【摘 要】随着我国科学技术的不断进步与发展，我国的互联网技术在社会各界广泛普及，电子商务在互联网技术的冲击之下不断地进步与发展，将传统面对面的销售模式逐渐取代。但是在电子商务快速发展的机遇下依旧存在着像网络安全以及物流配送等方面的问题，因此解决当前电子商务遇到的问题是促进电子商务快速平稳发展的主要任务。基于此，本文首先简单的介绍一下目前电子商务发展中存在的问题，随后从多个角度给出电子商务发展中存在问题的解决策略。以此仅供相关人士进行交流与参考。

【关键词】电子商务；存在的问题；应对策略

引言：因为互联网技术的不断普及，网上购物俨然成为了一种新型的、便捷的消费模式，人类不用出户就可以看到各种各样的物品，并直接进行交易，可见电子商务在当下发展的必要性和肯定性，它已经成为我国人民群众不可缺少的一部分。但是在电子商务发展的过程中，依旧存在着一些问题，影响着消费者的权益，因此需要针对于电子商务发展中存在的问题进行解决，从而不断促进电子商务健康稳定的发展。

一、目前电子商务发展中存在的问题

（一）网络安全技术不成熟

虽然我国的科学技术在不断地发展，但是对于数据库管理系统和芯片等核心技术依旧需要引进国外资源，导致我国的电子商务服务器容易出现问题，特别是信息泄露等关键问题。另一方面，网络病毒的种类和传播途径也因为移动存储设备的发展而更加多样化，因此更容易导致互联网病毒的传播泄露客户的关键资料。再加上我国的网络安全管理制度比较缺乏，根本无法保障难以控制的网络安全，从而给电子商务的发展带来了一定的制约[1]。

（二）物流、配送制度和设备不完善

对于我国目前的物流配送设备而言成本比较高，而且不完善，特别是态度问题一直被消费者所诟病。加入国际贸易组织的我们势必要不断提高自己的物流配送设备和物流效率。而且我国物流企业的部分管理人才信息化水平并不高，导致服务态度较差，再加上一些企业还没有建立完善的物流配送制度，也导致了客户对物流满意度的不断下降。与发达国家相比，我国缺乏完善的信息管理系统，因此对于客户对物流及配送的满意程度无法进行准确的了解，再加上社会经济的不断发展，人名生活水平的不断提高，对生活质量也有了很高的要求，因此客户对物流配送的满意度也在逐渐下降。

（三）客户与商家之间的信任程度不高

因为整个交易过程都是在互联网上进行的，所以经常会出现商品实物与电子商务网站描述不符合的现象，也就是我们经常说的“买家秀与卖家秀”，这种商品质量的不真实性是导致消费者与商家不信任的根本原因。同时还有网上支付的不安全性以及第三方支付等问题，都存在的大量的安全隐患，这些也会或多或少的带给客户和商家一些影响。

二、电子商务发展中存在问题的解決策略

（一）提高互联网安全技术，完善互联网制度

网络安全不仅需要提高软硬件技术，同时还要做好设备的物理保护，给网络设备提供一个安全稳定的运行环境。当然更重要的是提高服务器的配置和网络环境，从根本上提高网络设备的抗病毒感染[2]。同时要注意在内外部网络之间建立强大的防火墙，并采取加密技术来保护电子商务中的各种交易，对于不同级别的访问要设立不同的访问权限，从而确保网络安全。

（二）加强物流基础设施建设、提高服务态度

物流配送作为电子商务过程中的重要一环，需要整个物流公司加强物流配送设备，从而不断提高物流配送效率，同时也要不断增强物流配送过程中的服务态度，从而更好的服务消费者。随着整个社会的联系越来越多，物流运输规模应该从陆地扩大到航空和海洋，同时要尽量减少运输成本，提高物流配送效率。而且在市场竞争日渐激烈的今天，物流配送企业想要提高自己的市场竞争力，首先需要提高自身的物流效率，其次就是要提高对消费者的服务态度，从而不断提高消费者对该企业的印象，逐渐增加该企业的市场竞争力。要提高物流配送企业的服务态度，首先需要提高物流配送管理人员自身的专业素质，从而不断提高物流配送企业的服务态度。

（三）加强透明度，维护消费者权益

根据国家工商局发布的一项信息表明，我国淘宝网站仅仅只有37.25%的商品为正品，由此可见国家和相关单位需要对淘宝等网站的商品进行认真核实，核对其真伪性，建立真正的互联网信誉市场。同时还应该积极鼓励各种消费者对商品的真伪性进行反馈和举报，通过客户的反馈对商家进行信用评级，从而不断提高商品的真实性[3]。另外，还需要有关部门建立一定的惩罚制度，对于出售假冒伪劣商品的商家进行一定的严格惩处，维护消费者的真正权益。

在电子商务交易过程中，必须要按照相关法律法规规定的流程进行，对于未按照规定进行的交易进行彻底的查处，防止商家对消费者进行蒙混、欺骗等行为。同时还需要加强第三方支付系统的安全性和可靠性，保证双方在进行资金交易过程中的安全，维护消费者的权益。

三、结束语

总而言之，随着互联网技术的不断进步与发展，我国的电子商务也得到了很大的发展机遇，但是由于过快的发展，导致电子商务发展中依旧存在着诸多问题，其中包括网络安全技术不成熟；物流、配送制度和设备不完善以及客户与商家之间的信任程度不高这三点，针对于这三点问题，本文给出了提高互联网安全技术，完善互联网制度；加强物流基础设施建设、提高服务态度；加强透明度，维护消费者权益这三点解决策略，从而促进我国电子商务的不断稳定的进步与发展。

参考文献：

[1]李树强.浅谈农产品电子商务发展对策[J].现代农村科技，2017（7）：11-12

[2]程英春.论跨境电商在我国的发展现状及对策[J].经贸实践，2017（12）：166+168

[3]祁音娣.论专业市场与电子商务融合发展现状及问题[J].教育界：综合教育研究（上），2017

作者简介：

田媛媛（1997.12）女，汉族，河北邯郸人，单位：河北大学管理学院， 2016级本科生，电子商务专业。