张大伟

摘要：通过建立石化公司客运中心小车队优质服务体系，能够提高车队车辆整体调配能力。因此应积极引导职工转变观念，从优质态度向优质作业进行有效转变，以此提高服务水平。本文将对车队优质服务体系的构建情况进行简单探讨，希望能够为日后工作提供帮助。

关键词：大庆石化；服务体系；有效策略；考核思路

大庆石化公司客运中心小车队是为石化公司会议、外事、接待工作提供服务用车，及各机关处室和矿区服务事业部等20多个部门提供公务用车保障的服务单位，该单位内部拥有小型和中型车辆专用设备。随着生产作业进一步开展，由石化公司经理办和车队进行统一管理与调度，保证车辆工作质量，并在原有基础上提供优质服务。管理工作开展过程中，依靠精细管理的方式，使得整个车队健康稳步发展。并且车队作为作业优质服务体系，能够积极参与作业中，使得服务质量有所提高。

一、车队优质服务体系

优质服务体系下的各车辆不断强调将车辆提供的服务、为车辆提供的保障以及优质施工效果进行结合，最终形成相互配合、协调的单位。在作业系统归口之后，作为石化公司整体利益最大利益共同体，应当改变传统的车组多劳多得现象，逐步减少成本的模式。优质服务体系下的车辆保障体系是将优质施工作为共同利益，不断强调车辆配合、施工的重要性。

二、车队优质服务体系下车辆保障体……