杨香花 王芳菲

摘 要：选取佛山市范围内旅行社微信公众号作为研究对象，通过搜狗网站微信查询功能查询微搜索旅行社微信公众号，随后关注旅行社微信公众号，以用户视角记录微信公众号相关数据。运用数据统计和内容分析方法，对旅行社微信公众号开通情况、月发文量与最近发文、运营时间、功能介绍、菜单设置、首次关注欢迎语以及自动回复七个方面进行分析。结果表明，佛山市旅行社微信公众号使用较为普遍，开通率较高。已开通的旅行社微信公众号运营现状存在较大差距，运营能力与水平参差不齐。

关键词：旅行社;微信公众号;内容分析;运营

中图分类号：F592        文献标志码：A      文章编号：1673-291X（2020）07-0134-07

引言

最近几年，我国移动互联网迅猛发展，移动旅游的应用也随之越来越广泛，尤其是微信平台的兴起，基于微信公众号的旅游营销受到旅行社的广泛重视。2018年，腾讯CDC（腾讯用户研究与体验设计部）与同程旅游联合发布的《“后APP时代”的移动旅行趋势研究报告2018》指出，作为“国民级”应用，微信平台逐渐形成了一个从旅游资讯获取、旅游产品预订到旅游动态分享的闭环生态，移动旅行进入“后APP时代”。微信和旅游类APP是主要旅游资讯获取渠道，其中微信平台占比57.2%，而旅游APP只占比52.2%[1]。因此，各类旅行社纷纷创建微信公众平台，发布旅游产品信息，吸引游客关注，那么这些旅行社的运营状况如何，是否收到了预期效果需要进行深入研究。

一、文献综述

微信公众平台于2012年8月23日正式上线，曾命名为“官号平台”和“媒体平台”，它具有互动性强、关系网广泛、推送精准等特点，与旅游业能够有机整合。……