周锐　刘高升

[摘要]现代企业在选拔人才时将心理素质作为重要依据，着重考察应聘者的心理素质与抗压能力。但大部分应聘者在面试时往往因为紧张而出现非语言沟通问题，影响了面试结果。那么，在面试中，应聘者应该如何进行有效的非语言沟通呢？本文将从非语言沟通内涵入手，探析面试中的非语言沟通策略。

[关键词]面试；非语言沟通；肢体语言

一、非语言沟通的内涵

人际沟通方式包括语言沟通和非语言沟通。语言沟通主要是指口头语言沟通和书面语言沟通。非语言沟通则是指除了语言沟通以外的沟通方式，主要包括肢体语言沟通和辅助语言沟通。其中，肢体语言又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式，包括面部表情以及身体与四肢所表达的意义；而辅助语言是指沟通时的语速、语调、音色等。

随着就业市场的不断发展变化，中国企业对于人才的选拔标准也在逐步提升，过去招聘面试重视学历、经验、形象等因素，正在转变为更加重视考察人才的学习能力、可塑性、适应能力、抗压能力和应变能力等综合素质方面。面试官们是如何考察应聘者的这些素质的呢？面试一般只有短短十来分钟，通过简历和谈话交流是很难真实捕捉到以上信息的。现状心理学家赫拉别恩曾提出信息传播总效果=7%的口头语言+38%语调语速+55%的表情和动作，超过90%的信息是通过非语言沟通的传递的。也就是说应聘者的综合素质是能在非语言沟通过程中被真实的反应出来。事实上，大部分的应聘者在面试过程中的非语言沟通却不理想，往往因为过于紧张而表现出表情僵硬、眼神闪躲、肢体动作呆板、手脚频繁出现不自然的小动作；在与面试官交流时，语速语调不自然等情况。这些非语言沟通方面的问题直接影响了面试结果。有效的非语言沟通就成为了面试中的关键因素。

二、非语言沟通策略

（一）仪容仪表

在着装方面，应聘者应该遵循干净整洁、大方得体的基本原则，结合面试岗位的需求特点进行装扮。比如，面试岗位如果是财会、金融、計算机等专业岗位，所招聘人才就应该具备踏实、稳重的特点，应聘者在着装方面就可以穿着款式简单、颜色较深的职业套装，给人沉稳、干练的印象。如果面试的是营销、设计、策划等类型的工作岗位，应聘者的在着装方面不必过于保守，可以尝试鲜亮时尚的服饰，配合大方自然的妆容，给人轻松愉悦的感觉。切忌打扮浮夸，会让人觉得轻浮。

（二）肢体语言

握手礼是面试中非常重要的肢体接触机会，一定好注意把握好握手时间、姿势和力度。握手，可以在面谈前或者是面谈结束时，持续时间一般是在3-5秒。用右手以一定力度相握，但一定要让对方觉得握手很舒服，这次握手礼才能表达出自己的友好和真诚。

在与面试官交谈的过程中，应聘者应尽可能保持微笑的表情，营造轻松愉快的谈话氛围。就算遇到很难回答的问题，也要保持镇定，调整呼吸，努力控制住自己的表情和肢体动作，可以大方承认自己的不足，或者委婉化解困境。切忌假笑，皮笑肉不笑的样子。

面试中，应聘者眼神应该注视着面试官，注视时间以谈话时间的1/3-1/2为宜。始终注视对方是不礼貌的行为，不敢直视对方的眼神，又会让人觉得不自信或说的话不可信。因此，恰当的与面试官眼神交流，既表现大方自信、坦率真诚，也是思想和情感的沟通，可以给对方留下更加深刻的印象。

站、坐姿也能反映出应聘者的素质。一般要求要站如松坐如钟，这能体现出个人精力充沛，充满正能量。相反，如果站的弯腰驼背，松松散散，坐的时候歪七扭八，都会给人留下不好的印象。应聘者可以自己在大镜子面前练习一下自己的身姿，看看怎么站看起来更精神抖擞，怎么坐自然大方。一般情况下，应聘者坐在椅子上，身体微向前倾，头部正对面试官，男士双脚自然分开，女士双脚靠拢斜放。切忌为了站的笔直而身体僵硬，坐的拘谨呆板，同时也不要靠在椅背上，双手交叉于胸前，或者翘着二郎腿，这些动作会让人觉得傲慢、不诚恳。

（三）辅助语言

人际沟通中的辅助语言包括语速语调和音色等因素。如同俗语中的闻其声而知其人，在现代面试中面试官也是可以通过辅助语言来判断出应聘者的心态和情绪的。部分应聘者在紧张的时候，说话就会呆板无趣，有可能说的越来越快，声音越来越小，音色单一乏味，或者完全相反。这些都会影响面试官的评价。应聘者在模拟面试场景时，就可以对着镜子，一边观察自己的面部表情，一边调适自己讲话的节奏，保持适当的语速。应聘者讲话的音调也很重要，音调太高，会让人觉得稚嫩或者过于紧张；音调太低又会让人觉得沉闷或者不自信。

鉴于非语言沟通在面试中的重要性，每一位应聘者都应该重视自己的非语言沟通，做到精神抖擞、乐观积极、自信大方、面带微笑、妆容服饰得体、站坐行走自然、语速语调音色适宜，让非语言沟通给自己的面试锦上添花。