汪明洋

摘 要：电商B2B2C模式已经存在多年，典型的代表有淘宝的天猫、京东等。但是这些电商平台更适合于大中型和国际型的生产和销售企业，区域型和中小型企业的B2B2C平台几乎没有。本文首先介绍B2B2C模式的含义和特点，然后构建B2B2C多店商城平台，详细介绍了平台各个系统的组成及功能模块和技术特点。平台的建立为区域性经济的发展和中小型企业的生产及销售提供了有力的保障。

关键词：B2B2C 多店商城 构建

中图分类号：F724.6 文献标识码：A 文章编号：2096-0298（2018）08（c）-015-04

1 B2B2C模式的内涵

1.1 B2B2C的含义

B2B2C模式是B2C模式和C2C模式的融合与延伸。第一个B指提供产品或服务的卖方供应商，即所说的商家。第二个B指提供电商交易平台的运营商，提供卖方与买方的联系平台、即电子商务平台。C指买方消费者。三者之间的关系参照如图1所示。

从图1可以看出，运营商平台即第二个B是B2B2C模式的核心，商家只有入驻运营商平台才能出售自己的商品，才能和消费者直接联系并为其提供服务；同时消费者也只有在运营商平台上才能进行消费；最后平台运营商对在其平台上经营的商家进行管控。

1.2 B2B2C业务的特点

如图2所示，B2B2C业务的价值体现在两个方面，为商家提供服务和为消费者提供服务。为商家提供的价值主要包括：为商家积累客户资源，给商家一个商品和服务的展示空间，提供丰富的互联网资源，提供各种在线支付的方式，提供必要的物流和仓储服务，帮助商家进行消费数据的统计等。为消费者提供的价值主要包括：方便消费者购物，提供一站式的购物体验，保证消费者能够购买到优质的产品等。

类似的这种平台已经出现多年，例如淘宝的天猫商城。淘宝公司作为天猫的运营方，负责平台的运营管理，平台的引流，组织各种活动，负责招商加盟，处理客户的各种投诉，制定各种规则等。有资质的品牌旗舰店入驻平台后，自己运营自己的店铺，负责客服接待、售后服务、订单的履行等。这里所要构建的B2B2C多店商城平台（以下简称平台）就是基于淘宝天猫平台的特点，但和淘宝的天猫平台又有着一定的区别。

2 B2B2C多店商城平台的特点

我们所建立的平台是一款轻量级、扩展性强的多用户商城系统。它适合为中小企业服务，这是它和淘宝天猫平台的区别所在。我们所建立的平台还具有以下一些特点。

（1）优秀的性能表现。平台不仅在代码的效率上力求完美，同时在前端还采用了数据缓存、页面缓存等多种手段及形式的缓存机制，使得页面的执行速度表现优秀。通常情况下首页执行时间仅需要8～10毫秒，几乎与静态页面无异。

（2）便捷的购物流程。平台在商品列表及检索页面提供了丰富的检索条件，让顾客更快更方便地找到自己需要的产品，促使顾客尽快的完成购买流程。

平台允许顾客将不同店铺的商品加入到购物车中，当顾客进入购物车时会自动进行分单处理。整个的购物流程充分考虑了传统电子零售业的习惯以及顾客在C2C网站的使用习惯，使得顾客的购物过程变得顺畅无比。

（3）独特的商品规格。在平台中的商品颜色和规格不再只是一个商品特性。用户在浏览商品详情的时候可以通过点选颜色或者某一规格来查看不同颜色、规格的图片，同时还允许店主为同一商品不同的颜色，不同的规格指定价格和库存。

（4）完备的促销手段。平台提供了促销券、折扣以及团购等形式的促销功能模块，店主可以通过这些功能来开展不同的促销活动，以最大程度的刺激顾客的购买欲望。

（5）创新的模板机制。平台的模板机制采用了布局（Layout）和皮肤（Skin）的概念。站長和店主可以通过选择不同的皮肤来体现自己的个性和特色，也可以通过切换不同的布局使页面完全变样。同时还可以在一些特定的页面上随意调用各分类下的商品。这一切都是在一种所见即所得的方式下进行，让您对您所作的修改一目了然。

3 B2B2C多店商城平台的构建

基于平台拥有的以上一些特点，进行平台的构建。

3.1 平台各系统的布局

从图3中可以看出B2B2C多店商城平台由四个子系统组成，分别是消费者会员子系统、平台运营方子系统、商家店铺子系统和在线客服系统组成。其中平台的运营管理方负责整个平台的运营管理、平台中的商家和在线购物的消费者通过平台的在线客服系统联系。

3.1.1 网站PC端前台

网站PC端前台包括：买家中心、卖家中心。各部分的功能如下。

（1）买家中心。包括：推荐成员（每个用户都有直接的独立推荐地址和二维码，通过此链接来引导进来的用户注册可获得对应的佣金分成，成员等级可有三级）；积分记录（记录用户的积分的明细查询）；积分产品（后台设置积分兑换产品后，用户可在此兑换相对应的积分产品）；个人资料（个人基本信息的填写和修改，用户密码的修改，设置自己的地理位置，修改绑定手机号等）；账号关联（关联第三方登陆）；短消息（站内消息查看）；好友（站内好友管理）；资金管理（用户商城虚拟资金的管理，交易记录，充值提现，支付密码，站内转账等设置）；我的订单（购买订单产品列表）；我的团购（参与团购产品的列表）；供求信息（发布供求信息）；我的咨询（站内咨询信息管理）；我的收藏（站内收藏管理）；我的地址（订单地址管理，新增地址，删除等）；我的优惠卷（站内领取的优惠券管理）；评价管理（评价管理中心，查看评价信息）；我申请的退款（产品退款管理）；商品管理（本店商品管理，上传产品，推荐产品，产品品牌等操作）。

（2）卖家中心。包括：订单管理（卖出产品的订单管理，未付款订单改价）；分类管理（店铺分类查询，新增，删除等）；店铺设置（店铺基本信息管理，店招，轮播图，地理位置，所属城市的配置，在对应的分城市显示自己的店铺）；主题设置（店铺模板设置（商城后台店铺等级给对应的店铺等级相对应的模板之后，这里可选择相对应的模板））；支付方式管理（商城后台设置商城支付方式之后，店铺可在此处选择本店的支付方式）；配送方式管理（配送方式管理，建立对应的配送方式，EMS，快递，送货上门等）；导航管理（店铺导航新增，删除等）；我收到的退款（会员申请的退款订单管理）；聚划算管理（店铺上商城聚划算活动管理）；促销管理（店铺促销产品管理）；手机信息（商城后台给予店铺账号短信之后，店铺配置手机信息，可设置下单短信提醒）；店铺装修（商城在后台店铺等级内设置相对应的店铺装修权限，分配店铺装修模板及店铺选择装修模板之后，可进行店铺装修）；店铺统计（店铺浏览量、浏览页面等流量一览表，可针对店铺产品做合理的优化）；优惠券管理（店铺发行线上优惠券，线下验证码管理）；订单导出（订单导出成文本格式，可针对性的导出插件订单）；团购管理（店铺团购管理，增加团购商品等）；咨询管理（店铺产品咨询查看，回复等管理）；合作伙伴管理（店铺合作商家优化链接）；自由搭配管理（设置搭配购买的产品套餐）；Wap主题设置（手机版主题设置）；Wap快捷菜单（手机快捷悬浮列表设置）；Wap轮播图（手机版店铺轮播图修改上传）。

3.1.2 网站手机端（数据与PC端同步）

网站手机端包括卖家个人中心和买家个人中心等部分。由于网站手机端与电脑端数据同步，所以对各功能不作具体介绍。

（1）卖家个人中心。包括：店铺收藏、收货地址、我的订单、物流查询、密码修改、修改信息、我的推广、申请提现、支付密码修改、财务明细、积分明细、我的优惠码、商品管理、订单管理、支付管理、配送方式管理、我的店铺、我的优惠码、商品收藏等功能。

（2）买家个人中心。包括：店铺收藏、收货地址、我的订单、物流查询、密码修改、修改信息、我的推广、申请提现、支付密码修改、财务明细、我的优惠码、申请开店等功能，如图4所示。

3.2 平台的技术特点

3.2.1 平台的技术架构

（1）基于OSGI设计思想的技术框架。OSGI的强项是它的动态加载和对Bundle之间的通信和管理及依赖关系；它们的组合可以把底耦合的应用“模块化”。

（2）ORM的实现使我们不用考虑繁琐的SQL。隐藏了数据访问细节，“封闭”的通用数据库交互是ORM的核心。它使得我们的通用数据库交互变得简单易行，并且完全不用考虑繁琐的SQL语句，快速开发由此而来。

（3）数据中间件的应用。可以根据访问数据的热度，将经常访问的数据放到数据中间件中，这样大大增加了平台在并发下的稳定性。

（4）内存计算技术的应用，让平台处理速度更快。平台可以使用上海商派自主研发的内存计算系统“演奏家”使企业级应用中的数据库层能够快速处理大量数据，它能帮助我们实现让所有业务查询都达到亚秒级响应的目标。

（5）缓存技术的灵活运用，使系统更强壮。全页缓存、挂件缓存、方法缓存等多级多场景缓存的应用，可以避免黑客的流量攻击。

3.2.2 平台系统的拓展性

（1）安全访问策略。https ssl认证的实现使用户访问有更安全的通道；前端访问设置黑名单功能可以有效阻止来自恶意的流量攻击。

（2）授权与访问控制。安全访问日志记录使每个访问行为都被记录在案，并提供目录索引，可以快速定位日志；api签名机制采用可靠防破解的加密算法，保证平台各系统交互在一个密闭的空间进行。

（3）sql注入和防攻击策略。用户提交的数据统一由系统底层做客户端和服务器端的两次安全多虑处理，以保证数据安全。

3.2.3 平台系统的可用性

（1）操作简单。php的开发人员可以快速熟悉B2B2C多店商城平台。平台易于使用，不管Windows、Linux等系统，还是服务器、PC机设置和笔记本电脑等都能顺利地运行。

（2）集群部署的支持，部署方案量身定制。可将系统的应用层与数据层分离、数据层的读写分离、图片等静态资源分离等这些常用的角色单独部署，构成角色分离且高可用的集群系统。

（3）高峰时段的流量管控。面对高峰时段的订单数据采用非常可靠的流量管控技术，即使部署在很低端的服务器上也不会压塌系统，同时保证无漏单情况。

（4）支持各种数据库技术。平台支持主流的mysql数据库平台和大型NOSql高流量数据库，有些管理来自各种数据源的大量数据。

3.2.4 平台系统的用户体验

（1）html5+css3架构的使用，使用户体验更加完美。平台使用当前最好的用户体验技术即html5，html5技术对用户来说提供了震撼的视觉效果，对开发者来说能够通过简单的标签实现之前需要复杂的代码才能实现的视觉效果。

（2）页面处理细节。頁面采用无碎片脚本，划分为模块和布局，保持低耦合，可扩展度和定制度高。

（3）页面静态化处理。url路由功能支持网站url按需定制，实现前端开发伪静态化。

3.3 平台的核心业务

（1）商家入驻。平台招募资质良好且资源众多的线下商家入驻线上运营商平台，并辅以管理服务和考核管控。运营平台主要是针对消费者和商家进行服务和监管，使得双方能够获取最大程度的公平和利益保障，支持评分、投诉、仲裁、产品下架、保证金制度等工具，全面保障各方利益，如图5所示。

（2）消费者接触。接触体验决定着在线客户交易的成功与否及客户对于平台的忠诚度。针对商家，提供可管理的店铺及客服工具，支持商家个性化地与消费者进行有效接触。

（3）消费者转化。B2B2C多店商城平台通过改善购物流程，提升购物交易的转换率，获得更高的订单转化率和支付转换率，使商家获得更多利益。

（4）订单履行。顾客线上下单与商家履行订单的紧密耦合，并通过商家为消费者提供末端服务以完成顾客订单履行，如图6所示。

（5）财务管理。通过运营商统一收款、定期结算的方式，既能为消费者提供更好的购物体验，也能够确保账务数据的准确、可追溯，保障运营商和供应商的实际利益。

4 结语

B2B2C模式虽然已经存在多年，但我们更多关注的是淘宝天猫和京东这样的平台。它们更适合大中型和国际型的企业。本文所建立的B2B2C多店商城平台专门为中小型企业构建，同时打造专业区域性电商平台，通过电商带动零售业，促进经济发展，充分利用线下运营经验制定可行的发展计划。平台对区域性中小商家进行招募及有效管控，为消费者提供可靠的优质的产品及服务，为企业/商家提供开展电子商务所需的一切服务。平台对线上和线下的业务进行互补，利用线上资源有效推动线下业务加速发展。

参考文献

[1] 姚方元.B2B2C电子商务模式研究[J].电脑知识与技术， 2016（10）.

[2] shopex ECmail[EB/OL].http：//www.shopex.cn/ products/ecmall.

[3] B2B2C平台化电子商务[EB/OL].http：//www.crmoun. com/product-b2b2c/#.