邹蕾

摘要：幸福感是指人类基于自身的满足感与安全感而主观产生的一系列欣喜与愉悦的情绪。现代化给人类带来的一个重要成就无疑是物质生活条件的不断改善和生活质量的日益提高。然而，现代化又是一个充满悖论的进程，与客观福祉的提高形成比照的是主观幸福并没有呈现相应程度的上升，这无疑构成了现代化的一种困境。目前很多单位都在改善员工工作环境，不断增加员工收入，为员工提供丰富多彩的活动，以提升员工的幸福感，可是还有部分员工幸福感卻不明显，本文就此问题进行探讨。

关键词：心理疏导 提升 幸福感 运用

一、目前现状

长途汽车站作为一线服务窗口单位，每天面对形形色色的旅客，经常会碰到带“刺”的旅客，比如不按照要求安检、带小孩超高不想购票等，而车站要求员工既要做到对外展示城市的形象，又要做到“得理让人”优质服务，因此往往会出现员工受到委屈的情况。目前，虽然有些单位在员工中设立了“委屈奖”，可是在发放给员工“委屈奖”后，就没有跟进后续，没有及时给员工得以心理疏导，最后往往会导致部分员工出现积极性下降、想调换工作等问题。

2013年青岛某路公交车上一位刚入职不久的大学生售票员，被乘客无端扇了好几个耳光，事后，单位给她颁发了“委屈奖”，可是面对记者的镜头，这位小姑娘却哭得稀里哗啦，她一面哭一面说“我不想要委屈奖，我只是想要一份公平地待遇”，“我长这么大，爸妈从来没有打过我”……据说去采访的很多记者眼里都有泪。