邓开俊 景连东

摘要：高职院校学生有着自身的特点，汽车营销与服务专业有着其具体的行业要求。本论文中，笔者根据自己的教学实践经历，从课程设计（实施流程、实施要求、设计目标），教学要求，教学效果等方面阐述了翻转课堂在高职院校汽车营销与服务专业人才培养过程中的应用。

关键词：翻转课堂；高职院校；汽车营销与服务；人才培养

教学活动至少包含了教师的教和学生的学两个主体部分。教师“填鸭式”式的教学方式近年来广受诟病。越来越多的专家学者认为，在教学过程中需要体现学生的主体性，充分挖掘其能动性。翻转课堂是一种有效的促进学生发挥主体能动性的教学方式，在国内外有广泛的研究和实践。高职院校学生有着其自身的特点，汽车营销与服务专业也有着不同与其他专业的行业要求。如何在高职院校汽车营销与服务专业学生培养过程中挖掘其主体能动性，对于相关人才的培养非常重要。本论文中笔者依据自己的教学实践经验，阐述了翻转课堂在高职院校汽车营销与服务专业人才培养过程中的应用和实施成效。

1.高职院校学生的特点

1.1基础薄弱学习能力较差

近年来，高校全面扩招，部分高职学院还通过单独招生方式录取学生。单独招生的学生不需要经过高考大关，面对的学习压力相对较低。部分高职院校单独招生的名额比例还呈现增长的趋势。所有这些原因导致高职院校的许多学生基础薄弱，学习能力相对较差。

1.2缺乏自信心

基础教育阶段的应试教育让书本学习显得特别的重要。进入高职院校的学生，大部分在基础教育阶段因为成绩较差而得不到认可。社会对本科的认可度又远高于专科，导致高职院校的学生进入大学后，仍然不能找准自身定位，无法面对自身如何成长成才的问题，甚至选择逃避，部分学生有自卑心理，缺乏自信心。

1.3学习的主观能动性不强

现在的大学生大多数为独生子女，家庭条件优渥，父母长辈溺爱。安逸的生活环境让部分学生没有任何危机感、责任感、使命感。还有些学生缺乏正确价值观、人生观、世界观引导。这些学生大多缺乏上进心、求知欲弱、生活习惯懒散、生活态度消极。也有部分学生甘于平庸、畏首畏尾、惧怕失败。最终表现为在大学期间学习的主观能动性不强。

2.汽车营销与服务专业人才培养的要求

2.1要求学生有较强的学习能力

汽车人所需要接触的知识甚为广泛，从汽车构造到汽车营销服务再到汽车企业管理。面对如此多的知识和信息，汽车销售与服务绝对是“综合素质”的竞争。再加之近年来汽车行业高速发展，没有极强的学习能力是会被行业淘汰的。

2.2要求学生拥有良好的沟通表达能力

在现代社会，语言表达能力在个体之间的交往中越来越重要。良好的沟通表达能力是建立起良好的人际关系的要素之一。而对于营销与服务相关行业的从业人员来讲，良好的沟通表达能力更是重要。

2.3要求学生拥有足够的自信

自信心是个体内在散发出来的一种魅力，并会感染到身边的人。在竞争激烈的汽车销售行业，我们需要有面对困难不退缩的坚毅人格，向客户透露出对自己以及销售产品的足够信心。

3.翻转课堂的实践

3.1翻转课堂的设计

基于上述对高职学生的特点和专业人才培养的要求，本教学团队探索了翻转课堂在汽车营销与服务专业《客户关系管理》、《汽车文化》等课程教学过程中的应用。实施流程、要求以及设计目标如下：

（1）课前。实施流程：学生根据教师布置的授课章节备课并制作PPT，每个组员在组内预授课。要求：要求课件制作精良，图文并茂，板书字迹端正，配合得当；备课充分，对教学内容熟悉，内容新颖，信息量适中；PPT上罗列出需要解决的3-5重、难点问题；准备1-2个对应案例或情境演示；对于课本上有疑问的内容，学生通过自主上网查找资料或者咨询组长和教师的方式解决问题。设计目标：通过制作PPT，学生学习常用办公软件，锻炼文字处理、编辑排版和数据处理以及资料查阅等技能；同时，学生自主备课，并查找资料，锻炼学生的语言组织能力、公众表达能力；总结自身的不足，为正式的授课奠定实践基础。

（2）课中。实施流程：学生授课15-20分钟；教师考核打分。要求：要求授课人着正装，精神饱满；语言规范、准确，声音洪亮，语速适中、抑扬顿挫且富有感染力；授课积极主动，调动学生积极性，能吸引同学注意力，课堂气氛活跃，注重和其他同学互动；能依据学生学习情况及时调整教学内容和方法，促进学习效果；重点突出，难点讲清，深入浅出，耐心回答同学提问；与同学的互动3-5次，至少有2-3个形象生动的例子；授课过程中教师根据考核标准给授课学生打分，记录该生的亮点和不足，并反馈给所有学生。设计目标：学生充当教师的角色，告别教师“填鸭式”的课堂，学生的主观能动性被大大激发；要求授课人穿着正装，增加课堂的仪式感和职业感；教师针对每个授课学生的具体授课情况有针对性的给建议，促进学生改进的同时，学生也能够感受到教师对其的重视。

（3）课后。实施流程：自评、互评、师评、师授。要求：学生通过自评，总结优缺点以待今后改进；分享自己本堂课的感悟；组外3位学生对讲授人评价；教师指出学生的优势和不足，鼓励学生保持自己的优势、正视自己的劣势并改进，并更正授课人可能存在的知识误区，鼓励其他同学借鉴授课同学的优点，提醒听课同学授课中可能出现的问题，如何规避和解决；教师带领全班同学学习课程重难点知识。设计目标：通过自评、互评、师评学生能总结反思自身的课堂表现情况；师授能够加深学生对知识点的理解和掌握。

3.2教学要求

3.2.1对教师的要求

首先，与传统课堂相比，要保证上述翻转课堂的有序进行，教师与学生在课堂外需要有更多的互动，教师与学生的关系需要更紧密。其次，教师备课需要更加的充分，以应对学生讲课中可能出现的对专业知识认识不到位、认知混乱等问题。再次，这样的课堂不仅仅是一个传授专业知识的课堂，更是一个全方位、因材施教、素质教育的课堂，教师需要更全面综合的教书育人能力；在课堂中教师除了关注学生对专业知识的讲解外，还要關注学生在沟通表达、团队精神、应变能力等综合素质方面存在的不足。最后，教师还需要注意一些翻转课堂实施过程中的细节：在授课学生上课中，勿打断课堂；对授课学生给予中肯的评价，不能敷衍了事，多给予正面鼓励。

3.2.2对学生的要求

授课学生应课前认真备课、课中授课得当、课后总结完善。听课学生应能主动配合授课学生，并认真做好笔记，学习授课学生在课堂上表现优异的一面，检视自己可能或已经出现的问题。

3.3教学效果

实践表明，大部分学生能够按照翻转课堂的设计要求开展教学活动。课堂气氛活跃，学生积极性高，师生以及学生之间互动良好。通过翻转课堂的实施，学生心理素质得到了显著的改善：从以前的不敢说到侃侃而谈从眼神闪烁到目光坚定，从不知所措到镇定自若，自信心得到了极大的提升；学生的主观能动性和学习能力也得到了提高：从课堂上的懒散，不愿意听课到积极主动的备课、授课，遇到不懂的知识点能借助网络、请教同学和教师解决，并不断的反思自己在学习中存在的不当学习方法，学习能力也得到了一定的提升。

4.总结

根据高职院校学生的特点以及汽车营销与服务专业的行业要求，有针对性的设计翻转课堂，让学生翻转为教师，不仅活跃了课堂氛围，让学生更牢靠的掌握了专业课程知识和技能，而且还提升了学生的自信心，激发了学生学习的主观能动性，锻炼了学生的公众表达能力和团队协作能力。这些素质的提升，将为该专业的学生今后的工作奠定坚实的基础。

参考文献：

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