李欣新

摘 要：在当前社会不断发展的背景下，我国高速铁路也有着更加广阔的发展空间，在这一社会背景下对高铁乘务员的综合素质也就提出了新的要求。因为在现代服务理念下要求高铁乘务员要落实提升自身的人文素养，发挥出自身的个人发展潜力，这就要求相关管理人员应当注重采取有效的措施来提升高铁乘务员的人文素养。因此，本文将围绕现代服务理念下高铁乘务员人文素养提升路径为主题来展开分析，再提出有利于实现在现代服务理念下提升高铁乘务人员人文素养的可行性对策。

关键词：现代服务理念;高铁乘务员;人文素养

在当前我国高速铁路建设工作不断发展的背景下，对专业性技能较强、综合素质较高的优秀人才的需求也呈现出增长的趋势。并且在当前科学技术不断创新以及高端商务业务广泛扩展的背景下，都对高铁乘务人员自身素质提出了新的要求，需要高铁乘务人员在实际的工作中要具备较强的服务意识、管理意识以及综合素养，才能够促进各项工作的开展，受到人们的认可和青睐。但是不可否认，当前高铁乘务员自身的人文素养还需要进一步提升，因此本文将落实采取有效的手段来提升高铁乘务员人文素养。

1 现代服务理念下对高铁乘务员自身素养提出的各项要求

在现代服务理念下对高铁乘务员自身素质又提出了新的要求，主要包括以下几点。第一，要求高铁乘务员要具备良好的心理素质。……