郑丽鑫 李雄生 庞丞钊 林泽宏 黄帆

[摘 要] 随着“互联网+”时代的快速发展，人们的购买力大幅度提高，然而购物中挑选难、缺乏链条化服务等一系列问题成为人们日常的关注点，礼物顾问服务行业因此应运而生。鉴于此，本文将对“互联网+”背景下现代顾问服务新模式进行研究探讨，旨在帮助大部分有选择困难症的人群去解决问题，设计出一整套完善的方案，满足顾客的期望与需求。

[关键词] 互联网 现代礼物顾问 服务新模式 决策建议

一、研究背景

随着互联网相关技术的不断研发进展，我国的互联网技术陆续赶上国际先进水准，也催生了阿里巴巴、腾讯等一众享誉全球的互联网巨鳄，手机上可用的App更是逐渐丰富起来，网上购物十分流行。在这个互联网时代，电商平台上有三驾马车：淘宝、京东、拼多多，还有其余各类电商平台，平台中的商品琳琅满目。近年来，不仅中国传统节日深入人心，外国节日也流行于中国，而如何挑选礼物成为人们烦心的问题。鉴此，本文将对“互联网+”背景下现代顾问服务新模式进行研究探讨。

二、礼物顾问产生的原因

淘宝网上购物商城根据对象、节日、品牌等进行初步筛选礼物。京东网上购物商城不进行初步分类，直接提供少量礼物的类型，例如食品、鲜花、化妆品等等。唯品会网上购物商城根据品牌、礼物类型等进行分类，更为简洁。据此，我们认为没有网上购物平台形成完整的服务体系去帮助客户筛选并且挑选适合客户、具有个性化的礼物。……