摘 要：本文以四川省内某高职院校为例，在参考国内外关于学生满意度调查研究的基础上，利用顾客满意度理论，结合高职教育的特点，构建该校课程满意度测评体系，对该校不同专业类别学生进行课程满意度调查研究。研究结果表明不同专业类别学生在该校学生整体课程满意度评价方面存在显著性差异。

关键词：高职院校；专业类别；层次分析法；课程满意度

一、研究方法及数据来源

本论文以顾客满意度理论作为研究的理论基础，采取理论与实证研究相结合的方式，用定性及定量研究的方法进行相关研究。首先通过构建该校学生课程满意度评价体系；其次利用SPSS软件，结合层次分析法以实证的方式对该校不同专业类别学生课程满意度的差异性进行研究；最后得出结论。

（一）研究数据来源

本文以该校2048名不同专业类别学生为研究对象，通过在线测评的方式，获取该校不同专业类别学生课程满意度的数据。

（二）研究理论模型

本文以美国顾客滿度指数模型作为研究的理论参考模型。美国顾客满意度指数模型（ACSI）模型，是最具影响力的顾客满意度指数模型之一，被很多国家和地区采用。它是在瑞典顾客满意度晴雨表指数模型的基础上增加了结构变量“感知价值”设计的。

（三）研究评价指标体系的建立

为了构建该校学生课程满意度合理的评价指标体系，作者结合SVCCI高职学院自身的特点和实际，通过对该校校内教学专家和教学管理人员及优秀学生的调查或访谈，并参照国内外学者对高职院校学生课程满意度影响因素相关研究成果的基础上，提出影响该校学生课程满意度的重要因素，构建指标测评体系。

（四）相关权重的确定

本文利用层次分析法对影响该校学生课程满意度相关因素进行权重的确定。层次分析法（Analytic Hierarchy Process，AHP），它是一种将定性与定量相结合的分析方法，由美国运筹学家托马斯·塞蒂，20世纪70年代中期提出。在处理复杂决策问题中具有相当强的适用性及实效性，其应用领域十分广泛，分析计算步骤如下：

1.建立层次结构模型。

2.构造成对比（两两比较）矩阵。

3.计算权向量并做一致性检验。

4.计算各影响因素的权重。

二、结果分析

（一）问卷数据处理结果

通过已经构建的指标体系，对该校不同专业类别2048名学生进行了在线问卷调查，利用SPSS软件对数据进行处理，得到该校不同专业类别学生对课程满意度的差异如表1所示。

进一步对不同专业类别进行差异性检验分析，结果如表2所示。

（二）数据分析

1.从表1、图1可以看出，不同专业类别学生在整体课程满意度评价方面存在显著性差异（P值小于0.01）。其中，艺术设计类学生的课程满意度均值最高（4.82分），而表演艺术类学生的课程满意度均值最低（4.36分）

2.从表2中可以看出，该校艺术设计类与表演艺术类、艺术设计类与广播影视类、艺术设计类与管理服务类专业之间存在显著性差异；表演艺术类与艺术设计类之间存在显著性差异。

三、结论与讨论

1.本文通过对2048名学生进行在线问卷调查，保证了样本数量，测评数据具有比较好的代表性。

2.本文利用层次分析法，抓住了影响该校学生课程满意度的主要因素，并对各影响因素的权重进行了确定，从而提高了数据分析的客观性。

3.本文既从整体上对不同专业类别学生课程满意度的评价做了差异性的研究，又对具体专业类别之间学生课程满意度进行了差异性的比较研究，从而得出了该校不同专业类别学生对于课程满意度评价存在显著性差异性。

4.由于本次数据采集是随机网上采集，有部分专业类别学生相关数据没有被采集，或存在部分专业学生数据相对较多，可能会导致测评结果数据存在一定的局限性，同时有待进一步完善其测评体系。（作者单位：四川文化产业职业学院）

参考文献

[1]刘宇.顾客满意度测评[M].社会科学文献出版社，2003.

[2]王连芬，许树柏.层次分析法引论[M].中国人民大学出版社，1990.

[3]吴明隆.SPSS统计应用实务[M].中国铁道出版社，2000：47.

作者简介

徐鹏（1984—），男，汉族，四川广元人，硕士研究生，四川文化产业职业学院，研究方向：管理学。