摘要：信息技术是当前汽车维修企业管理中常用到的一种现代技术，主要是通过计算机及网络技术手段来实现企业的网络化管理，企业管理人员可以通过网络平台对企业的运行情况进行综合的掌握。本文简述了当前汽车维修企业管理中存在的问题，并就现代技术在企业管理中的应用进行了探讨。

关键词：现代技术；汽车维修企业；企业管理；信息化建设

引言：

我国的汽车维修行业经过多年的发展，在维修技术上已经较为成熟，特别是现代信息技术的的应用，使得维修企业得到了进一步的发展。在汽车维修企业中，不管是生产维修的管理还是企业的经营管理，都要重视对现代信息技术的应用和研究，为企业的持续发展打下牢固的基础。

1、企业管理中存在的问题

1.1 管理方式陈旧

随着我国汽车使用数量的持续增加，企业的维修业务的流程也越发的繁琐复杂，维修相关的数量量也逐步增大，企业往往难以对各个维修部门的业务进程进行有效的监管以及对企业生产数据进行准确的分析。较为零落的管理方式也降低了顾客对企业的良好印象，不利于为客户提供长期、灵活的服务；管理方式的落后造成汽车维修的时间延长、维修的效率降低、工时的成本增加、造成顾客的不满，这也是当前维修企业中普遍存在的问题。

1.2 维修技术水平有待提高

许多先进的微电子技术、电控技术已经逐步应用到现代的汽车中，而企业现有的维修工作人员所掌握的技术往往来自于职校的培训教育，已经不能充分适应现代的汽车维修需求；企业的维修工作人员的维修方法往往受到其所掌握的技术的制约，显得较为缓慢且不精确，碰到繁琐复杂故障时往往会手足无措。在这种情况下，不少的维修工作人员往往使用碰的方式，来对可能存在故障的部件进行更换，给顾客带来了本可以避免的维修成本。因此，维修企业必须对自身的维修技术水平进行整体的提升，需要维修工作人员通过现代的信息技术来掌握汽车维修和诊断的高新技术以此提升自身技术水平。

1.3 企业与客户之间沟通不畅

企业虽然在办公等方面使用了计算机以及现代的信息设备，但是并没有建立起完善的信息服务平台，企业的管理人员也不能方便快捷的掌握企业的经营状态和一些具体的数据。同时，企业与客户之间也没能建立起有效的沟通途径，导致企业的业务信息不能在内部及时的传输和分享，从而出现了信息沟通不畅的问题，客户也无法及时掌握具体的维修状况。企业无法为客户提供全面的服务，也不能为企业的管理决策提供数据的支持，这在一定程度上制约了企业的规模化发展。

1.4 管理信息档案不全

汽车维修企业往往存在着各种类型的维修业务，这就需要对相同或类似的维修业务进行分类统计并做好记录，但是当前不少的维修企业由于技术方面的制约没能建立健全汽车维修的档案，无法为日后的维修业务提供数据的参考，或者数据信息统计的不全，相关技术档案及维修数据不够完善，当出现业务纠纷时不能提供数据的支持。

1.5 缺乏维修质量评价系统

质量的评价系统是建立在完善的数据库基础之上的，由于相关数据信息的不够完善，汽车维修企业无法对维修的质量进行综合的评价，無法妥善解决因维修质量而造成的业务纠纷，在一定程度上影响了企业的信誉。

1.6 投诉渠道不完善

汽车的维修质量是企业管理能力的重要体现之一，企业和客户之间的信息不等会导致出现维修质量的纠纷，造成客户对企业的满意度下降。因此，企业要想加强对维修技术的管理滴露，提高维修售后的服务水平，就必须建立起便捷的投诉平台，提高维修及客服工作人员的综合素养，从而提升企业的综合管理方面的能力水平。

2、现代技术在汽车维修企业管理中的应用策略

2.1企业档案的管理

企业对客户的有效身份信息进行核实和确认，并对企业的工作热暖、检修设备以及内部的协调情况等方面的资料进行全面的管理，这便于企业管理层及时的掌握企业的经营信息的变化，从而采取相应的管理策略，通过企业的车辆维修上传系统对已维修的车辆的相关信息进行记录；当收到上传的维修信息后，可以对相关的车辆的维修状况进行及时的产需，包括车辆的维修配件、检修报告、维修现场影像资料等。企业的维修上传系统可以当地交管部门的管理系统相连接，将企业维修上传系统中的相关信息通过网络传输给交管部门，实现信息数据的共享。

2.2 企业业务的管理

信息平台可以将相关业务的办理流程收入到系统之中，当客户可以通过信息平台来办理业务，业务办理的整个流程以及不同权限的操作人员的业务办理情况受到平台实时的监控。由于客户不需要忙忙碌碌的来回办理业务手续，使得业务办理的时间减少了，业务办理的效率也得到了提升。与此同时，客户还可以在平台上对企业维修的业务质量进行综合的评价，还可以针对期间出现的问题进行投诉，从而使企业能够及时有效的解决维修业务上的纠纷。

2.3 企业质量考核管理

现代信息平台可以对企业业务质量进行综合管理和考核。首先，系统会对企业的各个业务部门的工作绩效进行考核，将各个部门的工作状况、绩效及表现情况记录在案；其次，利用信息平台的分析与统计功能对各个部门的工作作出评价，并将其中违反规定及相关的处罚措施进行记录，以便于后期进行分类统计和查询等。

2.4 人员考试管理

企业的工作人员可以通过现代信息平台进行业务方面的考试。首先系统会从题库中抽取适量题目组成试卷，由参考人员在线答题，然后系统会自动阅卷打分，并进行分析和统计。在这种情况下，企业培训的效果得到了保证，在一定程度上促使企业工作人员进一步提升自己的业务素质。参考人员多次考试的数据信息会记录到系统内，成为以来企业选拔人才的参考，为企业的发展做好人才的储备。

3、结束语

信息化技术是当前企业管理中较为常见的一种现代技术，企业通过对深入的应用可以有效提升企业管理的质量。因此，企业必须要加强对现代技术的运用研究，借鉴其他企业的现代技术的应用经验，并结合自身的管理和发展的需求，对相关人员及设备配置进行完善。尽量加强现代信息技术在企业管理中的运用效果，推动企业进一步的发展壮大。

参考文献：

[1]朱超鹏.浅谈当前汽车维修企业的特征与管理进展情况[J].企业技术开发，2011，30（13）：147-148.

[2]赖世明.信息技术在汽车维修中的应用[J].广东科技.2013，（12）：217-219.

[3]韦璋.浅析现代汽车维修服务企业的业务管理[J].大众汽车.2013，19（03）：49-50.

作者简介：姚宁，大庆职业学院，中级，本科，研究方向：汽车管理、汽车营销。