李彤?高思萌?孙胜男

【摘 要】 本文在文献综述的基础上，构建了移动医疗应用信息服务质量评价体系模型，提出了医疗APP信息服务质量评价指标权重，进行了综合性医疗健康类APP的实证分析。认为，随着移动互联网与医疗行业的深入融合，移动医疗应用作为一种有别于传统医疗服务的形式，成为未来发展的趋势。但是其目前提供的信息服务还存在一些问题，需要移动医疗应用在信息内容上对信息的有用性、权威性、及时性、准确性加以重视，而在信息呈现上注重用户交互性、创新探索信息服务新模式，从而更好地提高信息服务质量，为患者和公众服务。

【关键词】 移动医疗应用；信息服务质量；评价体系；实证分析

一、引言

中国信通发布的最新《2017-2018年互联网发展趋势报告》显示，全球互联网用户持续增至35.83亿，在移动宽带方面，中国移动互联网用户规模已高达12.3亿。自20世纪90年代以来，我国的互联网医疗行业兴起，从早期的健康科普与健康咨询逐渐延伸到个人健康管理，近年随着政策的开放和扶持，我国互联网医疗发展非常迅猛。目前国内开发出来的移动医疗APP，已经达3000多种。张卯红认为当前移动医疗应用可以分为面向医院医生（B2B）用于医务人员之间的相互交流和面向用户与患者（B2C）用于求医问诊、远程会诊、病情咨詢的两种模式。[1]在本文中我们将着重探讨后一种模式的移动医疗信息服务质量问题。

二、文献综述

国内已有研究者介绍了国外发达国家在移动医疗方面先行一步，它们在新型医疗保健服务模式上进行实践并取得成功。……