陈龙林

[摘要] 推行院务公开、规范院内管理制度以及促进医院的业务发展是密切相关的，作为一个有机整体，起着相互促进的作用。近几年来，该院不断推动院务公开工作的进程，取得了较为理想的成效，院务公开工作的顺利进行，可以有效提高医院的科学决策水平以及民主管理水平，对和谐医患管理的构建也起着重要的作用，为医院的不断发展进步提供了有利的支持。

[关键词] 院务公开；院内管理制度、民主管理；科学决策

[中图分类号] R197 [文献标识码] A [文章编号] 1672-5654（2018）10（a）-0072-02

Analysis of Promoting the Healthy Development of the Hospital by Promoting the Opening of Hospital General Affairs and Standardizing the Hospital Management Work

CHEN Long-lin

Yancheng First Peoples Hospital， Yancheng， Jiangsu Province， 224000 China

[Abstract] The promotion of opening of hospital affairs and standardizing the hospital management system are closely related to promoting the hospital business development， and the three are mutually promoted as an organic whole， in recent years， our hospital constantly promotes the process of hospital affaires opening work， and obtain an ideal effect， and the successful running of the hospital opening work can effectively improve the scientific decision level and domestic management level in the hospital， which plays a major role in the construction of harmonious management of doctors and patients， thus providing favorable support for the continuous development and progress of the hospital.

[Key words] Hospital general affairs opening； Hospital management system and domestic management； Scientific decision-making

推行院务公开、规范院内管理制度以及促进医院业务发展进步是密切相关的有机整体，起着相互促进的作用。院务公开工作的顺利开展，有利于调动院内各岗位职工的积极性，提高其民主管理和监督意识，促进其参与到医院管理工作中，从而推动医院的民主化管理进程，不断提高科学决策水平[1]；与此同时也可有力减少行业不正之风，加快院内民主政治建设的脚步，推进党风廉政建设的进程，促进反腐败工作的顺利开展，从而为医院的发展创造和谐的环境。该文对该院开展院务公开及管理规范工作的情况、经验进行总结，现汇报如下。

1 注重思想建设，统一思想认识

医院内的管理人员应先转变意识，院务公开工作不仅仅是工会需要负责的工作，而是医院内领导阶层应重视的重点工作，院务公开工作的深入开展与实施有利于促进医院的不断发展[2]。因此院内领导阶层应注重增强自身推行院务公开的领导能力，不断丰富院务公开工作的内涵

促进中层领导干部达成4个共识：①提高对院务公开工作的重视程度，坚信院务公开工作的开展有利于促进医院的改革发展；②将院务公开工作的开展与“三个文明”建设现结合；③促进院务公开工作和医院总体建设的共同进步以及发展；④院务公开工作的有序开展可以有效提高医院的服务质量，同时推动医院健康、和谐的发展。消除院务公开工作可孤立进行的错误认识，在进行院务公开工作的过程中也应用不断提高医院的医疗技术水平以及质量[3]。

让医院内各岗位职工充分认识到推行院务公开工作的目的、要求、内容以及具体的方法，以开展学习培训活动的方式，提高广大职工的参与意识，并不断规范自身行为，严格遵守各项规章制度，提供院务公开工作开展的群众性

2 注重制度保障，深化制度改革

院务公开的落实，就必须要有切实可行的规章制度作为支撑，无论是对内公开还是对外公开，只有一套完善的制度，才能将工作有条不紊地开展下去，保证该院工作的透明性，保证群众和职工的知情权和监督权。

2.1 对外公开

①在各科室设置相关简介、就诊以及探视须知的公示栏，在医院醒目位置设置医院介绍栏；②引进电脑触摸查询系统，患者及其家属可通过电子显示屏了解各项医疗服务的费用以及药品的价格；③增加病历资料复印服务，并每日为患者提供本日住院费用清单；④建立、完善患者选择医师制度，在门诊处以公示栏的方式将院内各位专家的相关信息进行公开，从而给予患者更多的选择；⑤建立并完善院长接待日工作，设立专用接待室，每周定期安排院内领导进行患者接待工作，听取患者的意见，不斷改进工作[4]；⑥增强采购流程的透明度，通过招标的方式以达到规范药品以及其他医用设备管理的目的，从而为患者提供价优质高的药品，在一定程度上减轻患者的就医负担；⑦加强与患者的沟通，和患者共同签订《医患双向承诺书》，加强医务工作者和患者之间的相互理解，促进和谐医患关系的建立。

2.2 对内公开

（1）对于医院的各项重大决策，重要的人事任免决定，重要的会议纪要，大额度的资金使用安排等内容，要由院务办公室形成文件，发放到各科室。尤其是对于涉及到职工切身利益的内容，要保证公开透明，文件及时发放。

（2）医院的质量控制办公室要对医院的服务质量进行公开。由医院的医务专家监督组，每个月对医院开具的处方、门诊情况、患者住院情况、医疗质量、护理质量、管理质量进行系统的检查和考核，评估质量情况[5]。最后由质量控制办公室汇总成《医院服务质量审评报告》向全院职工进行公开，并由各科室留档备份。

（3）加强药品使用过程的动态监督，落实三个公示制度：①加强对于医院单品种用药总量的公示，将使用量较大的前10位中成药以及前50位西药公示给患者[6]；②将月度门诊住院药品使用总量、门诊单张处方金额排在前10位的医生姓名进行公开；③对临床医生用药的合理性进行评估，并按月公示，约谈出现违规违纪现象的医生，加大对于药品使用的监管，规范医生的行为，从而进一步减少药物购销过程中的不良行为。

3 完善体系建设，促进公开工作有序开展

院务公开工作的有序开展离不开工作体系、组织领导体系以及监督评议体系的建立和完善。同时也要不断完善相关考核奖罚制度，从而保证院务公开工作的顺利实施。

3.1 成立专门的院务公开小组

在医院内成立院务公开领导小组，并由院长担任组长，使其在进行医院管理工作的同时，加强对于院内医德医风的管理，同时明确院长的职责，作为院务公开工作的总负责人，要对院务公开工作的开展进行负责并监管，促进工作的落实；与此同时由医院内的紀委、工会等成立院务公开工作监督小组[7]，对工作的实施情况进行监督，并在领导小组之下设立办公室，负责院务公开日常工作。

3.2 建立完善的工作考核制度

由院务公开办公室每个月、每季度、每年对医院的院务公开工作进行总结，做到每个月一小结，每季度一总结，每年一汇总，并制定《医院院务公开工作考核评价标准》，按照评价标准的规定，对工作情况进行总结，并向职工代表大会进行汇报。与此同时，监督小组要根据《医院院务公开工作考核评价标准》对自身监督工作和监督工作中出现的问题进行自查和反思，总结成书面汇报材料，向职工代表大会和领导小组进行汇报。在每一年的年末，院务公开办公室要制定《院务公开情况调查问卷》，发放到各个科室，请职工进行填写并回收，统计一线职工对本年院务公开工作的意见和建议，以及对院务公开工作的满意程度[8]。并在调查问卷结果统计完成后进行公开，并召开职工代表座谈会，对重点问题进行集中的讨论和分析。

3.3 建立责任绩效制度

在加强院务公开工作，同时也要极强对工作的监督力度，对日常工作中出现的失职情况，要进行必要的责任追究，并根据失职的具体情况，以及造成的影响，与职工的绩效工资挂钩。

4 总结

推行院务公开、规范院内管理制度以及促进医院业务发展进步是密切相关的有机整体，起着相互促进的作用。推行院务公开工作和管理规范工作之后，医院的工作效率和管理效率得到了明显的提升[9]。广大一线职工在日常工作中可以看到医院发展的每一个环节，以及医院向前发展的美好愿景，工作信心获得了极大的提升，工作态度变得更加积极[10]。完全透明的院务公开，也让职工了解到医院需要什么，自己应该做什么，在完成工作的同时，更体会到一种责任感和使命感。与此同时，院务公开工作还拉近了医院和患者之间的关系，提升了患者对医院的信赖程度，促进了该院的健康、和谐发展。

[参考文献]

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[10] 胡小靖，李岚，袁建峰，等.2007-2015年北京大学第一医院科室间会诊规范化管理的效果评价[J].中国医院，2016，20（7）：24-26.

（收稿日期：2018-07-06）