刘秀

摘  要：随着竞争的不断加剧，我国服务型企业营销策略的创新也变得势在必行，同时成为了迎合广大消费者需求的必要手段。本文主要是基于当前的服务环境和服务营销学理论，通过对我国服务型企业营销策略的创新性研究，使其能够提高企业自身经济效益，同时还满足不断发展的广大消费者的需求。本文并为服务型企业提供了一种新的思路和发展方向，希望能够为企业带来一定的借鉴意义。

关键词：服务型企业;服务营销;创新

1.服务型企业的发展形势

随着经济全球化的发展，中国的传统经济已经无法满足广大消费者的需求。同时，我国服务型企业跟发达国家相比，还有很大的差距，中国服务企业有必要通过合理的服务营销来带动我国服务业的发展。同时，中国劳力的富余急切需要开辟更多的就业渠道，服务业的快速发展是投入小见效快的最有利的途径。

当人们生活水平越来越高，服务消费在消费结构中所占的比重也逐年呈上升趋势，消费者的需求越来越多样化。消费者感觉到不方便或需要提供帮助的地方，都是服务消费的潜在市场，这就要求服务型企业不断创新自己的服务产品，来迎合广大消费者的需求。随着消费者自我保护意识的增强，服务型企业也要突出自己的特色，创立自己的品牌，一方面保护自己的服务产品，另一方面为消费者提供服务保障，以此来推动整个服务市场向更高的境界发展。

2.我国服务型企业在营销过程中存在的不足

我国的服务业，虽然传统经济的没落带动了很多的新型的服务行业，但服务型企业大部分局限于本地的发展，企业营销人员或为了求生存而发展，仅仅只在当地区域进行宣传推广，服务的动力明显不足。同时，随着竞争的不断加剧，服务型企业没有前期投入的资本，进入门槛比较低，所以，一直沿用传统的营销方式经营的企业，更新换代的速度非常快，使消费者还未真正的认知这个企业，可能就在行业的竞争潮流中消失了。所以，跟西方国家相比，我么国家人口众多，需求也更多样，所以我国的服务型企业还有很大的提升孔家，面临着很大的机遇与挑战。

3.服务营销创新策略分析

3.1实行定制化服务

服务企业自身应以消费者的需求为出发点，在市場调研的过程中，深入消费者内部，了解消费者的真实想法，为不同层级的消费者提供定制化的服务，让消费者感受到自己购买的服务是独一无二的，从而提升顾客的满意度。同时，定制化的服务产品也能够在千篇一律的服务产品中表现出差异性，让消费者有挑选的余地，让企业增强自身的竞争力。服务企业提供的服务不可能完全相同，所以服务企业应尽可能的实现服务标准化的同时，提供一些具有自己企业特色的个性化的服务，注意调节、控制服务能力和质量，从整体上提升服务产品带给顾客的满意度。

3.2创新服务品牌形象

品牌是形成企业服务特色、取得企业竞争优势的重要手段，同时也是吸引消费者重复购买的一个决定性因素。服务企业可以通过多种途径，把自己的品牌信息传递给消费者。通过建立独特的品牌标志，强化自身的品牌形象，增强服务质量，来加深服务品牌在消费者心目中的印象。同时使用一些合适的宣传方式，夸大服务品牌的影响力。服务品牌效应不仅可以增强消费者的品牌忠诚度，企业还可以通过巧妙地宣传，推出同品牌的其它服务产品或进入其它的领域从事经营，从而可以进一步的增强和巩固服务品牌的市场地位。服务型企业可借助视觉识别设计系统，统一和提升企业形象，提高顾客对企业品牌的认知度。

3.3突出“两镜”效应

3.3.1用放大镜看营销效果

服务由于具有无形性，所以在整个服务的过程中，消费者将会感知到服务质量的好与坏消费者无法通过肉眼来判断服务质量的好与坏，这就要求服务企业做好员工的培训工作，加强顾客培训及服务失误补救等措施，提高服务过程的质量，加强服务过程管理，让每一个服务人员在服务的过程中重视顾客的每一个细节。每一个细节都代表企业的形象，都会彰显服务的效果。同时，继续完善和改进服务环境展示、内容展示和服务品牌形象展示等相关工作，为顾客提供良好的环境氛围的同时，增强顾客的感知，用放大镜去看待每一个细节营销的效果，明确营销产生的结果，服务人员带着目标工作就会有产生服务的动力，提升服务的热情，从而提高客户的满意度。

3.3.2用显微镜研究客户需求

作为服务型企业，满足客户需求永远是首要条件，由于服务的不可感知性，往往不容易确定顾客满意的点在哪里，可能不经意的一个小点，就会让顾客的心情变好或变差。我们能做的，就是要从顾客的细微的需求出发，坚持以顾客满意为导向的理念，为广大客户提供优质的产品和服务，深入调研，去了解顾客，研究他们潜在的真实的需求，提升客户的满意度与忠诚度，规避客户的流失。同时，积极开展客户满意度测评，将其结果作为考核指标，使企业及时发现自身的不足，改进服务要素，更好地形成让顾客满意的长效机制。莫以事小而不为，用显微镜去挖掘顾客真正的内在所需，去触碰真正影响顾客满意度的那个点，把服务企业的形象植入到消费者心智中，从而强化自身的服务品牌形象。

4.结束语

综上所述，服务型企业若想真正的走入到消费者内部，为消费者提供更好的服务业，必须要不断的创新自己的服务产品，凸显自己的产品特色，以此来增强自己的竞争能力，实现自身企业的长远发展。不仅如此，还要形成良好的品牌形象特色，利用自身的优势，在加强自身服务营销管理的同时，挖掘客户真正的需求，制定切实可行的服务营销策略，为顾客提供满意的服务，增强自身的市场竞争力。

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