李攀　李力

摘要：随着无线网络快速发展以及智能手机普及，移动医疗逐步走人大众的生活。借助“互联网+”为公众提供更好就医环境受到各大医院热门关注，通过对掌上医院的服务需求、服务内容、服务体系等分析研究，以贴近用户、打破传统医疗业务模式为出发点，建立以患者为中心的诊前、诊中、诊后服务平台，实现线上线下相结合医疗服务闭环、挂号缴费支付闭环服务等功能。有利于提升临床工作效率、提高医院管理能力，建设更加完善“互联网+”医疗体系的发展方向。

关键词：互联网+；移动医疗；掌上医院；服务体系

中图分类号：TP393 文献标识码：A 文章编号：1009-3044（2018）06-0027-02

随着4G时代的来临以及云计算设施的完善与技术的成熟，移动APP的市场发展前景令人期待，同时随着人民生活水平提高和对健康的重视，移动医疗也开始走进人们的生活。越来越多年轻人在就诊前习惯通过移动网络查询医院环境、就诊流程、名医专家等医疗信息。与此同时越来越多综合性三甲医院也积极试水，“互联网+”希望借助移动网络改变就医流程，提高医院的影响力和增加患者来源，提高医疗服务质量，提高患者服务满意度。

1掌上医院服务需求与体系研究

1.1掌上医院服务需求分析

社会公众用户有迫切贴近医院的需求，社会公众用户需要查询医院信息、门诊预约、就医经验分享等助诊服务的需求。通过在线咨询、预约挂号等方式把患者持续有效地连接到医院，达到查询就诊信息、个人健康档案、自助缴费等。……