苏虹

摘  要：随着人们的联系日益紧密，有效的沟通成为中职生学习生活中必不可少的工具。大到与学校沟通，小到与同学的相处，处处可见有效沟通的重要性。本文通过分析真实案例，指出中职生在沟通方面存在的问题，提出培养中职生有效沟通能力的解决对策——学会关键对话，以助力有效沟通的形成。

关键词：有效沟通;中职生;关键对话

一、有效沟通的重要性

由于社会大环境的变化，如父母长期外出打工、离婚率上升等，中职生中出现很多家庭关系复杂的学生，使他们在心理、性格、知识方面与普高学生相比都有许多不同之处。主要表现为渴望表现自我、明显的社会倾向化以及严重的自卑感与强烈的自尊心。在沟通相对频繁的高中阶段，中职生经常因为“自身的特点”而造成误解、冲突。“他的眼神就是挑衅”、“他这样说就是看不起我”、“我总是觉得没意思”这样的惯性思维阻碍了与别人的进一步沟通，使他们陷入沟通的死循环。

随着这几年中职生数量的大幅增加，校园暴力、早恋、离家出走、自杀等问题在中职学校管理中尤为突出，究其问题的根本就是缺乏有效沟通，因此加强培养中职生有效沟通能力刻不容缓。

二、“沟通困难”——以转校生真实案例为例

1.初识阳光男孩

李明（化名），初中就读于体校，于高一下个学期转到我班。来到职业学校的第一个学期给班级同学和班主任留下了非常好的印象，帅气的外表、温和的性格、对班级活动积极主动，是一個不可多得的好学生。

2.问题显现

随着职高生活的新鲜感逐渐消退，课程难度加大，到了高二，李明在学习上开始出现懈怠，上课迟到、说话常有发生。没有学习动力后，开始与同学有摩擦，甚至有学生因为他“目中无人”而教训他。

在专业实习期间，他在工作时间不顾纪律去买零食吃，在与我电话沟通时态度恶劣，甚至一直重复“算了，算了，我不讲了”、“就这样吧，不讲了”。他这样敷衍了事、不负责的态度就像一个定时炸弹，让我意识到问题的严重性。

联系了家长后，家长也无奈地表示孩子平时跟他们沟通都是这样的，由于长期在外经商，只能通过电话来进行沟通。在聊到学习生活、行为习惯等话题时，他不是敷衍了事就是闭口不讲，甚至动辄发脾气挂电话，根本无法好好沟通。

3.“沟通很难！”

在与李明后续的沟通中，他说出了心声。由于父母长期在外经商，他成为了留守儿童，孤独、没有归属感是他最真实的感受，即使父母经常给他钱去外旅游，也无法弥补他心中缺失的爱。随着时间流逝，小男孩也变成了一个少年，每每跟父母电话沟通，总是不欢而散，不是他故意杵在那不说话就是父母那唠叨不休。虽然心里也是爱父母的，但总觉得遇到困难跟他们“没什么好聊的”，“他们也帮不了什么忙”。慢慢地，“无法好好说话”就像是病毒一样到处扰乱他的生活，和同学们话不投机，听不得老师的批评，与父母恶言相向。要好好说话，越来越难！

三、有效沟通的路径——关键对话

1.什么是关键对话

美国科里.帕特森教授提出的“关键对话”有三个特征：（1）对话双方的观点有很大差距（2）对话存在很高的风险（3）对话双方情绪激烈。

2.如何进行关键对话

1）关注真实目的

学会在对话前和对话中问自己问题。比如：我希望为自己实现什么目标、我希望对方（父母、老师、同学）达到什么目标、我希望为我们之间的关系（亲子关系、师生关系、生生关系）达到什么目标、要达到这些目标我该怎么做。

2）学会观察对话氛围

学会做一个双核的对话人，除了注意内容和氛围，还要注意关键对话进行的形式，学会辨认关键对话。比如在亲子关系对话中，李明父母应该留意孩子的动作和表情，当他陷入沉默时通常会限制信息的流动，从而不会向父母披露真实的想法，或者李明避开敏感话题，回避谈话，这时父母要停止内容方面的沟通，转而修复氛围。

3）保证对话安全

如何保证对话安全呢？首先强调共同的目的，如“我们的目的是想……”、“我们都不希望……”。在对话的一开始就强调这是我们的共同目的，以防后续对话中产生冲突或不良情绪。

其次保持尊重。尊重就像空气，它存在的时候，我们感觉不到它;但一旦它不存在了，我们就会立刻感受到窒息。心里不尊重一个人，我们会通过肢体语言和眼神表达出来。下意识的“躲避”、“轻蔑眼神”等动作都会被对分感觉到。

3.如何为关键对话做准备

在开始一次关键对话前，可以做以下准备。首先从心开始，在进行对话前，调整好心态，摆脱暴力或沉默的状态，寻找双赢的可能。如李明在与父母对话前，先想好今天我们谈话的目的是什么，怎么样的状态才能使目的顺利达成。

其次注意观察。观察内容是第一步，在对话时观察内容是否保持一致，有无偏离了既定的目标。除了观察谈话内容，还要关注谈话的氛围，如果父母情绪有所失控，或者将注意点放在行为规范上，那么要及时纠正对话，可以采取暂停对话或是再次表明对话的共同目的这两种方法。

最后陈述观点。我们在进行关键对话时，可以适当地运用一些沟通技巧。比如尽量用客观的态度说出事实，陈述后表达观点或立场;在对话过程中为了让对方更加信服你，也可以采用对比说明法，化深奥为浅显，变复杂为简明，可以更清晰、更鲜明地说明事物，增强说明效果。

葛洛夫曾说，有效的沟通取决于沟通者对议题的充分掌握，而非措辞的甜美。沟通的方法各有特点，“关键对话”法是“性价比”较高的一种，既高效实用又容易掌握。作为中职生掌握关键对话的技巧不仅可以在对话中更好地控制自己的情绪，流畅并且智慧地引导谈话向解决问题的方向前进，而且可以提高今后的生活质量，促进职业生涯的成功。

参考文献

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[2]  王志东. 为有效沟通助力[J]. 教育信息化，2005，000（12X）：36.

[3]  彭忠富. 沟通就是生产力——读《关键对话》[J]. 学习月刊，2017（10）：52.