李友朋?郑时桥?任姝瑶

【摘 要】 该报告认为，随着共享经济的发展，共享单车作为一种绿色出行工具开始在大学生群体中流行。该报告以大学生群体为研究对象，以顾客忠诚度理论为逻辑基础：一是系统构建了共享单车大学生群体顾客忠诚度的研究分析框架，并通过实证分析的方法，利用调查数据检验了目前大学生共享单车消费者的顾客忠诚度实际情况。二是通过影响忠诚度的因素分析，探讨了共享单车行业发展的困境和挑战，提出了相应的建议。

【关键词】 顾客忠诚度；满意度；共享单车；大学生消费者

一、引言

1、研究背景

作为共享经济时代下一种应运而生的产物，共享单车致力于解决人们出行“最后一公里”的问题，在校园、地铁站点、公交站点、居民区、公共服务区等地方提供自行车单车共享服务。2016年底，共享单车企业数超过20家，车辆达数百万辆，用户总数接近1900万人，甚至漂洋过海出现在美国硅谷等城市街头。作为时代新秀，引起热烈关注，受到热捧，引得多方投资使得共享单车迅速扩张，随处可见。这种共享模式相对于之前城市的“有桩停靠”的自行车租借服务，更加便捷、随借随还，有效地解决了人们的短途出行问题，降低了公众的出行成本，而且绿色环保、健康低碳。但是共享单车在运行过程中也暴露出了许多问题，造成了一定负面影响。共享单车被破坏现象层出不穷，例如被沉湖河、私自上锁、刮花二维码、二维码被替换等。……