摘要：随着“互联网+”理念的不断深化，智慧景区建设必定会成为旅游景区发展的新常态。基于此，笔者在文中对智慧旅游的市场特点进行了分析，然后结合实际情况，对其建设策略进行了相应的探讨。

关键词：智慧旅游;景区建设;互联网+

智慧景区概念为旅游业的发展注入了新鲜的活力，为其现存问题的解决提供了新的思路以及现实支撑，将互联网和景区建设相结合，在提升游客游览体验的基础上，还能切实的提高景区管理效率以及实效性。

一、智慧旅游概述

互联网目前已经渗透到了社会的各行各业，据调查数据显示，截止2018年6月，中国网民规模达到8.02亿人，2018上半年新增网民数量为2968万人，与2017年相比增长3.8%，互联网普及率为57.7%，而世界网民的人数更是达到了40.21亿。大数据、云计算、物联网等等互联网技术，也在不断的对人们的生活、工作产生影响，从这个角度上分析，旅游业和信息技术、互联网的相互结合，成为了旅游业的必然发展趋势。同时，旅游市场“散客化”现象，从侧面推动了智慧旅游的发展，且为旅游行业指出了一条新的发展渠道。

二、智慧旅游的市场特点分析

随着信息技术的高速发展，游客在旅游的过程中，对信息技术的依赖程度也在不断提升，旅游景区是旅游业的核心要素，而传统的旅游景区建设、经管方式与当今人们的习惯出现了诸多矛盾，和“可持续发展”建设目标不符，为了让旅游景区为游客带来更好的观感、体验，旅游景区就要结合当前的信息技术、互联网技术，向智慧化旅游景区进行转化、升级，智慧景区的市场特点主要体现在以下几个方面。

（一）旅游方式个性化

随着人们综合素养、经济水平的提高，当今游客更倾向于个性化、自主化、多元化的旅游方式，在对旅游景点、旅游路线进行查询的时候，大部分游客都选择了在网络上进行咨询，据可靠数据显示，我国有超过75%的游客，通过网络进行旅游查询、私人路线定制，以此提高旅游的体验感。

（二）散客数量增多

我国团队旅游人数比例在逐年下降，热门景区的自主游客、散客数量约为景区总人数的75%，针对这种现象。互联网技术可将游客的出行计划、衣食住行、購物娱乐等多方面的需求，拆解为单个的旅游产品，游客通过互联网就能进行自主选择，这种方式更符合当今游客的个人需求，且旅游市场的潜力也能被最大限度发挥出来。

（三）景区管理实效性

除去服务方面的因素，针对景区乱扔垃圾、随意涂鸦等情况，智慧景区的建设也能加强景区的安保力度，提高景区环境的整洁度，促使旅游业朝着现代化、智能化的方向发展。智慧旅游景区的建设从其综合应用，到外部表现层面的构成，相较于传统景区都有着一定程度的加强。

三、智慧景区基础建设

（1）WIFI网络全覆盖。为提高旅游景区内网络平台的利用率，提升游客的旅游体验感，景区首先要实现WIFI网络的全面覆盖，在这一点上，景区可和移动运营商进行深度合作，全方位优化景区的通信设施，实现“时时高带宽、刻刻优网速”，游客在景区内可随时的上网了解新动态。

（2）在线平台搭建。景区周边以及景区内餐饮、住宿、交通、购物要建立起一个完整的服务平台，每个商户的服务内容要详细，且要结合用户评价系统，通过官方以及游客的双方管控，全面提高景区的服务质量，通过联合公安、工商等监管部门，杜绝强制消费、恶意诱导等现象的出现。游客进入到景区在线服务平台的覆盖范围，连接景区的WIFI网络，就可在平台上在线购买商品，利用GPS定位实现商户导航，同时景区还可结合用户的实际需求，拓展景区游览路线私人定制的相关服务。

（3）线下智慧服务。结合电子移动设备NFC、二维码扫描等等功能，景区可采用电子门票、电子门禁等等形式，买票、验票可通过网络直接进行，游客到达现场之后不用进行人工取票或者自动取票，只需要通过二维码扫描或者NFC感应，就可直接进入景区。同时，在景区可提供无人自主导游，结合互联网、GPS、物联网等技术，游客通过景区导览设备或者移动设备，就可观看景区导游图。

（4）三维模拟展示。为增加景区的观光人数，景区可利用AR、VR等技术，在网络上建立起数字景区，实现真正意义上的智慧虚拟旅游。游客通过互联网，就能对景区的景色、自然文化遗产、生物多样性、古文物、有全方位的了解。

四、智慧景区管理建设

以“互联网+”理念为核心，实现传统旅游业和互联网的有机结合，建立起新时代的旅游业O2O管理模式，全面提高景区的管理实效性，具体景区可从以下几个方面入手。

（一）实时监测

通过监控技术、GPS技术，对景区内的车流量，热门景点实际情况，人流时空分布的情况进行全面监控，利用信息技术对各个区域的人数进行管控，游客也可通过线上平台进行在线排队。通过这种方式，游客能够获得更好的旅游体验，景区也能够对各种意外事故的发生进行监控。

（二）智慧管理

建立起线上的管理平台，以网络沟通平台为基础，以景区内数据监控为管控目标，建立起线上的景区管控交流中心，实现景区的线上统一化管理。工作人员通过互联网平台，就能接收到工作任务，查询到现场的实际情况。

（三）智慧办公

应用大数据、云技术，实现真正意义上的“无纸化”办公，景区内人员的分布、旅游人数的增加以及减少，都可进行综合分析，利用大数据技术可为景区的建设发展提供可靠的参考数据。智慧办公的实现不仅能够提高景区办公工作效率，还能减少景区在人力上的资金投入。

五、结束语

综上所述，在互联网技术和传统产业不断融合的时代背景下，旅游业的智慧化发展是必然的趋势，同时智慧景区的建设也是改善景区现存管理问题的重要途径，所以景区建设人员、管理人员要对智慧景区的建设给予足够的重视，将各项建设措施落到实处，促使旅游业在新的时代背景下快速转型。

（作者单位：四川职业技术学院）

作者简介：杨蓝馨，1999年生，女，研究方向：旅游英语。