马洪波

摘 要：基于IR模式，本文研究了利用因特网和RFID（EPC）体系结构的物联网的高校图书馆个性化服务创新及其实现途径。从服务理念、服务平台和服务层次阐述了IR模式的高校图书馆个性化服务创新内涵，提出了IR模式的高校图书馆个性化服务创新的途径，构建了IR模式高校图书馆个性化服务体系。基于IR模式，高校图书馆实现了低成本、高价值和高读者满意度的个性化服务创新。

关键词：IR模式；个性化服务；创新途径；高校图书馆

中图分类号：G252 文献标识码：A 文章编号：1671-0037（2018）1-91-3

DOI：10.19345/j.cxkj.1671-0037.2018.01.026

Research on the Personalized Services Innovation of College and University Library Based on IR Mode

Ma Hongbo

（Luoyang Institute of Science and Technology， Luoyang Henan 471023）

Abstract： Based on IR mode， this paper explored the innovation and its approaches of personalized services in college and university libraries which adopted the Internet and the Internet of Things with RFID EPC systematic frame. This paper stated the innovation connotation of personalized services innovation of college and university library in the mode of IR mode from service principles， service platforms， and service levels， proposed the approaches for personalized services innovation of college and university library in the mode of IR mode， and created IR modes personalized service system in college and university libraries. Based on IR mode， the college and university libraries will achieve a low-cost， high-value， and high reader satisfaction innovations of personalized service.

Key words： IR mode； personalized services； innovation approach； college and university library

IR模式是Internet+RFID（EPC）体系结构的物联网模式[1]。高校图书馆的个性化服务较之传统图书馆有了创新的内涵和外延。本文研究其实现的途径和体系结构，意义在于探索一种低成本、高价值、高效率和读者高满意度的高校图书馆个性化服务解决方案。

1 基于IR模式的高校图书馆个性化服务创新

1.1 以“读者需求”为本的理念

IR模式的高校图书馆个性化服务基于读者的个性化需求：①提供面对面的个性化服务，其中，自助设备的使用咨询、仓储图书的查找、图书书目检索知识咨询、图书分类知识咨询、图书信息咨询、借阅信息获取等，馆员在了解读者即时需求的条件下，开展咨询服务；②提供电话咨询服务和网络通话，馆员通过语音了解读者的即时需求，开展咨询服务；③提供APP形式的咨询服务，如基于微信、支付宝、移动图书馆等平台的咨询服务，馆员通过文字信息了解读者的即时需求，开展咨询服务；④开展教育培训，清华大学、上海交通大学等高校图书馆都开展了新生、新教师培训教育，应针对新生和新教师的个性化需求，开展更深层次、不同主题的咨询服务；……