周悦

摘要：微信公众平台面临用户增长放缓危机，用户体验直接影响到自媒体平台的成功，因此本研究探索微信公众平台用户体验与用户使用意愿的关系，为运营商如何增加用户群体提出建议。研究在TAM的基础上建立假设模型并验证，采取问卷调查法，参考成熟量表将研究变量量化成问卷，回收有效问卷248份。结果表明，微信公众平台的有用性和易用性相互作用，共同对用户体验产生正向影响，用户体验正向影响满意度，进而对用户使用意愿产生正向作用。

关键词：TAM 用户体验 使用意愿

中图分类号：G258 文献标识码：A 文章编号：1009-5349（2018）12-0243-02

随着现代信息技术的迅猛发展，智能和移动产品已普及千家万户，以微信为代表的移动社交软件成为大众关注的热点，而网络产物的成功与用户体验密切相关。微信公众平台满足了当代大众碎片化学习方式的需求，逐渐成为我们获取资讯、学习知识的重要渠道。腾讯发布的《2017微信用户&生态研究报告》显示，微信公众平台面临用户增长放缓危机。基于此，本研究将探究微信公众平台的用户体验与使用意愿的关系。

一、理论基础与假设模型

对网络产品的使用行为研究应用频率最高的模型之一是Davis提出的技术接受模型（ TAM），该模型用于解释信息技术领域中个体对接受行为的影响。张楠认为，在各种技术环境下TAM都具有良好的稳健性和适应性，结合研究领域对TAM进行扩展和修正可以很好地解释和预测用户的行为。……