董俊喆 冯涛 李杰

摘要：本文分析了电子商务发展铁路运输物流的可行性，并在此基础上深入分析了电子商务应用系统对铁路运输的影响，指出了电子商务物流在铁路行业的应用中存在的许多问题，提出相应的解决方案。希望对未来电子商务的发展有所帮助，促進铁路运输的良性发展。

关键词：铁路运输电子商务;应用系统;发展策略

随着信息技术的快速发展和互联网日益全球化，人们的生活、消费和通信等方式都得到了很大改变，网络技术大大推动了新时代信息技术的进步，并且促使电子商务更向着更加个性化和电子化服务的商业模式前进，互联网时代的到来同时也让众多企业运作模式发生了重大改变，特别是对于一些传统的产业来说，在与电子商务相互结合之后，让传统产业重新取得了市场竞争优势，并且获得了快速发展。铁路运输作为传统运输产业，电子商务时代的到来对其影响非常大，它与电子商务相互结合给自己的发展带来了众多机遇。在当前铁路运输中如何建立一个更加完善的铁路运输电子商务应用系统，成为了铁路运输产业所需要考虑的重要问题，是铁路运输是否适应市场竞争新环境的重要表现，同时也被铁路看作为是铁路运输电子化的重要内容。

电子商务和铁路运输具有重要的密切关系，电子商务可以对信息流、资金流和物流等众多商业模式进行有效整合，对铁路运输来说，物流是其发展中非常重要的关键部分。所谓铁路运输主要是指将运输、储存、装卸、安云、包装、配送和信息处理等众多功能的有机结合，能够让货物从供应地向接收地进行实体流动的计划和控制。对于铁路运输来说，按照铁路十三五规划，铁路需要实现多元化经营，电子商务成为了铁路运输未来发展的重要方面，电子商务应用系统对铁路运输产生了众多方面的影响，如何在电子商务背景下更好的发展铁路运输，是铁路运输这个行业所面临的重要问题。

一、铁路运输电子商务应用的可行性

铁路运输在国内物流运输服务行业中具有很多优势，比如说其拥有国内最大规模的运输网络、拥有国内运输设备、拥有国内最大仓储资源和物流运输服务体系等。电子商务应用系统自身可以实现信息流、资金流和物流等众多资源的有效整合，从铁路运输自身可以看出其已经具备了建立电子商务系统的实力，在日后的发展中，也会注重电子商务的应用。

（一）发展铁路电子商务为铁路运输提供了无限商机

当前，我国电子商务快速发展的过程中也遇到了发展瓶颈，为快速运输和物流组织。电子商务如果想要获得更快的发展，就需要与国内运输业余物流业最大规模的铁路运输相互合作，建立起国内大规模的运输网络、设备、仓储资源和运输服务系统，更好的推动铁路运输发展电子商务，同时发展铁路运输电子商务推动了我国电子商务的前进，为铁路运输业提供了一个良好的发展机遇。

电子商务的优势明显，契合铁路货运保持现有的物流市场份额，并拓新的物流市场发展需求，作为陆地上最大的运输方式，铁路运输有着自身的优势，在硬件上，有覆盖全国的线路网络、物流结点以及和更加完善的通信系统，在软件商，其开始了TMIS建设，并在2012年正式开发了铁路物流电子商务平台。

（二）发展铁路运输电子商务符合我国国民经济发展方向

铁路运输是我国国民经济发展的关键，随着市场经济的快速发展，铁路运输所占有的优势正在慢慢的被削弱，所面临的运输市场竞争越来越激烈。在当前网络时代背景下，电子商务对铁路运输不仅仅是挑战，同时也给铁路运输的发展提供了机会，铁路运输只有选择与电子商务应用系统才能够在市场竞争中赢得更多份额，发展电子商务同时也符合了铁路运输未来发展方向。铁路运输企业作为大型国有企业，是最大的基础性物流企业，不仅资产雄厚，而且有国家政策上的优势，开发并应用先进的物流电子商务系统有足够的专业专业人才，铁道科学研究院，各铁路局符合了当期我国国民经济发展需求。

（三）铁路拥有掌握资金流和运输信息流的手段

铁路运输正在加强建设资金结算、清算系统和客货精密统计系统等，并且还加强与工商银行、建设银行等多家银行机构结算中心，电子商务应用系统为铁路运输提供了掌握内部和外部资金流的手段，铁路运输当前所运行的TMIS和集装箱系统等众多业务为铁路运输电子商务的快速发展提供重要基础，同时也为电子商务发展提供了掌握信息流的依据。

（四）铁路运输拥有完整的物流体系

铁路运输在国内运输行业中拥有很多优势，比如说其所拥有的运输网络规模非常大，其所拥有的运输设备非常先进，并且同时还具备仓储资源和运输组织，可以促使铁路运输更好的发展电子商务，让铁路运输与电子商务相互结合在一起，发挥出掌握物流方面的优势与效能。

二、电子商务应用系统对铁路运输的影响

（一）电子商务应用系统可以实现铁路物流、信息流、资金流和商流的高度融合

2012年9月，铁路运输部门为更好的实现电子商务平台的作用，建立了12306铁路客户服务中心网络平台，并且开始针对于货物运输开始受理网上货运业务，这一平台的建立标志着我国铁路运输开始朝着电子商务的方向发展，通过铁路货物网上电子商务平台的建立，货运客户可以在这个平台上实现众多业务功能，比如说可以完成信息查询、需求订单、电子支付、数据交换等，在铁路货运的物流运输中通过网上来办理各种货运手续，使得商流、物流、信息流得到了有机融合，让客户在运用铁路运输中感觉更加方便和快捷。

（二）电子商务应用系统可以改变铁路运输货运客户关系

在铁路运输电子商务系统应用下，货运客户只需要通过网上平台就可以完成相关货物运输手续办理，相对于传统的铁路运输办理程序来说更加简单和快捷，对于铁路货物运输办理方式的简洁化也让铁路部门面临着新的考验，电子商务系统的应用对其核心呆板业务的竞争力有所弱化，铁路部门在创造更多的核心价值时需要通过转型或者升级服务，为客户提供更多的增值服务来获得更加长远的发展，转型或者升级服务首先需要从了解客户需求开始，与客户建立起良好的合作伙伴关系，电子商务背景下客户关系管理非常重要，铁路运输部门需要更加注重客户关系管理，通过对众多客户的信息收集和整理，从而能够为不同客户提供针对性服务，让客户更加满足，从而促进铁路运输的可持续发展。

铁路运输系统组建了中铁集装箱，作为新的市场主体跻身于物流领域，从事涵盖国家战略物资、军用物资、医療物资、大宗货物、鲜活产品和特殊物品等众多物流的铁路专业运输业务。

三、铁路运输应用电子商务系统存在的问题

（一）缺少系统化集成化的物流基地

随着电子商务在铁路运输中的逐步发展，铁路运输所拥有的客户数量越来越多，同时客户所呈现出的类型也呈现出了多样化发展趋势，进而很多客户对铁路运输物流业拥有了众多不同的要求。铁路运输为了满足客户的多方面需求，大大提升客户对铁路运输物流的满意度，铁路运输业需要建立起多元化和多功能的物流仓储基地，比如说货物储存中心、货物转运中心和售后服务中心等，但是从铁路运输电子商务应用系统来说对集成化物流基地的建立非常缺乏。

四、基于电子商务的铁路运输发展策略

（一）通过集成化物流基地提供增值服务

铁路运输过程中主要运输大宗货物为主，对于这种类型的货物来说消费市场顾客需求特征为品种少、批量大和批次少等，铁路运输中更加注重大客户货物运输，对于一些中小货物的客户运输需求都会被忽略，但随着市场经济环境的不断变化，铁路运输的客户需求也发生了改变，这就需要铁路运输根据客户的需求来改变自己，达到使用客户的要求。积极的为客户提供更加灵活的运输服务。集成化物流基地在铁路物流运输中扮演者物流平台整合运营商的角色，可以为铁路众多客户提供多元化增值服务。

在运输需求及物流需求提报方面，客户网上下订单，系统自动对货场、专用线办理限制，对集装箱、危险品及停限装等办理条件，代理运输保险条件进行晓燕卡空，统一对物流服务需求信息进行采集，确保有效订单接受，客户在线预订空车，提交运单申请单装车，系统自动对运单关键内容进行消炎，并将有效运单信息传递后台生产组织部门，在仓储方面，客户向铁路申请货场货区货位，获取上站进货通知，在物流电子运输逐步实现现货区的智能分配，体现公开、公平和透明。

（作者单位：辽宁对外经贸学院）

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