计国君余木红

文章编号：1001-148X（2016）08-0152-11

福建 厦门361005；3.英国诺丁汉大学 商学院，英国 诺丁汉）

摘要：全渠道运营以提高顾客的购买体验为核心，不仅要求各渠道保持自身高服务水准，同时要实现渠道间服务协同，这放大了战略制造商与零售商之间乃至整条供应链的冲突，进一步刺激了顾客的等待行为，从而加剧产品供给与需求间的不匹配性。本文基于战略顾客行为的普遍性与全渠道竞争的现实性，对近年来大数据驱动下的全渠道供应链服务创新及其关联因素进行综述，构建基于大数据驱动下全渠道供应链服务创新的决策框架，利用贝叶斯网络方法分析大数据驱动下的服务创新能力，以期为服务创新优化决策提供支持。

关键词：大数据；全渠道供应链；服务创新；战略顾客

中图分类号：F2534文献标识码：A

收稿日期：2016-05-18

作者简介：计国君（1964-），男，安徽肥东人，厦门大学两岸关系和平发展协同创新中心/管理学院教授，博士生导师，工学博士，研究方向：供应链管理、顾客行为等；余木红（1990-），女，四川万源人，厦门大学管理学院博士研究生，研究方向：供应链管理、渠道管理。

基金项目：国家自然科学基金项目，项目编号：71571151，71371159；国家社会科学重点基金项目，项目编号：14AGL015。

一、引言

互联网、移动互联技术的迅速发展与社交媒体的兴起和发展促使越来越多的顾客开始追求个性化的购物体验，购物手段日趋多样化。从宏观层面看，2014年中国电子商务市场交易规模123万亿元，其中网络购物交易规模市场份额达到229%（艾瑞统计，2014）。……