龙洋

摘要：随着社会的发展，国家加强了对市场营销和电子商务类专业人才的培训工作，为企业提供大批的优秀人才。而客户关系管理能够有效反映市场动态，同时也是市场营销和电子商务类专业教学的核心。当前高校客户关系管理的课程教学当中，由于其缺乏理论实践，导致其教学内容具有一定的滞后性，无法适应当前社会发展需求。本文将从高校客户关系管理课程的教学改革，探讨有效的教学路径，以提升高校客户关系管理教学质量。

关键词：高校 客户关系管理 教学改革 对策

引言：客户资源对于企业的发展及企业的经营现状来说有着举足轻重的地位，同样，也是企业发展的首要战略资源。由于该课程的教学模式存在问题。从而导致当前高校客户关系管理教学工作难以高效开展。因而在当前的高校客户关系管理教学当中。需加强学生的基础知识及理论体系构建工作。结合适当的案例分析，实现递进式教学，从而引发学生的学习兴趣。在教学的过程当中则要求教师能够不断调整其教学大纲。以适应人才市场的需求，结合信息技术以实现高校管理课程的教学改革。

一、客户关系管理教学现状及教学目标

客户关系管理在当前的企业发展当中有着非常重要的地位，是企业精准把握市场的核心力量。是推动企业经济发展的不竭动力。而在当前的高校客户关系管理教学当中，由于其教学内容陈旧，教学方法与时代脱节。再加上教师的职业素养及能力有所欠缺，高校的人才培养过程当中缺乏对学生实践能力的培养。导致我国当前高校客户关系教学陷入困境，高校培养出来的专业人才难以达到当前企业的岗位需求，而企业岗位存在大量空缺。且当前各个行业的竞争力日益剧烈，如何改善客户服务，提升客户的满意度。以及如何应对市场变化以提升企业竞争力。这都需要在当前高校客户关系管理教学当中逐步渗透并体现。以此加强对高校关系客户管理人才培养工作，以此培养学生诚实守信，保守秘密，爱岗敬业，高效的职业态度。同时全面提升学生的营销能力，技术与管理能力，客户管理能力，客户满意能力及客户价值管理能力。从而使得高校客户关系管理教学能够做到实践与理论相结合。提升学生的综合素质及能力。以适应企业发展需求叫。

二、高校客户关系教学改革路径

（一）基础知识及理论构建。在当前高校客户关系管理教学当中。由于我国高校客户关系管理这门课程起步相对较晚。且其所沿用的教材，教学内容，及教学框架更多的是借鉴国外先进的教学方法。因而造成我国当前的客户关系管理教学缺乏明确的教学内容及教学体系。同时，客户关系管理教学过程当中其实践难度较大，且当前教学内容偏向于理论知识。因而在当前的高校客户关系管理教学当中则应结合我国企业岗位需求。进一步健全客户关系管理的教材及教学内容，明确教学体系及框架，并作统一规定。按照相应的专业需求。进一步加强教材选定及教学内容设定工作.以此推动高校客户关系管理教学工作高效开展。

（二）实例解析。客户关系管理在其教学过程当中，更注重实践教学。而在当前高校客户关系管理的教学过程当中。更加注重对学生实行理论教育，这种单一的教学方式。很难引起学生的学习兴趣。从而导致学生在客户关系管理的学习当中，更加被动。因而在当前高校客户关系教学过程当中。加强案例分析，帮助学生理解相应的知识概念。增强学生的理论实践能力。帮助学生在案例分析过程当中。进一步加强学生对客户关系管理的理念，理论知识的理解，以深化高校客户关系管理教学课堂。在教学的过程当中。教师能够穿插一些客户关系管理的实例，让学生自主的分析，并确定其分析的内容，结合其理论分析进行实例演练，以此强化学生的学习效果。尽可能的为学生创立实践条件。以加强高校客户关系管理教学。

（三）递进教学。在当前的客户关系管理教学当中，主要通过理论教学，以实现对学生客户关系管理教学工作。这样的教学方式存在很大的教学弊端，很难适应当前社会的人才需求。在对高校客户关系管理的教学改革当中，则应该根据当前的社会人才需求，转换其教学方式，实现“模拟一虚拟一实境”的递进教学路径，在这个过程当中，帮助学生逐步完成从理论到实践的教学转化。进而有效提升学生的专业技能。增强学生的综合素质及综合能力。通过软件模拟加强学生对客户关系管理的理解。并为学生建立相应的客户关系管理知识体系。使得学生形成科学高效的客户关系管理思维。同时。在教学的过程当中结合信息技术。为学生建立客户关系管理环境，以加强学生的实践操作能力。

（四）市场调研。在高校客户关系管理教学当中，为了实现其教学的改革创新，并提升其教学质量，则要求高校在教学的过程当中加强对人才市场的把控。通过市场调研，能够有效培养学生的思维能力，在市场调研及分析的过程当中。帮助学生加强对企业经营活动的认识。以培养学生的学习兴趣。使得学生能够通过市场调研加强对其学习方向的确立。同时在市场调研的过程当中，加强了学生在高校客戶关系管理教学中的参与度，增强班级凝聚力，进一步提升学生的实践能力。

（五）利用信息技术。客户关系管理的教学改革当中，为了让人才培养能够符合当前的职场需求，以培养学生的综合能力及职业素养。在当前的客户关系管理教学当中。要结合信息技术动态调整其教学大纲，使得其教学方式及人才培养模式更加符合当前社会发展需求。使得客户关系管理的教学内容能够与当前的社会。技术发展相一致。使得高校客户关系管理教学过程能够实现知行合一，将理论知识与实践统一，并借助多媒体教学平台优化高校客户关系管理的教学手段。把客户关系管理的基础知识更加直观的展现出来，以优化高校客户关系管理教学。

三、结束语

总之。客户关系管理在当前的企业发展当中具有很强的适应性。在当前的高校客户关系管理教学改革当中.理应从高校客户关系管理教学模式出发，对其教学工作做以整体的调整.以加强对专业人才的培养工作。