高凤荣

摘要：新媒体的出现使得信息传播的模式发生改变，进而也会使得企业危机呈现出新的特点。新媒体的出现就像一把双刃剑，因而企业要想在危机公关中处理好与受众之间的纠葛，就需要科学的处理新媒体平台上的企业危机。因此，文章阐述了新媒体环境下企业危机公关的内涵以及特征，并对其存在的问题进行了分析，提出了新媒体在企业危机公关中的选择和运用策略，期望企业在最大程度上能够降低危害。

关键词：新媒体；企业危机公关；运用策略

传统的新媒体环境下公众在很大程度上没有表达自身意愿的机会，公众的话语权大部分掌握在相关媒体的手中，观众被动的接受信息内容。然而随着时代在不断发展，新媒体的产生增强了大众与观众之间的互动，使得传统媒体垄断信息资源转变为一对多的形式进行传播，让大众被动的地位转变为主动的地位。企业在进行危机公关时要将媒体传播方式进行多样化，将新媒体的优势和有效资源整合在一起，从而解决新媒体形势下企业的危机公关，促进企业能向着更好的方向发展。

一、新媒体下企业危机公关的内涵以及特征

（一）新媒体、危机公关的概念

新媒体简单地说就是一种万物皆为媒体的环境，它基本包含了所有的数字化媒体方式。“危机公关”是从两个方面定义的，一方面危机公关指的是在企业遇到人员的失误或者企业形象发生失误时采用一定的措施，从而修复企业的形象并挽回企业的声誉，重新赢得消费者的信任度和满意度。……