李桀 汪军

摘要：通过用户体验的研究方法提高线上语言培训产品的用户体验。通过用户访谈、问卷调查、观察法、体验地图、竞品分析方法，对线上语言培训的用户需求进行挖掘与分析，以用户体验理论为依据，对整个体验流程进行解构与痛点机会点梳理。得出不同层面的设计机会以及设计原则。用户体验的研究方法为线上语言培训产品的设计创新提供了思路与参考。

关键词：用户体验 互联网 语言培训 设计策略

中图分类号：TB47

文献标识码：A

文章编号：1003-0069（2020）06-0035-03

Abstract： Improve the user experience of online language training products throughuser experience research methods Through user interviews， questionnaire surveys，observation methods， experience maps， and competitive analysis methods， theuser needs of online language training are mined and analyzed Based on the userexperience theory， the whole experience process is deconstructed and pain pointsare sorted out Drawing different levels of design opportunities and design principlesThe user experience research method provides ideas and reference for the designinnovation of online language training products

Keywords： Userexperience Internet Languagetraining Design strategy

引言

经过20年曲折发展，中国在线教育行业在2017年借助“直播”实现了规模化变现，2018年市场规模达2517.6亿元，付费用户数达1.35亿人，未来短期内增速保持在20%左右[1]。

基于互联网的教育领域，尤其以语言培训为整个行业发展占比最大，以英语为例，这门课程贯穿了整个教育链条，少儿英语，K12英语，大学英语四六级，考研英语，考博英语，以及出国留学类的雅思、托福、GRE、GMAT等，市场较有影响力的传统品牌有新东方，学而思，环球教育等。

历经了农业经济，工业经济，服务经济时代，当下正是体验经济的快速发展阶段，随着顾客消费体验意识的提升，倒逼企业重新思考产品、服务、顾客之间的关系，用户体验作为以用户为中心的设计方法论逐渐发展为企业的核心竞争力，为企业提供全新的转型发展思路，从而塑造自身差异化的优势，建立更好的品牌忠诚度，形成更高的企业壁垒，其中比较典型的品牌有苹果、谷歌、星巴克、海底捞等。……