文/冀雪华

摘要：西方发达国家的社区型购物中心占社会商业支出总额60%左右，而中国社区购物中心销售额占社会零售总额比重不足10%。为了实现社区型购物中心高质量发展，本文在分析北京社区购物中心业态组合和经营模式基础上，结合社区购物中心发展环境和相关文献研究，建立基于消费者视野的社区购物中心服务质量指标体系。然后以北京天通苑购物中心作为研究对象，运用SPSS对问卷调查数据进行因子分析，并对实证归纳的商品服务、休闲娱乐、人员及设备服务维度提出北京社区购物中心转型升级对策，以期为城市社区购物中心优化、升级提供一定借鉴意义。

关键词：社区购物中心；服务质量；评价体系；转型对策

引言

1852年法国巴黎诞生的世界上第一家百货商店邦·马尔谢店开启了现代零售业发展的开端，新型零售业态购物中心成为新的发展趋势和潮流。统计数据显示，2016年购物中心综合指数67.2，高出荣枯线17.2；2016年全国社区购物中心达到4700多家，同比增长3，9%，便利店、社区购物中心等社区商业正在进入黄金发展期[1]。北京作为我国的政治、文化和国际交往中心，社区人口集中度较高，分散化特征弱化，社区居民多方面消费需求的活跃滋生了大量的智能化社区购物中心需求。2016年北京人均可支配收入达到52530元，社会消费品零售总额11005.1亿元，社区购物中心面积达到9851万平方米，满足城市居民消费的社区型购物中心将成为城市商业发展的一大热点[2]。……