苑丽丽 孙增娟 陈祥德

[摘           要]  众所周知，高校辅导员是一个极为重要的角色。在学生突发事件中，高校辅导员可以主动干预突发事件的前因后果，而且高校辅导员对校园秩序平稳有保障作用，更对学生利益有保障作用，可以对和谐校园的建设起推动作用。在突发事件中对辅导员有准确的角色定位，应当增强辅导员处理突发事件的能力。处理事件要有健全的机制建设做保障，对辅导员进行专业培训，从而加强辅导员的专业意识和技能。

[关    键   词]  高校辅导员;角色定位;学生突发事件;能力提升

[中图分类号]  G645                 [文献标志码]  A              [文章编号]  2096-0602（2020）40-0166-02

一、民办高校常见的突发事件分类

民办高校办学性质的特殊性、高校这个特殊群体，以及学生都是一个独立的个体，造就了民办高校学生管理难度的增大，致使学校突发事件多样性。现在学术界的分类最为常见的是的是按高校突发事件的性质来分，那么我们可以参照其他的分类标准，将民办高校的突发事件大致分为以下几类。

（一）社会政治类突发事件

这类突发事件带有强烈的政治色彩，大学生群体国家意识、政治意识强烈，较为关心国家的时事新闻。但是大学生所处的年龄阶段正是20岁左右，正是做事最冲动的时候，他们的爱国情怀有时会以一些极端的方式或错误的方式来表达，参与到危害学校、社会和国家稳定的活动中。

（二）自然灾害类突发事件

我国人口众多，地形及气候复杂多样。近年来各种因素的累加，使自然灾害频发。高校作为人口密集的集聚地，不可避免地要面对这种突发事件，如地震、泥石流、洪水，自然性突发事件是高校不可避免要面临的一大难题。

（三）治安安全类突发事件

社会环境能够影响到学校和环境甚至风气，近年来高校治安类的突发事件时有发生。学生打架、斗殴，致使学生受伤甚至付出生命代价。喝酒滋事的、学生失踪的、校园踩踏的、深陷校园贷或网贷的;社团举行的大型活动及比赛存在的安全事故等。以及一些公共卫生类的活动，病毒、食物中毒等。

二、民办高校突发事件中辅导员应把握的关键点

（一）事先预防做好侦查

突发事件的发生都有一个长期的过程，由最初的酝酿到慢慢发酵，到最后的爆发，其实一个耐心细致的辅导员会发现一些苗头、一些先兆。辅导员如果能够及时介入给予适当的关注和关心，可能就会从源头上预防一些突发事件的发生。

辅导员应该着重把握三个阵地：教室、宿舍、网络。教室上课的出勤率以及上课的状态。学生缺勤一定要及时追踪，由班级负责人或信息员及时上报，了解学生的动向，确保学生的安全。宿舍是学生的主要所在地，除去正常的上课时间，学生大多数都是在宿舍休息中度过。宿舍不仅是休息的场所，更是心灵的港湾，心理得到慰藉的地方。辅导员要经常深入学生宿舍，了解学生的言行、品质和物品摆放，从细节观察出可能存在的安全隐患。此外，辅导员还应多关注学生的朋友圈、动态、微博等，细微之处多留意。

（二）事中做好掌握和匯报

突发事件发生后，辅导员应是第一个获知信息的人，并且一定要是第一时间赶至突发事件现场的人。在接到通知之后，辅导员必须做好一个出色的控制者，在未到达之前联系当天值班老师赶往事发现场，安抚当事人及舍友，及时汇报学院领导和学生家长，做好现场处理和保护，必要时及时联系公安部门及医院协助解决。

（三）事后做好协调和人文关怀

突发事件往往具有杀伤力和破坏力，经历过突发事件的学生一般身心会受到影响。事发过后，辅导员一定要做好知心谈话，积极主动地做好安抚。还应与家长实时沟通，做好后续的工作。同班级、同宿舍的不要刻意提起，以免对学生造成二次伤害。

另外，突发事件一般都是始料未及的，事发突然大家事先也没有准备，也没有经历过。辅导员既要考虑如何处理事故，还要安抚事件当事人的情绪。还要稳定宿舍和同班级学生的情绪，确保正常的学习和生活。

三、民办高校辅导员突发事件处理能力的现状分析

（一）法律基础薄弱，应对缺乏专业性

国家出台的很多法律法规，可以为高校工作提供法律保障。国家出台《中华人民共和国突发事件应对法》《中华人民共和国治安管理处罚法》《学生伤害事故处理办法》等法律法规，但是辅导员将法律知识运用于实际工作中就较为困难，加之民办高校的性质，民办高校较之公办院校处理突发事件更为棘手，一旦处理不好，社会声誉受损就会影响招生工作的进行。并且法律法规还比较宏观，特别是针对突发事件的管理立法相对较少，法律效力不强，辅导员的实际操作欠缺，高校的突发事件还是以预防为主，辅导员可以做好预警机制。比如学生信息统计身体有病史、身体异常的、家里有突发事件近亲死亡的、情感受挫的、心理异常的、人际关系障碍的、学业困难的应给予高度关注。此外，正确运用好班委和舍长，做好监督和实施汇报。

（二）组织培训缺乏系统性

辅导员是处理突发事件的第一人，很多辅导员遇到突发事件很忙乱，无从下手。其实突发事件的处理有章可循，通过专业培训可以全面提升高校辅导员的突发事件处理能力。现在每个学校基本都有一套相对完善的应急处理措施，但是这些意见和措施大多都集中在学院领导层面。作为突发事件处理的第一人，辅导员知道的很少也不熟悉，从而这就导致了高校辅导员对预案处理能力水平存在很大差异性以及不平衡发展的问题。

另外，目前国内很多高校主要都是通过高校间互相借鉴来制订突发事件的应急预案的，大多数都只是做点表面文章，从而使这样的应急预案一线辅导员参与度不高，从而导致启动后的应急预案效果不是非常显著。

（三）思想意识缺乏主动性

高校辅导员是学生在校的管理者、引导者、教育者，日常的学院和各职能部门布置的事务性工作占据很多的时间，并且这些工作都比较繁杂。在民办高校，很多辅导员身兼多职，尤其是现在的学校的比例是1∶200以上。再加上民办高校的学生学习能力及自控能力相对来说都比较薄弱，管理难度较大。大多数的辅导员的关注点都在学习和职业发展上，疏忽和学生的情感沟通。

四、民办高校辅导员应对突发事件的能力提升策略

（一）健全突发事件的机制

学校处理突发事件要有相应的机制保障，明确分工，责任到人。如果想抓紧抓牢突发事件一定要把机制建设作为重中之重。高校要把建立健全应对突发事件考核问责机制放在首要位置，明确各类相关主体在突发事件中的职责，不断树立“責任大于一切”的思想观念，并在有关方面的考核中明确安全考核的准则;其次，建立健全信息收集预警机制也是高校应当做的事情，通过明确的信息通报系统，拓展和畅通相关的信息流通渠道，以此来层层打通层级区分，及时汇报、汇总并上报有关的信息，对可能出现的问题及时采取相应措施。

（二）严格执行落实请销假制度

学生请假必须有正当的请假事由，个人提出申请，征得家长同意。请假1天的由学院领导审批，请假3天以上的要教学处、学生处报备，审批通过后方可请假，请假要注明时间及去向，到了返校时间如不能按时返校要提前报备。未经批准不得私自离校，私自离校将会按照学生违纪处理办法给予相应的处分。私自离校以后要通知家长及学院领导及时报备，同时及时在学生中展开调查，对去向不明的学生要及时组织查找，及时查明该学生的去向。

（三）加强突发事件的专业培训

对突发事件处理能力的专业水平包含在辅导员队伍建设中。首先，关于理论以及知识的普及。组织与其相关培训的各类考试，以此来尽可能地帮助辅导员了解掌握有关于国家和学校的相关法律法规，尤其是掌握自己本校应急预防方案的主要内容，通过不断提高有关理论方面的学习把握从而提高对那些诱发突发事件发生频率的敏感程度。另外，要注重体验并模拟与其相关的实践。开展一些关于各类突发事件的模拟演练活动，但是需要事先明确好关于本次演练的相关内容、措施等，以此来让辅导员尝试下现场解决突发事件，以此来有效提升辅导员处理突发事件的水平。通过模拟学习这种方式，使辅导员能身临其境地在学习过程中得到一些收获。

（四）提升突发事件的学习能力

针对辅导员突发事件的学习能力指的是通过学习加强关于突发事件的有关知识、不断增强应对突发事件的能力。作为一名辅导员，面对突然发生的事件，首先，应当掌握有关突发事件的必备知识，明确有关突发事件的含义，以此来提高对其的理解与敏感度;其次，要了解突发事件相关的各种法律法规，这样使辅导员可以做到有法可依，同时增强了关于处理结果的科学规范性;与此同时，了解学习关于自己本校的预案，可以因势利导地妥善处理有关的事件。

（五）重视突发事件的网络技术

现如今互联网的不断普及使大学生通过网络进行相关的课程学习成为常态，因此要通过使用网络以及新媒体技术来预防和应对突发事件。与此同时，高校辅导员更要通过利用丰富的网络资源，运用网络与学生进行一对一的零距离沟通交流，并与一些显得相对特殊的学生培养深厚的师生情谊，多关注本班学生的各种空间上的动态，学会适当运用大数据对学生的行为进行预测分析，通过这种途径与手段高校辅导员可以更好地预防与此相关的突发事件。另外，是加强引导学生的网络舆论，在突发事件发生后，要及时注意控制其在网络上的不恰当传播，确保保证有关突发事件现场影像资料不得随意上传，以此来避免突发事件造成二次伤害，针对那些故意发布不符合舆论以及不良信息的学生应当加强教育;要通过加强网络安全教育等树立自觉合法上网的个人观念，以此来尽量避免由于网络问题从而引起的突发事件。

参考文献：

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[2]黄河，成先刚.试论高校的危机公关与管理[J].昆明理工大学学报（社会科学版），2007（6）：1-7.

[3]周升铭.高校辅导员应对突发事件的应急能力研究[J].新校园（上旬刊），2014（3）：49.

编辑 马燕萍