田卫辉 赵亚 杜宗婷

摘 要：本文有效探讨了校企合作模式，研究了邮储银行岗位资格认证运营体系构建及实施效果，以期为其他单位提供借鉴。

关键词：校企合作；岗位资格；邮储银行

1 研究背景

中国邮政储蓄银行（以下简称“邮储银行”）于2007年3月20日正式挂牌成立，目前拥有营业网点近4万个，邮储银行从业人员已达18.6万人。为加强人力资本开发，深化岗位管理，邮储银行总行在2011年提出开展岗位资格认证工作。在组织实施中，依托石家庄邮电职业技术学院（以下简称“学院”）作为企业培训中心，拥有的教育培训研究优势、远程培训信息技术优势，以及学院专业团队、专业系部支撑优势，以中国邮政网络学院（以下簡称“中邮网院”）为平台，构建邮储银行岗位资格认证体系，在全行范围内逐步推行员工持证上岗工作。学院随后启动了岗位资格认证培训与考试系统的建设开发，并配合总行人力资源部研究制定了岗位资格认证相关的管理办法和规章制度，全面搭建了邮储银行岗位资格认证体系，并进行了有效的全面实施。

2 邮储银行岗位资格认证运营体系构建

2.1 构建岗位资格认证体系

邮储银行员工持证上岗体系建设以岗位资格认证培训与考试系统的设计和开发为基础，结合岗位资格证书持证工作相关要求，研究制定一套岗位资格认证培训与考核方案及配套的管理机制和规范，在全行范围内推动岗位培训和考核工作，实现员工能力与岗位的匹配，促进员工职业生涯发展。因此，如何确保体系构建的科学性、规范性和权威性，并不断优化完善，是一个重要的问题。

学院与邮储银行总行人力资源部深入企业内外部调研，广泛征求意见和建议，深入研究分析银行岗位资格认证工作要求，编写了业务需求和技术方案，以中邮网院平台为基础，专门开发建设了岗位资格认证系统，并由学院牵头，研究制定了适应邮储银行岗位资格认证的系列管理规范和标准，包括岗位资格认证管理办法、培训教材规范等一系列标准规范，确保了岗位资格认证实施工作的质量和效果。在近几年的具体实施过程中，对教材管理、证书规范、考试组织、数据统计等方面进行了优化调整，构建了完善的岗位资格认证体系。

2.2 以岗位要求为依据开展认证培训

岗位资格认证以岗位职责规范和能力素质要求为依据，以业务发展需要为重点，学院设计了“邮储银行岗位资格认证要求体系表”，对认证岗位、认证对象、岗位知识要求、认证资料、认证培训等方面进行了梳理和设计，并依据岗位认证要求，全面开展了网点负责人、理财经理等20个岗位的资格认证工作。为加强培训效果，设计上线了银行岗位资格认证专区，学习培训采取了“员工自学+课件导学+集中辅导+考前模拟”相结合的方式进行，确保了认证培训学习的效果。

2.3 建立完善的认证教材和试题库

岗位资格认证教材是邮储银行岗位资格培训有效开展的基础，是员工参加认证学习的第一手重要资料，而岗位资格认证试题是检验员工岗位知识掌握程度和验证员工是否能获取相应级别岗位资格证书的重要依据。学院从教材管理、教材立项、教材评审、保障激励、编写要求等方面，进一步完善了《岗位资格认证培训教材规范》，负责了岗位资格认证系列教材的设计、校对、更新和管理等工作，并组织学院专业系部开发了网点负责人、网点营业主管等教材。同时，建立了“业务专家命制试题+业务部门审核+中邮网院复审+总行人力部终审+中邮网院建立题库+最终组卷确认”共计6个步骤、层层把关、严格保密的试题流程。

2.4 精心组织不断优化服务管理

全网性、动辄几千人或几万人的岗位认证考试，组织难度可想而知，网络的安全、畅通，系统的快速响应，学员的顺利答题提交等都是关键的因素，学院组建了专门的业务、技术团队提供相应的支持服务，包括对各级分、支行管理员在系统操作、组织管理、异常问题处理等方面进行全程指导，对分行学员在报名、学习、考试、发证等一系列环节中提供及时、周到的电话支持服务，在考试过程中提供实时支撑和监控管理。学院持续优化、不断完善支撑服务和系统功能，不断提高系统的灵活性、便捷性。

3 邮储银行岗位资格认证实施成效

（1）提升员工岗位技能，打通员工岗位阶梯通道。邮储银行岗位资格认证工作的顺利推进，实现了员工持证上岗机制，促进了企业人力资源岗位的规范管理，也有效实现了员工的激励与个人职业发展，实现了员工与企业的双赢。为邮储银行各岗位员工，尤其是一线员工的合规操作、持证上岗提供了依据，满足了银监部门对银行员工持证上岗监管的要求，解决了各级分支行对员工岗位胜任力的考核，同时为邮储银行员工打造了岗位阶梯通道，为制定和实施员工岗位激励政策和岗位职级晋升办法提供了有效的依据。

（2）建立岗位培训学习体系，加强员工业务指导。通过研究岗位资格认证教材、课件、试题、试卷等资源，为业务部门提供了梳理、沉淀、宣贯岗位职责、业务体系和管理制度，以及对员工基本要求等方面的渠道，并通过对岗位资格认证考试的成绩分析、试题分析、知识点分析等，有效协助业务部门全面了解全行岗位知识技能情况，从而使业务部门对全行业务条线人员的业务指导更加有的放矢。

（3）打造良好学习氛围，提高员工学习能力。岗位资格认证体系的建立和认证工作的深入推动，一方面以考促学，充分调动了广大员工学业务、专技能、比服务的积极性，全面系统地提升了员工队伍的素质和能力，成为银行教育培训工作的有力抓手；另一方面以考带训，带动了岗位资格性、适应性和提高性等各类培训的有效开展，有力推动了银行整个教育培训体系的良性运转，加强了企业的核心竞争力。

参考文献：

[1]田卫辉，李斌，李翔.邮储银行岗位资格认证体系的构建与应用[J].企业改革与管理，2016（10）.

作者简介：田卫辉（1980-），男，硕士，工程师，研究方向：企业培训；赵亚（1984-），女，硕士，工程师，研究方向：企业培训；杜宗婷（1985-），女，硕士，工程师，研究方向：企业培训。