张伟全

摘 要：进入21世纪之后，随着计算机和互联网的迅速发展，人们的生活方式发生了翻天覆地的變化。特别是在进入2010年后，智能手机和网上移动支付开始大范围普及，人们足不出户就可以解决绝大多数生活需求。电子商务是伴随着互联网的发展而衍生出的一种购买商品的载体。近年来，淘宝、京东、苏宁等电商网购平台已经逐步成为国内居民最主要的购买途径之一，在这个背景下，如何做好家电产品的营销是提高电商家电销售额的重要手段，除此之外网购家电的物流服务质量也严重影响人们的购买体验。本文将围绕电子商务的营销模式以及物流合作战略，进行分析研究制约电子商务活动中存在制约因素，并提出基于电商家电行业发展的合理化建议。

关键词：互联网;网上支付;电商网购平台;营销;家电物流

一、引言

随着信息时代的到来，人们的生活方式变得更加便捷化和智能化。互联网的诞生为人们的生活方式带来了巨大的改变，包括购买商品、医疗、教育等都可以非常便捷地在网上完成。在依靠互联网为载体的背景下，电子商务开始出现在我们的视野之中，国内的电子商务诞生于2000年左右，但在电商起步的前几年时问里，电商并没有被大众接受与认可。直到2004年以后，国内的第一批电商平台才开始走上正轨，并开始飞速发展，在竞争众多的电商平台中，淘宝、京东等脱颖而出，并逐渐被大众所熟知，人们对于网购也越来越认可。而家电作为人们居家生活不可或缺的一类产品，在电商平台上有着广阔的销售前景，做好电商环境下的营销手段至关重要。另外，电商途径购买家电产品与实体店购买家电产品的很大区别就是物流服务，一个良好的物流配送服务对顾客的购物体验影响非常大。因此，做好电商物流服务也是提高销售量的重要手段。

二、电子商务家电行业现状

（一）家电行业的概念和特点

家电产品是指在每个家庭日常生活中经常使用的家用电器，最常见的电器包括洗衣机、电冰箱、电视机、电热水器等，可以说与人们日常生活息息相关，缺一不可。国内目前的家用电器技术已经非常成熟，家电市场目前也度过了快速增长期，慢慢进入了平稳期，国内的家电品牌依然是海尔、美的、格力三家独大，同时其他小型的家电品牌也异军突起，呈现百花齐放的繁荣景象，这对我国家电行业的发展起到良好的推动作用。目前国内的家电市场竞争日益激烈，为了凸显产品优势，各家家电企业都在开发新型产品，比如能耗更低、外形新颖、功能齐全等特点的家电，以求自己的产品更有市场竞争力。

（二）家电行业现状和需求分析

随着中国经济的不断发展，人民群众的收入水平也逐渐增高，对物质生活的要求也有了很大的提高。在这个背景下，各家各户对家电的需求愈发旺盛，家电行业进入了快速增长期，国内家电行业开始蓬勃发展，海尔、美的等品牌也是从这时起走进千家万户，同时来自欧美、日韩等国家品牌的高端家电也逐渐打开中国市场，国内的家电市场蓬勃发展。但进入2010年以后，受到国际整体经济形势下滑的影响，国内的家电行业也开始出现疲软现象，同时顾客对家电产品性能的要求也逐渐变高，家电市场竞争变得日益激烈。在这期间一些家电企业由于没有升级产品性能、改变销售策略，导致很多家电企业在这期问纷纷倒闭。近几年，虽然国内家电市场下滑严重，但依靠庞大的家庭基数和人口数量，家电行业仍有着较好的发展前景，这就需要家电企业提高家电产品的性能，让产品的功能更齐全、能耗更低，来满足顾客日益增长的需要，与此同时，还需要对家电行业进行细分，探讨和研判家电行业未来的发展趋势，洞察市场先机，明确产品的功能结构和市场定位，调整营销策略、转变经营思路，才能提升企业的竞争力。

（三）电商家电行业现状

自从互联网在国内普及之后，电子商务得到了迅速的发展。与实体店购买家电产品相比，网络平台购物有着诸多优点。首先，用户可以在网络商城中有着更多的选择，包括品牌、型号等，比实体店选购更加方便快捷。其次，用户可以随时随地在电商平台上选择购物，而实体店购物受到时问和地点等条件的约束，这对于平时工作生活忙碌的年轻人来说无疑是一大优点。再次，在电商平台上选购家电价格更加便宜，主要是由于电商平台相比实体店不需要支付店面租赁费等费用。由此可见电商平台购买家电产品相比实体店有着很多优点，这也是如今年轻人更加倾向于网购家电产品的原因。总之，电商家电行业有着非常广阔的发展前景，在电商平台购买家电仍存在一些问题，其中，售后服务质量和物流配送服务等方面存在问题，仍需要继续提升和完善。

三、电商环境下营销模式分析

（一）网络营销的特点

网络营销是指通过互联网销售平台进行的营销活动。网络营销开始于电子商务诞生之后，在网络营销初期，并不被大多数人所接受，直到2010年之后，网络营销才开始突飞猛进的发展，网络营销的重点是在销售前对产品进行的一系列的宣传和推广。比如，近些年被群众所熟知的天猫“双11”购物节、京东“618”店庆等活动，都属于网络营硝手段。网络营销对于促进销售能起到重要的作用，并且发有地域的限制。通过互联网，商家的营销活动也非常方便陕捷，符合当代社会生活节奏快的特点。

（二）家电电子商务营销现状

国内家电的电子商务营销起步较晚，但近年来发展迅艋，大多数的家电企业选择如下三个常见的营销模式。一是建立企业自己的销售平台，比如美的销售商城、小米商城等。二是通过淘宝、京东、苏宁等大型的电商网购平台。三是开设家电品牌的微信销售公众号等。随着国内移动支付的迅速发展，处于全世界领先地位的移动支付，如支忖宝、微信支付等为人们的生活带来了巨大的便利，同时，家电网购被越来越多的家庭接受和认可。目前，各个家电企业非常注重网络营销，通过赠送优惠券、购物节打折、满成包邮等各种销售策略来增加销量，取得了非常不错的效果。截至到2018年底，中国网民人数已经达到了8亿，电商家电行业前景广阔，要深度挖掘行业资源，家电企业必须要加大电子商务营销的力度，对于小型的家电品牌更是如此，从价格、功能、售后服务等几个方面来提高产品竞争力，着重宣传与其他品牌家电相比的优势所在，这对增加硝量有着重要作用。

四、电商环境下的物流分析

（一）家电企业网络购物的配送模式

互联网兴起之后，书信邮寄的联系方式逐渐退出历史舞台，导致国内的快递物流公司纷纷倒闭，只有少数快递公司比如邮政在国家的扶持下才能艰难运营。从2008年开始，光纤宽带、智能手机开始进入我们的生活，淘宝、京东等电商平台逐渐普及，网络购物拯救了国内的一大批快递公司，特别是在2013年，网购的销售额达到了顶峰，家电行业的电商销售额也在节节攀升，网购的普及带来了巨大的快递物流运输量，迎来了国内快递行业的春天。以顺丰快递为首以及中通、圆通、申通等快递公司的订单量逐年增加。目前国内大型家电企业在国内各个区域均设置了货仓中转站，比如东北地区的沈阳货仓，东北三省的用户在购买家电产品后，绝大多数商品可以从沈阳的仓库中出货，不仅缩短了运输时问，也减少了运输成本，这对网络购买家电的用户以及商家来说都提供了巨大的便利并节省了资金成本。

（二）家电企业电商物流配送存在的问题

淘宝、京东等网络购物平台的家电销售量，在2014年左右达到顶峰，之后出现了逐年下滑的趋势，目前大部分人仍然坚持选择在实体店选购家电产品。究其原因，首先，因为实体店的服务更好，其次，省去了物流配送环节，他们可以更加快速地买到所需要的东西。这两点是家電电商与实体店相比的两大劣势。对于物流配送来说，当前进入了发展的瓶颈期，国内的物流配送的基础设施还不够完善，比如一些偏远地区的航空、公路等运输不够发达，一些快递公司仍然无法配送。除此之外，第三方的物流存在服务不到位的情况，家电产品在运输过程中易碎易坏，如果物流公司不注意，很容易造成商品的损坏，一旦商品出现损坏的问题，买家需要与物流公司、家电电商沟通后才能退货、重新发货，这无疑会耽误较长的时问，影响用户的购物体验。再外，在“双11”购物节、春节期间，产品的运输时间也很难保证，由此可见物流仍存在一系列问题亟待家电电商解决。

（三）对家电电商物流配送的建议

通过上述分析，对家电企业的物流配送有以下几个建议。首先，加快物流快递的基础设施建设。逐步完善国内所有偏远地区的交通运输条件，发展国内的公路交通网建设，加强物流货物运输管理。其次，缩短拣货、配货、出货时问。尽可能减少货物运输时间，在最短时问内将用户订购的家电产品运送到用户手中，提高用户购买体验。其次，保证配送货物的安全性。由于家电产品易碎易坏，在包装时要做好防震防摔措施，合理使用填充泡沫。最后，降低物流成本、提高配送效率，如果是第三方的物流公司配送，做好与物流公司、用户之间的沟通工作。

五、结语

在互联网高度发达的今天，网络购物已经成为一种主流的购物方式。相比实体店购买家电产品，电商购物更加方便快捷，但近年来国内的家电行业逐渐饱和，加上国外家电品牌的冲击，市场竞争日益激烈。家电企业应该加大营销力度，提高产品的竞争力，并完善物流服务，提高用户满意度，为顾客提供多方位更加优质的服务，让国内家电企业在这个竞争激烈的市场环境中更好的生存，开创国内家电行业繁荣的新景象。

参考文献：

[1]孙浩.电子商务环境下中国传统家电零售业转型研究[D].石家庄：河北经贸大学，2017.

[2]李江浩.电商环境下家电企业营销渠道研究[J].中国商论，2018（ 14）：41-43.

[3]于强.B2C电子商务环境下家电制造企业物流配送模式选择研究[D].天津：天津理工大学，2018.