摘 要：本文以四川省内某高职院校为例，在参考国内外关于学生满意度调查研究的基础上，利用顾客满意度理论，结合高职教育的特点，构建该校课程满意度测评体系，对该校不同专业类别学生进行课程满意度调查研究。研究结果表明不同专业类别学生在该校学生整体课程满意度评价方面存在显著性差异。

关键词：高职院校；专业类别；层次分析法；课程满意度

一、研究方法及数据来源

本论文以顾客满意度理论作为研究的理论基础，采取理论与实证研究相结合的方式，用定性及定量研究的方法进行相关研究。首先通过构建该校学生课程满意度评价体系；其次利用SPSS软件，结合层次分析法以实证的方式对该校不同专业类别学生课程满意度的差异性进行研究；最后得出结论。

（一）研究数据来源

本文以该校2048名不同专业类别学生为研究对象，通过在线测评的方式，获取该校不同专业类别学生课程满意度的数据。

（二）研究理论模型

本文以美国顾客滿度指数模型作为研究的理论参考模型。美国顾客满意度指数模型（ACSI）模型，是最具影响力的顾客满意度指数模型之一，被很多国家和地区采用。它是在瑞典顾客满意度晴雨表指数模型的基础上增加了结构变量“感知价值”设计的。

（三）研究评价指标体系的建立

为了构建该校学生课程满意度合理的评价指标体系，作者结合SVCCI高职学院自身的特点和实际，通过对该校校内教学专家和教学管理人员及优秀学生的调查或访谈，并参照国内外学者对高职院校学生课程满意度影响因素相关研究成果的基础上，提出影响该校学生课程满意度的重要因素，构建指标测评体系。……