刘静

【摘 要】：醫院属于医患沟通的主要参与者，也是医患沟通的提供者。但是当前医院很多医护人员都缺少医患沟通技巧，甚至不重视医患沟通，由于患者对医学知识认知能力较低，同时对医院的相关流程也并不熟悉，进而导致医患沟通出现严重问题，影响医患之间的关系。所以，需要从医院管理层面进行分析，让其运用行之有效的措施来改善医患沟通。本文主要分析医患沟通的重要作用，并进一步阐述医患沟通的有效对策。

【关键词】：医院管理 医患沟通 策略 分析

【中图分类号】R197.32【文献标识码】A【文章编号】1672-3783（2019）09-03--02

随着我国社会的不断进步与发展，社会群众的健康意识也在逐渐提升，患者的参与意识与自我的保护意识日渐加强，对医院的的医疗服务水平也有了全新的要求。针对于当前我国医疗行业纠纷不断增加的局面，医患沟通成为了医院管理人员与工作人员热议的话题，医院管理对增进医患信任、改变医患关系、减少医患纠纷以及保障医患利益等方面有着十分重要的作用。另外，在新形势下如何认识医患沟通也是医院医务人员需要认真思考的问题。

1 医患沟通的重要作用

其一有效的医患沟通能够帮助患者及时进行诊断与治疗。与患者的有效沟通可以让医务人员了解到有关患者疾病的全部信息，进而做出正确的治疗方案，这样可以减少不正确治疗行为的发生;其二能够满足患者对医疗信息的需要。医患两者在诊疗时，因为其地位是不平等的，医务人员自身掌握了医学知识与技能，在与患者交往中始终处在主导位置。但是患者自身缺乏医学知识，很多时候都是在医务人员的安排下接受诊治来消除病痛的，患者始终都处在被动与服从的位置。所以，科学的医患沟通能够有效满足患者对医疗信息的需求;其三可以减少很多不必要的医疗纠纷。在诊疗过程中，医务人员如果把即将要进行的医疗行为、可能发生的症状以及病症转移等可能出现的危险与患者或价值进行沟通，让他们在了解医疗信息之后再做决定，这样能够减少医患矛盾的发生。

强化医患沟通可以有效解决医患关系中的深层问题，同时还能够促进诚实医患关系的形成。另外，还可以整合、完善医疗机构工作人员服务、环境以及设施等服务要素，进而入提升医院整体服务水平。

2 提升医院管理中医患沟通的策略分析

2.1 医方策略分析

2.1.1 强化医务工作人员的沟通技巧培训

医务工作人员的讲话语气、延伸、表情以及坐姿都会影响的医患之间的关系。为加强医患关系和谐发展，医院可以利用座谈会或者讲座等方式，来加强医务人员对医患沟通的重视程度，进而提升医务人员与患者的沟通能力。医患交流并不是让医务人员全部接受患者或者倾诉者的言辞，但是需要让患者感受到被尊重十分重要，所以，医务人员需要重视非语言行为的正确运用。另外，医务人员还需要做到因患施语，切不可让患者对自己的病情产生担忧，也需要避免患者对医疗结果期望过高。

2.1.2 将医患评价引进医生考评中

引进医患互评制度，对患者满意度较高的医务人员可以实行奖励制度，为避免出现的患者一面之词的情况，还需要全面融合医务人员对患者的评价。具体方式为以下步骤：首先在患者的入院之后，医务人员需要对患者进行的不同形式的沟通，由一名医生和多名护士参加。通常每周都需要进行沟通，并记录在病例中，特殊情况也不可超过两周，针对于危重患者，需要随时进行记录。在过程中需要保障每位住院患者都有沟通记录，以此来作为医疗检查的参考。其次为科室主任在患者出院前需要与患者家属进行有效沟通，认真听取价值意见，然后依照相关规定记录到病例中。最后根据医患沟通的各项质量检查与意见反馈，将其融入到科室与个人评定指标中。

2.2 患方策略分析

2.2.1 普及医疗知识

在诊治的过程中，一些专业知识导致患者很难了解医务人员的描述，进而影响医患沟通的有效进行。医疗知识了解越少的患者越容易误会医生的解释，对医患关系产生相应的负面影响，针对于这一现象可以从以下几个方面来完善：首先设置宣传栏。在就诊区摆放与该科室相互对应的疾病宣传资料，还可以在诊室内部放置解剖图面，然后医务人员可以借助这些形态资料向患者或家属解释疾病。另外，就诊时门口还需要摆放就诊医生的宣传资料与优秀的就诊事迹。这样的方式不仅能够初步建立患者对医生的信任心理，同时还可以让患者进一步了解病情;其次导医。医院可以招募一些志愿者或者医学院学生为患者提供问询服务，为不熟悉流程的患者解答，以此来缓解患者的不安情绪。另外，还可以让医学院高年级的学生为患者提供咨询，这样能够提升诊疗效率和节约医院资源，同时还可以让医学院学生得到实践的机会，让患者与家属有更好的就医体验。

2.2.2 医政沟通建设

医院沟通可以借助当前互联网的优势，例如微博或博客等，这样不仅能够加强患者与医务人员的沟通交流，同时也有利于医务人员之间的沟通，记录在岗位上的所见所闻以及心情感悟等等，让患者在心中重新树立对医务人员的新形象，加强互信，进而实现医患两者之间关系的良性互动。

结束语：

综上所述，在医院管理中的医患沟通中，需要构建和谐友善的医患关系，这样不仅能够为社会群众提供一个良好的就医环境，同时还可以为医务人员提供良好的工作环境。但是当前因素导致医患关系受到影响，也变得十分复杂。所以，通过改善医患两者之间的沟通来提升整体医疗服务质量是医院管理工作中需要认真分析和探索的问题。医务人员必须要掌握沟通技巧，这样不仅能够增加患者的信任感，同时还可以实现和谐的医患关系。

参考文献

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