刘红宇

[摘    要] 动作管理及维护是为了提高管理效果，为客户提供更好的产品，尽可能地改善管理过程中所存在的缺陷。文章主要就AS管理体系进行介绍，为改善企业管理效果提供借鉴。

[关键词] AS管理体系;动作管理;维护

doi ： 10 . 3969 / j . issn . 1673 - 0194 . 2019. 23. 038

[中图分类号] F270    [文献标识码]  A      [文章编号]  1673 - 0194（2019）23- 0084- 04

1      前    言

AS管理体系设计的出发点，是从客户角度观察客户抱怨产生、流出的根本原因。经过长时间观察分析，梳理出一条客户抱怨产生的逻辑线条：所有客户抱怨表现，包含质量、服务、开发、成本等等方面。沿着产品流动方向倒着追溯回来，从售后、售前到三方物流、发运过程，从出库、入库到打包、涂装，再从生产线、原材料上线到原材料出配送库。在整个价值链上总能找到一个或几个节点，在这些点上会发现要么是领导决策动作有缺陷，要么是管理人员管理动作有缺陷，要么是我们的操作者操作动作有缺陷。如果能提前识别这些节点的风险，对这些风险节点的动作缺陷模式把握准确，针对性地提前做动作预防性管理设计，保证该风险点任何时候都能完成需要的动作。所有动作完成后，共同形成了一个交付数据，这就是经营目标。这样的逻辑推理导出一种管理思想：要想得到期望的结果，必须控制住所有动作。包含决策动作、管理动作和操作动作。

怎么控制以上三种动作？如何保证任何时候动作都不变形，不产生缺陷？AS管理体系就是为解决这个问题而设计。

AS管理理念与传统的管理理念有冲突，请阅读时仁者见仁、智者见智。……