曹琳

摘要：现代学徒制是传统学徒培训与现代职业教育相结合的过程，旨在实现院校专业设置与社会产业需求对接，提高人才培养的质量。随着现代学徒制试点项目的逐步展开，校企合作进一步加强，但也存在一些问题。本文就客户服务专业在现代学徒制人才培养方面存在的问题，提出教学工作诊断与改进的策略与保障。

关键词：现代学徒制；客户服务；教学诊断与改进

中图分类号：G712 文献标志码：A 文章编号：1674-9324（2018）41-0267-02

现代学徒制是传统学徒培训与现代职业教育相结合，学校与企业联合招生招工，教师与师傅联合传授知识技能，工学交替、实岗育人，校企联合培养行业企业需要的高素质技能型人才的一种职业教育制度。

2014年教育部印发《教育部关于开展现代学徒制试点工作的意见》，对以职业院校为主导开展的学徒制进行部署，明确了试点目标、内容、范围及工作安排。2015年8月5日，教育部办公厅发布《关于公布首批现代学徒制试点单位的通知》，明确南通市为全国首批现代学徒制试点地区。2016年10月我校客户服务专业现代学徒制试点项目被遴选为南通市首批试点项目。

我校客户服务专业是江苏省职业教育特色专业。自本专业开设以来，我校便与中国联通南通分公司开展了合作试点。其作为优秀实习单位，为我校客户服务专业学生提供了大量的实习岗位和就业岗位。2016年底，我校15级客服专业学生（整班）在经过了一年的在校理论学习后进驻企业，开始了现代学徒制的试点工作。……