朱洪 黄莉

【摘 要】

随着时代的进步，人们对医疗服务的要求愈见提高，而这也集中反映了护理文化函待研究和完善的现实需求。本质上而言，护理文化是一种以患者为中心，护士为载体的全新的医院护理管理模式，它融合了部分企业文化的“服务”理念，但又承载着鲜明的行业特色，代表了护士共同的价值标准和职业素养。

【关键词】 护理文化，临床护理；精神；作用

【中图分类号】R749.1 【文献标志码】

B 【文章编号】1005-0019（2018）16-143-01

护理文化是护理管理的重要组成部分，护理科学的管理是提高护理质量、服务水平的生命线，同时也是增加医院社会效益与经济效益的有效途径，护理文化的建设必须以提高管理的水平为目标，同时要坚持理论与实践、言行与行动相一致。而现代医院管理的核心是把“人”作为管理的活动主体，从而实现医院建设发展的目标。护理文化是医院处于长期的经济社会背景下的医院，在长期经营服务过程中孕育和逐渐形成并显示出日趋稳定的独特价值观（护理道德规范、行为准则、理想信念、护理传统等）[1]。以及在此基础上形成的护理服务意识、服务理念、战略经营等，我院通过具有鲜明特色的护理文化建设，有意识、有目的、有計划地塑造理性文化，引导并鼓励护士自觉践行医院宗旨、办院方针、发展理念等，开展各种形式的理念教育、职业道德教育。

正确理念的形成和确立，使全体护士有了统一的价值取向，并在行动中得到充分体现，它像春雨润物般逐步渗透到每一位护理人员的意识中，浸润着她们的思想和灵魂，又像一面旗帜，引领她们到共同的目标上来，将无形的文化内涵物化到有形的工作中去，把实现护理目标变成护理人员的自觉行为，使之为共同的目标而奋斗。

1.护理文化建设对护理人员的导向作用护理文化反映的是医院护士整体的共同追求，既是医院护理行为的再现，又是医院护理行为的发展和完善。一旦医院形成自身特色的护理文化，那么她就具有一种特定的文化定势，具有相对的独立性，这种强有力的精神和行为准则自觉不自觉地成为护士的行为方向，它能够将广大护理引导到医院所确定的目标方向上来，使得全体护士的观念，行为追求与医院发展的目标相一致，并在一定程度上极大地调动护士为实现医院的特定目标而努力的积极性[2]。

2.培育团队精神，促进凝聚作用护理文化中包含着群体性的共同信念、理想、目标，具有异常强大的向心力，可微妙地将每一个体凝聚在一起，使之目的明确，协调一致。利用护理文化的这一功能来悉心培育护理团队精神。在护理人员中积极营造一种“个人干一流工作，团队创一流精神，护理创一流品质”的文化氛围，这种氛围对员工的思想、行为、产生了潜移默化的作用。

3.对护理服务文化建设的范畴予以确立 护理服务文化建设要做到从物质层、精神层以及制度层三个方面着手，物质层则旨在医院需建立护理服务的理念和意识，不断规范护理人员在仪表、护理技术、服务患者的语言沟通和行为举止；而精神层则是护理服务文化中最根本的原则和基础，作为护理人员应具备共同信守的信念、价值标准、护理职业道德以及精神面貌；制度层则要求护理服务要不断健全和完善护理组织机构和相关护理服务的规章制度[3]。

4.规范执业行为，对护士的约束作用护理文化建设通过各种观念、信念和制度对每个护士的行为规范起到一种约束作用，以帮助护士实现自我控制、自我管理，保持良好的职业道德。护理制度是护理文化的重要组成部分，是一种硬性管理手段。硬性的制度是发挥护理文化约束功能的一个重要内容。在护理队伍管理过程中，一方面通过严格的管理制度对员工进行行为规范，发挥制度外在的约束作用，另一方面，依靠护理文化无形的内在的非强制力量，对护理人员进行软约束。在硬制度管理上，建章立制，并狠抓落实，病人需要为服务导向，护理文化的熏陶，净化了护理人员的思想，逐渐形成了一种自律和自我约束的格局，实现了从人管人到靠制度管人，再到文化管人。

5.服务态度的改善：“以病人为中心”是医院护理服务文化建设的基础，护理服务模式的改革，以实施责任制整体护理为切入点，为患者提供全程、全面、专业、人性化的护理服务，在护理服务中，护理人员不断的换位思考，对患者提供温馨、细心、爱心、耐心的服务，让患者的满意度大大提高。

6.护理队伍的稳定：以实施岗位管理为切入点，对护士实行分层管理，为护士的考核分配、培训、晋升建立了激励机制。对护士实行人性化管理，充分挖掘护士的内在潜能及对护士的尊重，有助于护士保持旺盛的工作热情和积极向上的创新精神，有助于护士对医院的信任、对护理事业的热爱，稳定了护士队伍，提高了护士的满意度。

护理服务文化中的人性化护理作为一种新型的护理模式，不仅为患者提供了最优质的服务，而且极大地推动了护理事业的发展，真正把以患者为中心推向了以人的健康为中心的发展轨道。体现了特色的护理服务文化，明确临床护理服务内涵，在提供基础护理和专业技术的同时，加强与患者的沟通交流，并引入患者和社会参与评价的机制，把患者满意程度作为评价护理质量的标尺，不断丰富和拓展对患者的护理服务，在做好常规护理的基础上，根据患者需求，提供全程化、无缝隙的专科特色护理，促进护理工作更加贴近患者，切实做到为患者提供优质的护理服务。医院护理文化建设是推动医院生存和护理发展的源动力，是医院生存的基础和精神支柱，对医院核心竞争力起着重要的作用。护理文化建设的关键是以人为中心，在护理组织内，推行人本管理，要学会尊重人、关心人、激励人和培养人，同时要注重目标、信念、文化及价值等因素的管理，最大限度的发挥护理人员的潜力，调动其护理工作的积极性、主动性和创造性[4]。总之，护理文化应与时俱进，要不断完善和发展，充分理解其重要性和必要性。护理人员要把握护理文化建设的要点，积极实践，以促进护理事业更好更快的发展。

参考文献

[1] 刘玉莹，陈兴华，张亚卓，等.优化医院文化环境 深化护理服务内涵[J].护理管理杂志，2013，3（1）：39-40.

[2] 陈一星，曾诚.医院护理文化培育与护理管理质量提升[J].成都医学院学报，2014，9（02）：208-210.

[3] 丁丽， 恶性肿瘤患者进行营养支持38 例护理体会[J].亚太传统医药.2012（08）

[4] 张洁，郑一宁.护士长诚信领导、护理组织文化与护士工作投入的关系研究[J].中华护理杂志，2016，51（09）：1054-1058.