郭喜萍 姜艳艳 付筠 孙世玉

【摘 要】目的：探析儿科护理应用细节管理模式对减低儿科护患纠纷发生情况的影响。方法：临床选择2017年5月-2018年4月在本院儿科住院就诊的患儿1140例，按护理方式的不同分为观察组（n=575）及对照组（n=565），观察组进行细节管理模式，对照组进行常规护理模式，两组均护理2周，比较两组的护理满意情况、护患纠纷发生情况的分析。比较两组的护理质量评分。结果：观察组的护理满意程度为95.7%（550例），不良事件发生率1.9%（11例），对照组的护理满意程度为72.5%（410例），不良事件发生率17.3%（98例）两组比较差异显著（P<0.05）。观察组的护理质量评分为（85.7±10.3）分，对照组的护理质量评分为（70.6±6.9）分，两组比较差异显著（t=8.13，P<0.01）。结论：儿科护理应用细节管理模式有助于提高護理服务质量，减低护患纠纷的发生，值得临床推广。

【关键词】护患纠纷；儿科护理；细节管理

【中图分类号】R473.72 【文献标识码】A 【文章编号】2095-6851（2018）09--01

随着对医学模式及健康观念的转变，人们对护理的需求不断提高，对护理服务质量也不断提高。特别是细节管理模式的应用有助于临床降低护患纠纷的发生，提高患者及家属的满意度。儿科护理则要求护理人员对小儿的生长发育、儿童的保健、疾病预防、疾病护理、康复护理尤为关注，护理人员在促进及维护儿童健康的工作中特别重要。有研究表明，细节管理模式的应用可减低儿科护患纠纷的发生。[1]探析儿科护理中进行细节管理模式的应用效果具有重要的临床价值，故本研究临床选择2017年5月-2018年4月在本院儿科住院就诊的患儿进行细节管理护理模式，现报道如下。

1 资料和方法

1.1 一般资料 临床选择2017年5月-2018年4月在本院儿科就诊的1140例患儿，其中男性598例，女性542例，年龄2个月-12岁，平均年龄（3.6±1.7）岁；疾病类型：呼吸系统疾病871例，消化系统疾病151例，心血管系统疾病62例，神经系统疾病56例。按护理方式的不同分为观察组（n=575）和对照组（n=565），观察组男性301例，女274例，年龄2个月-10岁，平均年龄（3.7±1.7）岁，疾病类型：呼吸系统疾病447例，消化系统75例，心血管系统疾病30例，神经系统疾病23例。对照组男性297例，女268例，年龄2个月-12岁，平均年龄（3.7±1.8）岁，疾病类型：呼吸系统疾病424例，消化系统76例，心血管系统疾病32例，神经系统疾病33例。两组的平均年龄、性别、疾病类型大体一致（P>0.05）。

1.2 方法 对照组：进行基础护理模式，观察组进行细节管理模式，包括（1）加强护患沟通，护理人员要注意自己的仪表仪态，掌握沟通的时机及方法。护理加强巡视病房，主动为患儿提供所需的服务，尽量消除家长及患儿的陌生感。（2）加强对护理人员理论知识及操作技能的培训。对本科常见病多发病的护理常规熟练掌握，操作技能娴熟。（3）改善病房环境，设置主题病房，减轻患儿应就医产生的恐惧感。合理安排人力资源，满足病人需要。严格执行病房的消毒隔离制度，放置院内感染的发生。（4）制定并完善科内的各项规章制度。重视科内管理，要求护理人员严格落实。（5）定期进行满意度调查，及时发现问题解决问题。

1.3 评估标准[2] 护理满意度评分分为十分满意、满意、一般、不满意，满意程度为十分满意及满意的百分比。护理服务质量评分满分为100分，分为护理操作技能评分（40分）、护理服务态度评分（30分）、护理基础知识评分（30分）。

1.4 统计学处理分析 采用SPSS19.0软件系统分析所有数据，计量资料采用表示，组间比较采用t检验，计数资料进行检验，用n（%）表示，p<0.05则差异显著。

2 结果

2.1 两组的护理满意程度及护理纠纷发生的评估比较 观察组的护理满意程度为95.7%（550例），对照组的护理满意程度为72.5%（410例），两组比较差异显著（P<0.05），见表1。

2.2 两组护理服务质量的评分比较 观察组的护理质量评分为（85.7±10.3）分，对照组的护理质量评分为（70.6±6.9）分，两组比较差异显著（t=8.13，P<0.01）。

3 讨论

本研究探析儿科护理中进行细节管理模式对减低护患纠纷的影响，结果显示：观察组的护理满意程度为95.7%（550例），不良事件发生率为1.9%（11例），对照组的护理满意程度为72.5%（410例），不良事件发生率为17.3%（98例），两组比较差异显著（P<0.05）。观察组的护理质量评分为（85.7±10.3）分，对照组的护理质量评分为（70.6±6.9）分，两组比较差异显著（t=8.13，P<0.01），与等的研究结果大体一致，在儿科护理中对护理规章制度进行完善及健全，对护理人员的职责意识进行强化，通过便于操作、具体、严格的制度，将各项护理工作纳入护理服务轨道，使护理服务由运动性变为持久性，同时从细节中发现不合理的工作流程，进行自我改进，以提供人性化服务为理念，融入整个护理过程。综上所述，儿科护理应用细节管理模式有助于提高护理服务质量，减低护患纠纷的发生，值得临床推广。

参考文献

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