摘 要：在班级管理过程中，班主任作为一个班级的组织者和协调者，是班级和谐人际关系的重要缔造者，常常需要处理学生之间出现的矛盾和问题。学生出现情绪严重对立的情况时，教师要更多地选择引导和鼓励的情感教育方法，耐心地听他们倾诉，与他们分享经验，找到解决问题的切入点。在沟通过程中，随时注意观察学生的反应，抓住学生传达的信息，较准确地把握学生心理，及时调整沟通行为，保证沟通活动取得成效，顺利化解矛盾。

关键词：班主任工作；学生矛盾；化解

中图分类号：G631 文献标识码：A 收稿日期：2018-03-08

作者简介：刘晓燕（1983—），女，山东临沭人，南京金陵高等职业技术学校教师，硕士研究生，研究方向：中国传统音乐。

最近两个月，我的周末是在央视《朗读者》节目的陪伴中度过的。这个以“无声的文字，有声的倾诉”为主旨的文化节目，每期安排一个主题，邀请不同的人讲述自己的故事，朗诵一段对他们影响至深的文学作品。《朗读者》展现的都是有血有肉的真实人物情感，常常让我热泪盈眶，被一个个故事、一段段文字感染和鼓舞。《朗读者》第三期的主题词是“选择”，科学技术发展到如今，包括书籍在内的很多事物仿佛都被电子化了，坐在地铁上、走在公园里，随处可见阅读电子书的人，而我最喜欢的还是手捧一本纸质书的真实感。这可能与我的教师职业有关，我每天面对的是一个个充满青春活力的学生，阅读，我喜欢选择的也是触摸微微泛黄的真实书页，而非冰冷的屏幕。……