈对于绩效反馈功能的顺利实现具有十分重要的现实意义。

三、模型构建与研究假设

1.研究假设

（1）反馈源专业性与员工任务绩效、周边绩效的关系假设。在实际的工作过程中，员工面临着工作需求不断增加工作难度越来越高的挑战，随着竞争的不断加剧，为员工提供准确并且有用的绩效反馈信息具有十分重要的现实意义，本文假设反馈源的专业性能够给员工的任务绩效和周边绩效均带来积极的影响。

（2）有利反馈、不利反馈与员工任务绩效、周边绩效的关系假设。有利和不利反馈均是在积极和消极反馈的基础上演变而来的，其会对员工的个体创新行为、组织公民行为以及任务绩效等方面造成不同程度的影响，本文提出了有利反馈和不利反馈均能够给员工的任务绩效和周边绩效带来积极的影响。

（3）反馈参与与员工任务绩效、周边绩效的关系假设。在实际的绩效反馈过程中，如果员工较少的参与其中，这就极易给绩效带来负面影响，这在实际的绩效反馈工作过程中要予以充分的重视。本文提出了反馈参与会给员工任务绩效和周边绩效均带来积极的影响。

2.模型构建

为了进一步弄清绩效反馈与工作绩效之间的关系，将绩效反馈特征、反馈寻求行为以及工作绩效构建到模型中，其中绩效反馈特征主要是对反馈源专业性、有利反馈、不利反馈以及反馈参与进行分析，反馈寻求行为主要对：问询式和观察式反馈寻求进行分析，工作绩效主要是对任务和周边绩效进行分析。

四、假设检验

1.相关性分析

为了进一步分析各个研究变量之间的相关程度，需要对控制变量与绩效反馈之间的相关性进行深入的分析研究。在研究中发现，员工年龄对于反馈源的专业性和有利反馈会产生不小的影响。显示：反馈源专业性、有利反馈、不利反馈以及反馈参与任务绩效。之间存在非常明显的正相关关系，其中反馈参与的相关性最强;与周边绩效之间存在非常明显的正相关关系，其中有利反馈的相关性最强。

2.回归分析

（1）绩效反馈特征与工作绩效的回归分析。本文对反馈源专业性、有利反馈、不利反馈以及反馈参与与工作绩效之间的相关性分析采取了多元回归分析的方式，所建立的模型情况如表1所示。

根据表1能够看出，R方为0.438，表明绩效反馈特征可以解释任务绩效的43.8%，因此，该方程的拟合优越度较高，并且D-W值为1.916，可以进一步判定各个随机误差之间相互独立，并不存在相关性的问题。

根据方程显著性检验表，得出整体回归方程的F值为12.679，P值远小于0.05，表明该方程非常显著。由此可以判斷，在反馈源专业性、有利反馈、不利反馈以及反馈参与这4个特征中，至少存在一项与任务绩效之间存在非常显著的关系。

（2）绩效反馈特征与周边绩效之间的回归分析。所建立的模型情况如表2所示。

根据表2能够看出，R方为0.454，表明绩效反馈特征可以解释任务绩效的45.4%，因此，该方程的拟合优越度较高，并且D-W值为2.116，可以进一步判定各个随机误差之间相互独立，并不存在相关性的问题。

根据方程显著性检验表得出，整体回归方程的F值为7.548，P值远小于0.05，表明该方程非常显著。由此可以判断，在反馈源专业性、有利反馈、不利反馈以及反馈参与这4个特征中，至少存在一项与周边绩效之间存在非常显著的关系。

五、绩效反馈对员工工作绩效的影响分析

在绩效管理工作中，绩效反馈占据着非常重要的地位，其对于前者工作的顺利开展，具有十分重要的影响，在实际的工作过程中，要予以充分的重视。对于企业绩效管理工作的顺利实施具有十分重要的现实意义。通过上文的研究，得到如下的相关结论。

1.不同绩效反馈特征对工作绩效的影响不同

反馈源专业性、有利反馈、不利反馈以及反馈参与对于员工工作绩效均能产生不同程度的积极的影响。其中，反馈源专业性所带来的积极影响最小，这就说明在实际的绩效反馈工作过程中，如果领导的专业知识相对匮乏，再加上对员工的工作情况了解不够透彻，这就会导致其所给予的反馈无法得到员工的全面认可;而反馈参与所造成的影响最大，这就要求在绩效反馈过程中需要充分参考员工的意见，为员工提供表达自身意愿的机会，这就能够让员工对领导做出的反馈信息进行更加全面的理解，也更容易接受相应的意见对绩效进行改善。

2.反馈寻求行为在不同绩效反馈特征和工作绩效的中介作用不同

根据上文的研究表明，问询式反馈寻求在绩效反馈特征和任务绩效之间起着非常重要的中介作用，但是其在绩效反馈特征和周边绩效之间并没有起到相应的中介作用。相較于后者而言，问询式反馈寻求所起到的中介作用较小，这是由于该类型的反馈寻求需要员工直接向领导询问其工作表现，但是当前不少员工不愿意直接进行问询，即便是对绩效反馈结果有意见，也会通过其他委婉的方式进行表达，这就会降低问询式反馈寻求对工作绩效所造成的影响。

六、企业对于绩效反馈工作的改善措施

1.增加反馈源的专业性

在绩效反馈过程中，管理者在反馈源的选择过程中，需要选取与员工息息相关的反馈源，这样才能确保评价能够客观真实地反映员工的实际工作情况。企业需要对管理者进行定期的专业知识培训，并采取有效地考核机制，促进管理者专业水平的不断提高，进而确保其所提供的反馈信息能够系统全面反映员工的工作情况。

2.领导及时给予不利反馈和有利反馈

在绩效反馈过程中，有利反馈和不利反馈同等重要，并且两者对时效性还具有较高的要求。有利反馈能够对员工起到相应的激励作用，促进员工综合素质的不断提高，不利反馈同样能给工作任务绩效和周边绩效带来积极的影响，通过领导所提供的不利反馈，员工能够对自身工作过程中存在的问题形成正确的认识，通过正视和接受自身的不足，并进行有效地改正，能够对自己进行不断的完善提高，有利于促进员工专业水平的不断提高。

3.提升员工参与绩效反馈面谈的参与程度

反馈参与对员工工作绩效具有非常重要的影响，通过开展反馈参与，不仅能够让员工充分表达自身对绩效的看法，进而能够对绩效反馈工作进行不断地优化，而且还有助于提高员工对领导提出反馈意见的接受程度，能够让员工与领导形成一致的看法，这就为各项管理工作的顺利开展提供可靠保障。同时，作为企业的管理者需要鼓励员工积极主动地参与到绩效反馈面谈工作中，双方通过进行意见的充分交流沟通，管理者能够感同身受的了解员工的真实情况，这就能够在一定程度上缓和两者之间的关系，提高员工的满意度，为管理工作的顺利开展提供可靠保障。

七、结语

总而言之，企业要想获得长远的发展，就要注重提高员工整体的专业素质，为了能够对员工的工作情况进行全面的了解，并促进其专业水平的不断提高，作为企业的管理人员就要对员工进行科学合理的工作绩效考核，并及时将结果反馈至员工本人。员工能够结合绩效反馈结果，对自身工作过程中存在的问题进行不断的改善，进而促进自身工作能力的不断提高，从而为企业的可持续发展提供助力。

参考文献：

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[2]刘文彬，邵云飞.绩效反馈模式对员工反生产行为影响机制的实证研究[J].技术经济，2017，（02）：115～121.

[3]王兢岩.基于调节焦点理论的反馈效果作用机制研究[D].华中科技大学，2010.

作者简介：

刘娟，供职于中国石化销售股份有限公司陕西石油分公司，中级经济师。