李知蔚

摘    要：旅游是人们实际生活不可缺少的部分，可以缓解压力，放松身心，满足人们对于高品质生活質量的要求。但是如今人们的生活水平不断提高，对生活质量的要求自然获得了很大程度的提升，也因此增加了旅游业发展的压力。大数据背景下旅游业必须顺应趋势走数据化和智能化发展道路，有效构建智慧旅游管理模式。为保证这一模式的构建和最大化效能的发挥，要充分做好智慧服务、智慧管理和人才培养的相关工作，维持旅游业的稳步进步。

关键词：大数据背景;智慧旅游管理模式;思考

引言

为了实现智慧旅游，就要应用大数据技术，使企业、政府、消费者的需求能够及时得到满足。现阶段，我国大数据技术在智慧旅游中的应用仍处于初级阶段，这就需要加强对这一类技术的研究，使旅游行业发展更上一层楼。

一、智慧旅游的概念与特点

1.1概念

智慧旅游是我国旅游业从传统服务业向现代服务业转变的重要标志，更是我国由旅游资源大国向旅游强国迈进，发挥旅游业国民支柱产业作用，推动现代社会发展的重要支撑。目前，学术界中对智慧旅游的概念还未形成统一的定论。但大体上指利用物联网、云计算等技术手段，通过计算机、移动通信网络、手机客户端等终端设备，主动感知并利用相关旅游信息，为旅游者、旅游企业以及旅游管理部门提供各类数据支撑，实现智能化旅游服务、营销和管理的新型旅游运行模式。智慧旅游能够为旅游产业服务创新提供技术平台，实现旅游的自动化、智能化发展，以满足旅游者的个性化旅游需求，实现旅游业同文化产业、信息产业、电子商务等行业的融合发展。

1.2特点

智慧旅游是大数据时代旅游业发展的必然趋势，主要具有以下特点。第一，全面物联。物联网技术是智慧旅游发展的根本技术所在，能够通过互联网实现信息的沟通交流，如通过智能终端设备展开对旅游行程的定位、跟踪。第二，强大的云计算技术支持。智慧旅游的发展和建设需要对海量数据进行分析处理，从而获得最有效的数据情报。云计算技术为智慧旅游发展奠定了基础;第三，实时移动通信技术。该技术是一种连接方式，具有多样性、适用范围较广等特性。在智慧旅游开发中，能够提高旅游服务质量，增强游客的体验效果。第四，实用人工智能系统。人工智能的应用能够模拟展开数据分析、处理、预测。如模拟假期客流高峰、客流疏导、客流预警以及提供突发事件的优化处理方案等。

1.3旅游大数据概述

在发展智慧旅游的过程中，应用大数据技术对旅游的各项数据进行高效的整合和分析，并做出多元化的预测，为相应决策提供参考依据。由于大数据技术需要各种数据作保障，因此，各大旅游网站可以通过大数据技术解决网站现阶段存在的信息孤岛问题。在我国有许多旅游网站，这些网站的数据缺乏统一的标准，数据不能及时进行共享，导致大量的信息资源不能得到充分利用。为了改变这种现状，就要通过大数据技术对数据进行统一采集，构建完善的旅游信息数据交换平台，使信息资源能够得到充分共享和利用。制定旅游行业数据分类标准和规范，对数据进行有效的采集和分类，根据数据类别进行归档。要明确数据的使用权限，解决现阶段存在的信息孤岛问题，使相关人员能够充分利用数据开展工作。要应用数据挖掘和数据分析技术构建智能化数据分析系统，使各地区的旅游电子政务体系得到进一步完善。

二、大数据背景下智慧旅游面对的巨大挑战

有了大数据作为重要支持，我国的智慧旅游发展速度非常迅猛，也收获了不少的优秀成果，但同时也受到了诸多挑战，引发了一些问题。在旅游业的发展进程当中，要全面登记游客信息资料，整理相关信息，构建旅游数据信息平台。不过在具体的应用环节，工作人员收集获得的信息缺乏真实性以及可靠性，导致行业发展不具备安全可靠的管理信息作为必要参考依据。另外，旅游过程当中发生意外事件和危险的情况始终存在，造成旅游业发展过程当中存在诸多负面信息，再加上负面信息传播速度快，影响范围大，给旅游企业的信誉与形象带来了不良影响。对此，旅游企业必须及时妥善处理好这些负面事件，最大化消除对企业声誉的不良影响。就目前而言，大众往往会依据网络平台上的旅游网点点评资料作为参考，所以旅游企业需要对网络平台上存在的不良参考信息进行有效处理，给出合理解释。此外，游客在到达景区之后，景区实况与网络图片的差异性等情况让不少游客产生了心理落差，降低了对旅游服务的满意度，也会影响到整个行业的发展。

三、大数据背景下智慧旅游管理模式的实施方案

3.1积极创建智慧服务

为了适应大数据背景，积极构建和推进智慧旅游管理模式已经成为了必然趋势，而该模式的一个核心内容就是智慧旅游服务。智慧旅游服务的行业是运用智慧技术手段提升服务水平和服务质量，充分满足游客对于优质旅游服务的实际需求。一般而言，在正式旅游之前，游客会借助网络平台查询要游玩的景点，在确定景点之后会结合形成安排，做好相应的旅游计划。这些都会在网络平台上留下浏览痕迹，为旅游企业提供智慧服务给出必要依据。旅游企业工作人员可结合游客访问记录和确定信息资料，展开数据的收集处理和挖掘，提前做好针对性强的旅游方案，力求最大限度的增强对游客的吸引力。

3.2有效加强智慧管理

就目前而言，整个旅游业在大力推广应用智慧旅游管理模式，不断寻求提升管理水平的方法和技巧，目的是保证游客的合理化诉求得到最大化的满足，从根本上提升旅游管理有效性，保证服务高质量和服务智慧化。为让游客充分感知旅游企业的人性化管理，优化游客的旅游体验，旅游企业管理人员必须提高对管理工作的重视程度，积极分析当前旅游管理实践当中存在的缺陷和不足，以便提出针对性的问题解决策略，构建科学完善的智慧管理系统。但是假如管理者没有注意到旅游服务当中显现出来的实际问题，将会大幅度降低服务水准，进而制约整个企业的发展。为了提高对大数据时代的适应能力，构建智慧旅游管理模式是当务之急，这样才可以保证旅游信息数据的及时更新，让游客得到最新动态信息，拓展旅游服务空间。在智慧管理模式的具体实施进程当中，工作人员可以全方位收集有关于游客订票、身份信息、旅游信息等多方面的情况，确保个人信息安全完整，同时通过国家官网中游客信息和旅游平台实现信息共享，让现代化旅游在发展过程当中迸发出更大的生机。

3.3培养优秀旅游人才

不管是大数据時代的到来，还是智慧旅游管理模式的实施，都要求有大量优秀的人才作为各项事业发展的人力和智力支持。在当前科技发展水平持续提升的背景下，网络技术手段的复杂度日益增加，在这样的情况之下要推动旅游业的发展，并促进智慧旅游管理模式的落实，就必须提升相关工作人员对大数据技术的应用能力，增强信息化素养。但是通过对旅游企业和旅游管理部门的人才培育现状进行统筹分析，发现专业技术人员比较缺乏，对于大数据时代的适应能力相对较低。于是要进一步加大优秀旅游人才的培养力度，使其在具备完善化专业理论知识的同时，还具备极强的专业实践技能，能够妥善利用大数据技术手段，突破管理以及服务当中的实际问题，为游客提供人性化服务和必要的旅游保障，更助推整个旅游行业的稳定和可持续性发展。

3.4鼓励支持游客多层分享，具象化智慧旅游体验

游客是智慧旅游开发的主体，他们在旅游过程中对智慧旅游的体验程度以及接受程度直接影响着智慧旅游的推广和应用效率。因此在智慧旅游开发建设中，首先，政府应发挥引导作用，在旅游主管部门所开发的政务网站上开辟智慧旅游的介绍专题，并附上相关体验链接，由此推动游客更好地接触并接收智慧旅游平台上的信息。其次，要求企业和游客发挥主观能动性，为智慧旅游奠定良好的基础。如企业在业务经营中实现多方面、多环节的智能化发展，游客通过系统推荐、路线导航的方式找到了一家当地餐厅，而该餐厅也配合在系统上展开本餐馆的特色菜品介绍，提供各种套餐推荐，避免游客盲目点餐带来不美好的餐饮体验。

3.5激发社会参与性，共同管理智慧旅游

智慧旅游的开发与政府、企业以及游客利益密切相关，同时智慧旅游开发也影响着当地居民的生活和经济发展。对于当地居民而言，智慧旅游实现了旅游多样化、规模化发展，实现了能源资源节约，避免了对当地的环境带来破坏。因此当地社区居民也应该积极参与智慧旅游开发中，维护智慧旅游开发基础设施。

结束语

伴随大数据时代的来临，整个旅游业也发生了翻天覆地的变化，逐步打破传统旅游模式，迈向智慧旅游方向，有效迎合了人们对于高品质生活的追求。智慧旅游管理模式符合社会改革变迁的趋势，也能够提高对大数据时代背景的适应能力，因而可以获得比较理想的发展效果。不过伴随着大数据时代的来临，旅游行业内的竞争日益激烈，而要在激烈竞争当中脱颖而出获得优势，就必须实现对传统管理模式的变革，加强对大数据技术手段的应用，注重信息数据的挖掘与整理，突破智慧旅游管理模式构建与实施当中的挑战，开辟智慧旅游的良好局面。

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