陈丽梅

摘 要：从市级公共图书馆的角度看，服务品牌是读者对公共图书馆阅读服务及文化价值的认知，是公共图书馆综合服务品质的体现与代表。服务品牌的创立，是市级公共图书馆自身持续发展的需要，也是读者获取优质服务的需要。本文简单阐述了市级公共图书馆服务品牌的创立意义，重点讨论了基于服务品牌创立的市级公共图书馆服务创新，以供参考。

关键词：市级公共图书馆 服务品牌 品牌创立 服务创新

在这个知识爆炸的时代，网络的发展以及多种文献资源库的出现改变了过去以市级公共图书馆为主的阅读服务局面，给市级公共图书馆的发展带来了巨大的冲击。传统服务模式已经不再适应当前的读者阅读需求，面对这样的发展形势，市级公共图书馆必须要结合自身实际创立服务品牌，创新服务理念与服务模式。只有这样，市级公共图书馆的文化传播、社会教育职能才能充分发挥出来。

一、市级公共图书馆服务品牌创立意义

从市级公共图书馆的角度看，所谓服务品牌，指的是读者对市级公共图书馆阅读服务及其文化价值的认知，是市级公共图书馆综合服务品质的体现与代表，也可以看作是市级公共图书馆吸引读者的一种优势。市级公共图书馆创立好的服务品牌，就是以当前馆藏资源与服务满足读者的阅读需求，打造理念、模式、内容等多要素融合的新时代品牌形象。服务品牌的创立，是市级公共图书馆自身发展的需求，是其凸显自身优势的重要途径，也是读者获取优质服务的需要。市级公共图书馆能够利用品牌服务获得读者的广泛关注，吸引读者走进市级公共图书馆，同时扩大服务覆盖面，并加强读者对市级公共图书馆的了解。而读者也能够通过服务品牌获取到自身需求的优质服务，如在线预约、图书点读、就近还书等。因此，市级公共图书馆服务品牌创立具有重要意义。^[1]

二、基于服务品牌创立的市级公共图书馆服务创新

1.树立品牌意识，坚持以人为本

服务品牌创立的主要目的是通过创立品牌提升知名度、扩大服务范围，让更多读者享受到优质阅读服务，而品牌意识对达到这一目的有明确的指导作用。所以，对于市级公共图书馆而言，创立服务品牌就必须要树立品牌意识。而服务意识则是品牌意识的最基本内容，只有具备服务意识，才能推动现行服务模式的完善，进而形成服务品牌。新时代的市级公共图书馆阅读服务，要坚持以人为本的理念，树立馆员的服务意识，始终将读者的需求放在第一位。然而，通过对市级公共图书馆服务的分析，我们可以发现阅读服务大多没有具体形态，有的直接产生效果，有的间接产生效果。市级公共图书馆要求馆员严格执行规定提供服务这很容易，但若读者的服务需求不合理、不规范，市级公共图书馆应怎样做呢？笔者认为，需要提升馆员的综合素养。一方面加强馆员思想教育，从思想上转化馆员的传统服务意识，增强他们对图书馆创立服务品牌重要性的认知，建立他们以人为本的理念。另一方面，加强馆员知识技能培训，通过案例分析等多种方式促进他们掌握多变环境下提供阅读服务的方法与技巧。^[2]

2.拓展服务功能，促进业态融合

随着人们阅读方式的转变，信息化服务成为市级公共图书馆阅读服务的重要内容。与此同时，“图书馆+”成为市级公共图书馆的主流发展方向，并催生出了新的市级公共图书馆业态。对此，市級公共图书馆创立服务品牌，创新阅读服务，必须要在现有条件支持下拓展服务功能，促进业态融合。例如，发展“图书馆+书店”，连接市级公共图书馆与书店的双方资源，让书店成为图书馆的延伸。白城市图书馆提供了可行的实践经验，该市级公共图书馆与新华书店达成合作，构建了“你阅读，我买单”的开创性服务模式。该模式下，读者可提供所需图书，图书馆到书店采购后，由市级公共图书馆加工整理，图书的图书优先借给所需图书读者，该读者归还后上架借阅。在相关微信平台建立之后，而读者足不出户就可办理续借图书。也让人们在互联网带来的便捷中享受到了阅读的乐趣。

3.强化基层建设，体现服务特色

基层阅读点是图书馆面向人民群众提供阅读服务的主要场所，是市级公共图书馆总分馆制建设中的重要内容。所以，市级公共图书馆基于服务品牌的创立创新阅读服务，必须要强化基层阅读点建设，根据不同点读者群的差异，实施针对性服务，体现出服务特色。

4.丰富文化活动，推动文化共享

文化传播是图书馆的主要职能之一，文化活动的开展则有利于市级公共图书馆文化传播职能的有效发挥。对此，市级公共图书馆创立服务品牌，创新阅读服务，必须要丰富文化活动，推动文化共享，让文化活动成为品牌。对此，可参考白城市图书馆的实践经验。馆内依托各个分馆、城市阅读驿站、农家书屋等阵地资源，精心设计阅读文化推广宣传、书香满城活动、少儿阅读专题、图书惠民服务等板块内容，树立了新的文化活动品牌，并举办了“每年正月十五元宵灯谜活动”“每年的“4.23”世界读书日诗歌朗诵会”“鹤乡大讲堂”“每年的迎新春读者才艺展示会”等大型品牌活动，将优质展览送进基层等等，吸引了广大读者的参与。

结语

综上所述，市级公共图书馆服务品牌创立具有重要意义。新时代，我们必须要创新服务意识，坚持以人为本理念，通过发展“市级公共图书馆+”模式拓展服务功能，促进业态融合，同时强化基层阅读点建设，体现服务特色，并依托地方资源丰富文化活动，推动文化共享，让文化活动成为品牌，从而增强市级公共图书馆的社会效应，实现阅读服务质量的有效提升。

参考文献

[1]侯辉.浅谈市级公共图书馆服务品牌的创立[J].市级公共图书馆理论与实践，2015，（7）.

[2]许志明.“互联网+”时代背景下公共市级公共图书馆服务创新策略[J].科技与创新，2017，（2）：50-50.