李川鹏，王晶

摘 要：共享汽车出行高效、绿色、环保的特征，有效缓解了因燃油机动车大量增加而带来的环境压力。目前，我国汽车共享出行服务行业正处于发展初期，经历了从行业扩张到行业洗牌的发展阶段。文章基于以“用户为中心”的理念，通过在行业现状分析的基础上，从定位目标用户群体、完善出行服务供给和实现资产由“重”转“轻”三个角度，构建共享汽车平台经营体系，对解决当下企业发展困境，帮助企业制定发展策略等具有重要意义。

关键词：共享汽车;用户体验;平台化经营

中图分类号：TP315  文献标识码：A  文章编号：1671-7988（2019）23-229-02

Research on the Construction of Platform Management System of Shared

Automobile with "User-centered"

Li Chuanpeng， Wang Jing

（ China Automotive Technology Research Center Co.， Ltd.， Tianjin 300300 ）

Abstract： Sharing the characteristics of high efficiency， green and environmental protection of automobile travel effectively alleviates the environmental pressure caused by the increase of fuel vehicles. At present， the automobile shared travel service industry in China is in the early stage of development， which has gone through the development stage from the expansion of the industry to the reshuffle of the industry. Based on the concept of "user-centered"， based on the analysis of the present situation of the industry， this paper is of great significance to solve the dilemma of enterprise development and to help enterprises formulate development strategies from three angles： positioning the target user group， perfecting the supply of travel services and realizing the change of assets from "heavy" to "light".

Keywords： Shared car; User experience; Platform management

CLC NO.： TP315  Document Code： A  Article ID： 1671-7988（2019）23-229-02

1 文獻述评

在共享经济的资源配置模式下，个体取代企业成为了资源的主要提供者，企业成为促进服务供需连接的平台，平台主要目的为匹配供需，共享经济使得价值创造的参与者角色变的多元化、动态化（杨学成，涂科;2017）。用户与企业双方的价值共创行为，逐渐转变为资源供给者、平台和资源需求者三方的价值共创过程。在出行平台的动态价值共创过程，用户对平台有效性和互动历史的感知，都有利于增加用户对平台的信任程度（王红丽，陈茁;2017），平台上类似车况、相互性、信息共享、透明性等关键价值共创因素，也会影响当前用户的出行体验（杨学成，涂科;2016）。

对于企业而言，用户规模是共享经济市场效率驱动力之一，用户规模上升导致的网络效应有利于市场效率的增加（刘征驰，邹智力;2019）。体验营销的开展对价值共创机同样具有重要意义（杨学成等，2016），类似社交平台分享、线下试驾和线上网络社区等渠道，帮助用户主动表达自身需求，不断优化和完善共享汽车出行产品与服务。……