熊康

摘 要：在地铁运营不断发展、变革的大背景下，员工心理状态会受到不同程度的影响、冲击，若不及时加以疏导，不仅涉及个人健康和安危，也会给地铁发展造成不同程度的影响和损失。新媒体环境下的新闻宣传工作可以作为疏导员工情绪、帮助员工维持心理健康的有效手段，充分发挥引领导向作用，协助员工保持健康积极的工作状态。

关键词：新媒体;思想疏导;宣传工作

引言

医学心理学研究表明，心理问题是由长期的精神紧张压力、反复的心理刺激及复杂恶劣情绪逐渐影响而形成，在地铁工作压力不断增大，员工心理问题持续放大的背景下，加强人文关怀和心理疏导成为促进员工身心和谐发展的重要一环。在新媒体时代，如何提高新闻宣传工作的应对和引导能力，充分发挥网络等新媒体的积极作用，以公信力和影响力的提升来赢得理解、支持和拥护，对员工产生潜移默化的影响，化解疑虑，并运用灵活多样的宣传形式，对员工内心做细致的解读并进行良性引导，达到团结奋进、共同提升的目的，对推进地铁健康、持续、平稳发展具有重要意义。

1.宣传工作对地铁发展的作用与影响

从马斯洛的需要层次理论可知，自我实现的需要是一个人最高层次的需要，而通过新闻宣传工作不断塑造企业与员工共同的价值观念，使员工在为乘客提供服务过程中找到工作的价值，帮助员工消除对重复繁琐的服务工作的厌倦或畏难情绪，从而使员工认识到本职岗位的重要性，提升自我认定价值感。

1.1传递信息，激发正能量

地铁内部的宣传工作担负着宣传其发展路线、方针、政策等，担负着公司的上情下达、下情上知、内外交流的重要职能，以沟通纽带的形式把整体的思想统一起来，形成建设合力，并通过宣传引导，切实调动和保护员工的工作主动性及创造性，激发员工正能量。

1.2 凝心聚力，树立榜样

典型是时代的楷模和标杆，宣传工作所起的作用之一，就是突出先进典型人物事迹的宣传。广泛地宣传行业中涌现出的先进集体和个人，能够在员工中起到重要的激励和导向作用，从而促进地铁事业稳定健康持续发展。

1.3 搭建平台，促进交流

新闻宣传工作很重要的一项职能是要搭建起企业与员工密切沟通交流的平台。既要让企业知晓广大员工关注的热点问题以及思想动态，又要让员工明了地铁发展的愿景、使命、价值观，促进双方的价值观逐渐趋同以实现双赢。

2.员工情绪的产生及影响

在城市轨道交通服务体系中，一线员工是最主要的运营主体，其工作质量直接影响列车及乘客的安全和地铁运营公司的整体服务水平。

2.1身心长时间处于“亚健康”状态

对于一线作业岗位，工作节奏不断加快，高劳动强度和工作压力不断增加。作为地铁列车运营安全的最后一道保障，电客车司机常年工作在2平方米的驾驶室内，狭小空间及重复动作容易产生心理问题;作为直接与乘客产生交集的车站员工，服务工作内容相对单一、枯燥，乘客的不理解，容易引发心理压力和不良情绪;各夜间作业工种，长期接触设施设备，形成生物钟紊乱、睡眠不足、饮食习惯发生变化，从而引起生理功能异常。

2.2缺乏与外界的交流

孤独寂寞的工作环境，相对狭小的交际圈，长期固定一成不变的工作关系，以及一线四班两运转模式与家人朋友聚少离多，较少时间与家人的陪伴相处，容易造成情绪波动，抑郁及自闭倾向。长期倒班工作，使员工缺乏正常娱乐和交际，狭隘的工作空间和持续的噪音造成员工情绪压抑，心理健康出现问题。

2.3家庭责任难以兼顾

由于一线员工长年倒班工作，家庭无法很好地照顾，工作与家庭关系难以调和，特别是部分双职工员工，一定程度上存在时间差，生理、心里难以顾全，矛盾、焦虑情绪突出，生活质量及精神健康水平不高。

2.4 工作任务持续增加

随着地铁不断发展，建设步伐加快，专业操作技能、安全风险承担、责任重担担当等相关工作要求日益提高，工作压力持续加大，员工心理压力大，思想容易产生倦怠。

3.新媒体时代下西安地铁宣传工作面临的机遇与挑战

宣传是沟通的重要渠道，新媒体时代的到来对宣传和沟通来说，既是机遇，又是挑战。新媒体时代将我们带入了一个网络话语多元化的时代，基于新媒体传播引发的社会舆论热点层出不穷。

3.1新媒体为宣传工作创造了积极的条件

新媒体具有即时性和互动性等特点，传播形式更为多样，可以通过微博、微信、网站等多种形式进行发布，实现信息的迅速、有效传播，加之图片、视频等丰富多彩、生动形象的信息传播形式，利用网络平台员工可以实现与公司进行“面对面”的沟通和交流，及时听取一线员工的意见和建议，建立良好归属感。

3.2新媒体时代的挑战

新媒体平台的受众更加私人化、个性化、定制化，由于传播者的多元化，受众接触多样信息的异质文化机会增加，员工容易被各种不良信息迷惑，负面、消极的工作情绪不断产生，存在诸多潜藏危机。这就需要发挥新闻宣传的媒介作用，发挥其社会联系与协调功能对员工进行抚慰，對个体间关系进行联通与疏导，利用新媒体所具备的传播优势也能助推正能量的扩散，构建和谐工作氛围。

4.新媒体传播方式的合理利用

通过新媒体的影响力，更多的注重宣传工作中的人文关怀和心理疏导，通过宣传工作传递正能量，实现关心、尊重员工工作、生活，以情感人，引导员工把个人发展与企业发展，在工作中实现自身理想价值。

4.1 以文本感染力增强参与度

以微信为例，微信可以调动起文字、图片、音频、视频等超文本元素来实时、立体地展现宣传内容，一方面满足员工对各类信息的主动索取，能够让员工自由、充分、深度、自发地解读工作内容，同时，在节奏快、压力大的工作模式下，利用留言平台充分满足其与人交流、自我表达的需求，提升员工参与度，传递正能量，在一定程度上消解了员工的负面情绪及不健康心理。

4.2 以点对点传播增强归属感

以微信公众号、信息推送等常用新闻宣传手段，推出各类投票、话题，员工可以根据自己的爱好、接受习惯、关注点来决定自己需要的信息源，锁定某些具体内容，并利用其表达观念、展示个性，点对面的传播逐渐过渡到点对点的传播，员工更容易产生归属感，而这种归属、安全感能够有效消减个体的负面情绪。

4.3以互动性提升主人翁意识

新媒体宣传中最核心的理念之一即互动性，互动对于受众最大意义便是将员工从被动等待的情境中释放，提供一个开放、宽容的个性化表达空间。公众号的应用理念就是新闻宣传工作者化身普通朋友，和员工进行一对一的互动交流，创造员工间交流的新方式、新内容、新话题，激发员工的参与度，增强其主人翁意识，推广、带动正能量的传播。

4.4以新渠道提升文化软实力

善于运用新兴媒体，积极开通、大胆启用好新媒体平台，利用全媒体宣传渠道，同步发布动态权威信息，并加强互动，突出工作品牌亮点的宣传，通过进一步开拓创新、狠抓落实，创新地铁运营品牌，培育文化软实力，强力推进各项工作展开。

5.结束语

新媒体时代的到来为宣传工作创设了更加广阔的环境，为宣传工作带来了全新的机遇和挑战，新闻宣传工作应紧随时代潮流，与时俱进、开拓创新，充分利用新媒体的优势，真正发挥新媒体时代舆论引导的新特点和新规律，在舆论宣传和引导过程中不断传播正能量，在宣传工作中积极创新思维，更好地加强舆论引导能力和宣传能力，通过剔除员工对工作和生活的负面情绪，安抚不良情绪、平衡身心，提升自我满意度，进一步激发员工追求高层次的信心和欲望，帮助员工坚定理想信念，不断成长进步，完成正向的心理建设、疏导。