沈良盛+王凤娟+李选治

【摘要】 目的：探讨“微信”在医患沟通方面的效果及可行性，以增进医患交流，缓解医患关系。方法：建立微信群“乳腺健康俱乐部”招募笔者所在科室乳腺疾病住院患者自愿者，并设定为观察组。对照组是通过住院时间、病种、年龄、病程、地域、学历等方面选定与观察组同等人数的女性患者。对比两组对疾病相关知识的掌握以及对医生、护士信任度、满意度等。通过问卷调查医生、护士对微信促进医患有效沟通的态度。结果：观察组回答疾病相关知识问题的合格率高于对照组，差异有统计学意义（P<0.05）。观察组对医护最理想态度比例为（74.39±13.06）%，对照组为（39.39±8.34）%，比较差异有统计学意义（P<0.01）。笔者所在医院医生、护士对微信促进医患有效沟通持肯定态度的比例为88.46%。结论：微信可促进医患有效沟通，改善医患关系。

【关键词】 微信； 医患沟通； 医患关系

中图分类号 R197 文献标识码 B 文章编号 1674-6805（2016）26-0154-03

doi：10.14033/j.cnki.cfmr.2016.26.087

70%的医务人员认为医患关系（Doctor-Patient Relationship）紧张的主要原因是医患之间缺乏有效沟通[1]。当前，我国医疗资源匮乏，医务人员配备不足，医护工作量大，导致医患沟通时间严重不足。因此，增加医患交流沟通的时间，可能会缓解医患关系。微信（Wechat）是一个可以把千万人联系在一起随时、随地进行交流的最简单的工具。针对这一作用，笔者所在科室通过建立微信群，以医患自愿加入为原则，通过患者对自身疾病相关知识的掌握，患者对医护的满意度以及医务人员对患者的反馈等分析微信对医患沟通的效果。

1 资料与方法

1.1 一般资料

以个人为管理员，建立微信群命名为“乳腺健康俱乐部（Breast Health Club）”。笔者所在科室医生14人、护士12人均加入此群。于2015年3月1日-7月31日为该群招募住院患者自愿者。随机选取微信群中患者112例，均为女性，设定为观察组。……